Der Spieler aus Estland hat einen VIP-Bonus von 1.000 USD und hat rund 50.000 USD gewonnen, stößt aber auf Hindernisse bei der Auszahlung seiner Gewinne. Nachdem er mehrere Einzahlungen getätigt hat, die aufgrund von Transaktionsgebühren und sich ändernden Anforderungen angeblich nicht ausreichen, wird dem Spieler nun mitgeteilt, dass er insgesamt 1.000 USD einzahlen muss, um Geld abzuheben. Der Spieler steht diesen laufenden Richtlinienänderungen skeptisch gegenüber.
Habe einen VIP-Bonus von www.lunarwin.com in Höhe von 1000 USD erhalten.
Ich habe es eingesetzt und rund 50.000 USD gewonnen. Wenn ich mein Geld abheben wollte, erhielt ich die Information, dass ich eine Einzahlung von 300 USD oder mehr tätigen muss. Sobald dies geschehen ist, überprüft das System das Konto automatisch und mein Geld kann abgehoben werden. Ich habe eine Einzahlung getätigt und sie behaupteten, dass die Einzahlung aufgrund der Transaktionsgebühren unter 300 USD liege.
Während dieser Zeit erkundigte ich mich nach dem Status des Spielprofils und mir wurde gesagt, dass meine Einzahlungen mindestens 500 USD betragen müssten, wenn ich ein Spieler mit Premiumstatus sein möchte.
Also tätigte ich schließlich eine weitere Einzahlung über 300 USD und wollte mein Geld erneut abheben. Nicht möglich – Benutzer, deren Guthaben über 2000 USD beträgt oder deren Konto weniger als einen Monat alt ist, müssen Premium-Mitglied sein, um einen solchen Betrag abheben zu können.
Dann verwies ich auf ein vorheriges Gespräch, in dem der Online-Support angab, dass 500 USD erforderlich seien, um den Premium-Status zu erhalten. Ich erhielt eine Antwort: „Sie haben Recht, am 7. November betrug dieser Betrag tatsächlich 500 USD, aber aufgrund des Zustroms neuer Spieler und der fehlenden Beschränkungen bei der Anzahl der Abhebungen aufgrund des Premium-Status wurde beschlossen, ihn auf 1.000 USD zu erhöhen."
Jetzt haben sie mir also versichert, dass ich mein Geld abheben kann, wenn ich eine weitere Einzahlung tätige und diese insgesamt mehr als 1000 USD beträgt. Ich kaufe es nicht mehr, aber der Einsatz ist hoch. Ich kann kein Word-Dokument mit der Konversation hochladen.
Lieber taavilatti,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Herausforderungen zu hören, mit denen Sie bei LunarWin Casino konfrontiert sind.
Wir haben einen ähnlichen Fall mit diesem Casino auf unserer Website festgestellt, bei dem ein Spieler mit verzögerten Auszahlungen und inkonsistenten Anforderungen konfrontiert war. Weitere Einzelheiten finden Sie hier: Fall LunarWin Casino .
Aufgrund Ihrer Erfahrungen und früherer Fälle raten wir dringend davon ab, weitere Gelder einzuzahlen. Diese Praktiken sind höchst verdächtig und nicht repräsentativ für einen legitimen Casinobetrieb.
Um mit Ihrem Fall fortzufahren, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru zur weiteren Untersuchung.
Ihre Mitarbeit ist für die Lösung dieses Problems von entscheidender Bedeutung, da wir ohne detaillierte Informationen nicht fortfahren können.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo,
Die Informationen habe ich per E-Mail verschickt.
Br
Sie können den Fall schließen. Als ich dem Online-Support sagte, dass ich Sie um Hilfe bitte, haben sie mein Konto eingeschränkt und ich kann nicht mehr spielen – also 100 % Betrug. Wenn man mit ihrer Lizenz etwas machen könnte, würde das den Leuten sicher helfen, nicht auf ihren Betrug hereinzufallen.
Hallo taavilatti,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Informationen, die Sie bisher weitergegeben haben.
Um sicherzustellen, dass wir Ihren Fall gründlich und fair behandeln, warten wir zunächst auf das Ergebnis der anderen Beschwerde, die wir bezüglich LunarWin Casino erwähnt haben. Dadurch erhalten wir ein klareres Bild davon, wie das Casino mit ähnlichen Situationen umgeht, was auch für Ihren Fall hilfreiche Erkenntnisse liefern könnte.
In der Zwischenzeit können Sie sicher sein, dass wir Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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