HomeBeschwerdenLukki Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Lukki Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

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Betrag: A$20.000

Lukki Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-08-18 | Fall geschlossen : 2024-08-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Australien äußerte sich besorgt über die Nichteinhaltung der Verpflichtungen des Lukki Casinos in Bezug auf verantwortungsbewusstes Glücksspiel, obwohl er wiederholt darum gebeten hatte, sein Konto dauerhaft zu schließen. Nachdem er über 20.000 AUD eingezahlt und verloren hatte, erhielt er schließlich erst nach der Offenlegung von Gedanken an Selbstverletzung eine Bestätigung für die Kontoschließung. Wir haben die Erfahrung des Spielers anerkannt, kamen jedoch zu dem Schluss, dass wir ihm bei seiner Rückerstattungsanfrage nicht helfen konnten. Folglich wurde die Beschwerde ohne weitere Maßnahmen geschlossen.

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vor 3 Monaten
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Es bestehen bei Lukki Casinos keine Verpflichtungen zur Glücksspielverantwortung.


Verstehen Sie mich bitte nicht falsch. Ich bin erwachsen und stehe für meine Taten zur Verantwortung.


Doch ab wann ist das Casino dafür verantwortlich, dass es seinen Verpflichtungen im Rahmen seiner angeblichen Glücksspiellizenz nicht nachkommt?


Ich habe bei diesem Online-Casino weit über 20.000 eingezahlt und verloren. Ich habe ein Problem und werde mir professionelle Hilfe suchen.


Mein Problem mit Lukki ist, dass ich sie in den letzten Monaten mehrfach angefleht habe, mein Konto dauerhaft zu schließen.


Erst gestern haben sie zugestimmt, dauerhaft zu schließen, nachdem ich ihnen gegenüber ehrlich über meine Gedanken bezüglich Selbstverletzung gesprochen hatte.


Mehr als dreimal zuvor habe ich sie gebeten und/oder aufgefordert, das Konto dauerhaft zu schließen, wie ich es bei den meisten Online-Casinos getan habe. Seit meiner ersten Bitte, das Konto dauerhaft zu schließen, habe ich über 20.000 AUD eingezahlt und verloren.


Sie haben das Konto entweder einfach nicht geschlossen oder mir mitgeteilt, dass das Konto geschlossen ist, bis ich mich anders entschieden habe. Als ich Lust zum Spielen hatte, war es zu einfach, das Konto zu eröffnen (nachdem es tatsächlich geschlossen war) und Geld einzuzahlen.


Wenn ein Konto dauerhaft geschlossen ist, verliere ich den Drang, in diesem Casino zu spielen. Denn warum sollte ich meine Zeit damit verschwenden, ein weiteres Konto zu eröffnen (groß zu gewinnen), was das Endziel ist, und diese Gewinne dann zu verlieren, weil ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe?


Ich kann alle Abschriften und Einzahlungsverläufe bereitstellen.


Ich bräuchte gerne Unterstützung beim Einreichen einer Beschwerde bei diesem Casino, weil es seinen Verpflichtungen im Hinblick auf die Gesetzgebung zum verantwortungsvollen Glücksspiel nicht vollständig nachkommt.


Dies könnte helfen, das eine oder andere Leben zu retten.


Danke schön.




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vor 3 Monaten
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Lieber newboy666,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto oft jederzeit einfach wieder eröffnen und das Casino ist nicht verpflichtet, den Spieler zu schützen.

Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder, wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.

(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).

Wie wir in unserem Artikel zum globalen Selbstausschluss informieren: https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

„Da derzeit kein globaler Standard in Kraft ist und jede Gerichtsbarkeit ihre eigenen Selbstausschlussregeln hat, gibt es große Unterschiede zwischen den einzelnen Ländern und ihren Selbstausschlussrichtlinien."

Lukki Casino ist unter Curaçao Antillephone NV lizenziert https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

Selbstausschluss
Es gibt derzeit keine Möglichkeit, sich gleichzeitig von allen lizenzierten Casinos in Curacao auszuschließen. Sie müssen sich in jedem Casino einzeln selbst ausschließen. Obwohl lizenzierte Casinos in Antillephone NV den Spielern die Möglichkeit zum Selbstausschluss bieten müssen, scheint es dafür kein spezielles Verfahren zu geben. Die einzigen Optionen sind also, die Website des Casinos zu überprüfen oder den Casinobetreiber zu kontaktieren und ihn um Anweisungen zu bitten.

Wenn Sie offene Konten in anderen Online-Casinos haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true )

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.


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  • Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, auf die das Casino nicht reagiert hat? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für den Einblick.


Ich komme aus Australien, daher sind mir die Mindestanforderungen, die ein Casino oder eine Einrichtung erfüllen muss, um die Gesetze zum verantwortungsvollen Spielen einzuhalten, sehr fremd. Hier sind sie sehr streng, und wenn eine Person eindeutig Anzeichen eines Glücksspielproblems zeigt, muss das Haus handeln.


Ich verstehe, dass ich nicht die korrekten Worte verwendet habe, bin aber sicher, dass sogar ein Grundschüler deutlich erkannt hätte, dass ich ein Problem hatte.


Sie meinen also, selbst wenn bei mir durch übermäßige Ausgaben, irrationales Verhalten und meine mehrmaligen Forderungen nach einer dauerhaften Schließung des Kontos (was in meinen Augen damals Ausschluss bedeutete) Warnflaggen hingen, … hat das Online-Casino nicht gegen seine Glücksspiellizenz verstoßen, weil ich es nicht richtig ausgedrückt habe?


Sind sie nicht verpflichtet, einfach zu sagen: „Um Ihr Konto dauerhaft zu schließen, teilen Sie uns mit, dass Sie ausgeschlossen werden möchten?"


Scheint mir ein Schlupfloch zu sein.



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vor 3 Monaten
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Wenn wir nichts weiter tun können, sind wir froh, dass diese Beschwerde geschlossen wird.

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vor 3 Monaten
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Ich verstehe, was du meinst, newboy666.

Es gibt fast keine Möglichkeit, im Voraus zu wissen, was zu tun ist, um sich mit einer Art Garantie zu schützen. Aufgrund unserer Richtlinien helfen wir mit einer Rückerstattung für Spieler, die das Casino über einen Kontrollverlust über ihr Glücksspiel, Glücksspielprobleme oder Spielsucht informiert haben und das Casino nicht gehandelt hat, um sie zu schützen. Das enttäuschende Ergebnis Ihrer Beschwerde tut mir leid.

Ich hoffe, dass die von mir vorgestellten Ressourcen für Sie nützlich sein werden. Leider können wir Ihnen unter den gegebenen Umständen nicht weiterhelfen und die Beschwerde wird geschlossen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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