Luxury Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und Gewinne ungültig.

Ich habe auf die ausstehende Auszahlung gewartet, die heute 1 1/2 Tage dauert.

Ich hatte $100 eingezahlt, als ein neues Spiel hinzugefügt wurde. Ich habe $4, $6 und $10 gesetzt. Während der Respin-Funktion von Abra Cat Dabra erhielt ich eine Nachricht, dass ich ausgesperrt wurde.

Ich habe dann den Kundendienst kontaktiert, da ich es nicht verstanden habe. Ich immer noch nicht.

Ich hatte meine ausstehende Auszahlung ... und zahlte zum Spaß weitere 100 $ ein. Nur um zu erfahren, dass meine Gewinne beschlagnahmt werden. Ich bin verwirrt.

Liebe Siouxpermad,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Guten Tag,

Ich konnte die Schaltfläche „Senden" in Bezug auf meine Beschwerde nicht finden.

Ich habe kurz nach dem Gewinn ausgezahlt. Nach anderthalb Tagen war ich so erpicht darauf, 10.000 $ einzufordern. Dann zahlte ich 100 $ ein, weil ich eine E-Mail über ein neues hinzugefügtes Spiel erhalten hatte. Also spielte ich das neue "Abra Cat Dabra"..

Ich habe bemerkt, dass meiner Einzahlung 50 weitere hinzugefügt wurden. Normalerweise werden Sie gebeten, sich für Bonusgelder zu entscheiden, was ich nicht getan habe.

Als ich zum ersten Mal eingezahlt habe, waren es 200 $.

Ich spiele Valhalla, ein weiteres neues Spiel.

Hier habe ich die Mehrheit meiner Gelder gewonnen. Und ich hatte bemerkt, dass ich auch einen Bonus hatte, nachdem ich so viel angesammelt hatte, versuchte ich, abzuheben, hatte aber einen Bonus von 90 $. Es machte also keinen Sinn, als ich das zweite Mal spielte, nachdem ich eine Einzahlung von 100 $ getätigt hatte.

5 Minuten vor dem Spielen der 2. Einzahlung von 100 $ erhielt ich eine Fehlermeldung. Und nicht lange nachdem mir gesagt wurde, dass ich ausgesperrt war.

Ich habe mich dann an den Kundendienst gewandt, woraufhin sie geantwortet haben, warten Sie, um von der Risikobewertung zu hören.

Kurze Zeit später erhielt ich eine E-Mail mit dem Code #13.

Belangloses Spiel..

Es machte keinen Sinn für mich.. tut es immer noch nicht.

Ich fühle mich abgezockt.

Ich konnte meine Einsätze erhöhen, als ich das erste Mal eingezahlt habe, daher schien es irrelevant, diese Nachricht zu erhalten.

Als ich die 2. Einzahlung getätigt habe, erreiche ich über 600 $.

Ich habe gespielt, um mir die Zeit zu vertreiben.

Nur um zu erfahren, dass alle meine Gewinne beschlagnahmt würden.

Ich weiß immer noch nicht, was ich falsch gemacht habe."

Vielen Dank, Siouxpermad, für Ihre E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Ihre beiden Einzahlungen Boni aktiviert haben? Haben Sie sich bitte von Werbeangeboten in Ihrem Konto abgemeldet?

Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie Ihnen die Möglichkeit geben, sich anzumelden. Aber beide Male war ich mir nicht bewusst, dass ich mich für irgendetwas entschieden habe.

Als ich das erste Mal gewann, zog ich mich sofort zurück, nur um zu sehen, dass ich einen 90-Dollar-Bonus hatte. Ich habe dann ein paar Tausend heruntergespielt, selbst dann habe ich meine Einsätze von 3-, 7-, 10-, 12-Dollar-Wetten erhöht, und ich habe damals keine Fehlermeldung erhalten.

Ich spielte, bis dieser Bonus verschwand, ausgezahlt wurde von 5000 $, 9000 $ und zuletzt 10.000 $.

Ich zog mich schließlich zurück, als ich Gewinne von über 10.000 $ erreichte.

Ich war dabei, die 48-Stunden-Frist abzuwarten.

Ich war 1 1/2 Tag dabei, als ich weitere 100 $ einzahlte, nur um das neu hinzugefügte Spiel Abra Cat Dabra zu spielen.

Ich habe bemerkt, dass zusätzliche 50 Dollar hinzugefügt wurden. Ich habe mich gefragt, warum es dort war, weil ich mich nicht erinnern kann, auf die Bonusseite geklickt zu haben.

Kurz darauf erhielt ich die Nachricht, dass mein Konto gesperrt wurde.

Es macht für mich immer noch keinen Sinn.

Ich fühle mich betrogen.

Ist Ihr Konto immer noch gesperrt, bitte? Könnten Sie relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Liebe Siouxpermad,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.