Der Spieler aus Ungarn hatte aufgrund unvollständiger Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Nachdem dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt wurden, wurde der Spieler ausgezahlt. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich habe mich bei lucyscasino registriert und mit 02USD 0222 2522 bezahlt. Ich habe erfolgreich 1000USD gewonnen, ich habe alle angeforderten Dokumente auf beiden Seiten des Personalausweises zum Nachweis der öffentlichen Versorgungsrechnung hochgeladen, das Skrill-Zahlungsbildschirmfoto mehrmals im PDF-Format. Sie zahlen jedoch nicht jeden Tag aus anderen Gründen, um die Zahlung zu stornieren. Sie verlangen jeden Tag ein anderes Dokument. Warum kannst du nicht fragen, warum nur eine jeden Tag? Jetzt wurde es storniert, weil ich ihnen das Foto des Mobilfunkvertrags schicken würde, aber ich habe ihnen bereits 2022 02 04 geschickt. Sie fragen nach einem Vertrag von einer Telefonnummer, die ich nicht mehr nutze. Ich habe das Foto des Vertrages mehrmals gesendet. Trotzdem wird die Zahlung jeden Tag storniert. Bitte hilf mir. 
Liebe kucu2014,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Telefonvertrags das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Gewinne genehmigt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina. Selbstverständlich sende ich Ihnen alle Informationen zum Fall zu. Aber zuerst möchte ich das Casino im Zusammenhang mit dem Fall klären, nicht Lucy Casino, sondern LUCY'S CASINO auf Ihrer Website. Ich kann es nicht finden. Ich sende einen Link von ihrer Website https://lucyscasino.com/
Vielen Dank kucu2014 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kucu2014,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wir haben Ihre E-Mail-Kommunikation mit Lucy's Casino erhalten. Viele E-Mails zeigen uns, dass das Casino ein Dokument angefordert hat, das bestätigt, dass Sie der Besitzer Ihrer alten Telefonnummer sind.
Haben Sie versucht, die Telefonnummer im Kontoprofil Ihres Casinos zu überprüfen? Können Sie Ihre Telefonnummer im Konto selbst ändern/aktualisieren? Können Sie bitte die ganze Situation mit Ihren Telefonnummern genauer erläutern?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo. Die Telefonnummer, die ich bei der Registrierung angegeben habe, funktioniert nicht mehr. Ich habe keine Unterlagen darüber. Aber ich habe meinen Vertrag von meiner Telefongesellschaft für die Telefonnummer geschickt, die ich jetzt benutze. Ich habe sie gebeten, meine alte Nummer wieder zu ändern, aber sie haben es noch nicht getan. Ich kann meine Telefonnummer in meinem Konto nicht ändern, da dies nicht möglich ist. Die $500 Auszahlung wurde wieder storniert und $625USD von den $1.000 abgezogen, da nur 15 mal 1 Einzahlung geleistet wird. Das ist unverschämt.
Ich habe diese E-Mail von ihnen erhalten: Sehr geehrter Kunde,
Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Auszahlungsanfrage abgelehnt und 625 USD abgezogen wurden.
Diese Entscheidung wurde von unserer Risikoabteilung aus geschäftlichen Gründen und in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen:
63.4 Ein Spieler mit nur 1 Einzahlung ist berechtigt, maximal das 15-fache des ursprünglichen Einzahlungsbetrags auszahlen zu lassen. Alle weiteren Gewinne werden bei einer Auszahlungsanforderung vom Konto entfernt.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen. Haben Sie einen guten Tag.
Nun möchte ich den Vertreter von Lucy's Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Lucy's Casino-Team, könnten Sie uns bitte ein Update zum aktuellen KYC-Verifizierungsstatus des Spielers geben? Wenn der Player noch nicht vollständig verifiziert wurde - warum? Welche Schritte sollte der Spieler befolgen, um erfolgreich verifiziert zu werden?
Die oben genannte Regel „63.4 Ein Spieler mit nur 1 Einzahlung ist berechtigt, maximal das 15-fache des ursprünglichen Einzahlungsbetrags auszahlen zu lassen. Alle weiteren Gewinne werden bei einer Auszahlungsanfrage vom Konto entfernt." ist ein typisches Beispiel für eine räuberische Regel, die Casinos oft gegen Spieler anwenden. Wir lehnen die Durchsetzung dieser Regel entschieden ab und sind davon überzeugt, dass der Spieler vollständig bezahlt werden sollte. Mehr über Raubregeln und unsere Position können Sie in folgendem Artikel mit Beispielen nachlesen: Versteckte und Raubregeln .
Davon abgesehen glauben wir, dass es kucu2014 erlaubt sein sollte, alle seine ursprünglichen Gewinne abzuheben.
Falls Sie sich entscheiden, unserer Empfehlung nicht zu folgen, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, da sie strikt gegen unsere Ansicht zu fairem Glücksspiel verstößt.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo. Ich habe gestern 375 $ erhalten. Aber ich halte das Durchgreifen gegen mich und die Beschlagnahme von 625 Dollar immer noch für unfair.
Liebe kucu2014,
Danke für das Update.
Ich versuche das Casino auch außerhalb dieses offenen Threads zu kontaktieren, leider vorerst ohne Erfolg. Lassen Sie uns dem Casino jedoch mehr Zeit geben, um zu reagieren.
Wir warten immer noch auf die Antwort des Casinos.
Wir möchten Lucy's Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo kucu2014,
Gestatten Sie mir bitte eine Frage, um die Situation zu klären.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Verwendung eines Bonus gesammelt?
Das Casino hat überhaupt nicht geantwortet und auch nicht auf meine Versuche reagiert, das Casino außerhalb dieses offenen Threads zu kontaktieren. Die Beschwerde würde als „ungelöst" abgeschlossen, aber die endgültige Bestrafung hängt von den Umständen ab.
Hallo. Ich habe 25 $ bezahlt und den Bonus ausgenutzt. Ich habe die Bedingungen erfolgreich erfüllt und am Ende $ 1.000 gewonnen. Davon wurden aber nur 375 Dollar bezahlt, die anderen 625 Dollar beschlagnahmt.
Und welchen genauen Bonus haben Sie bitte eingelöst? Wie hoch war der Prozentsatz Ihrer Einzahlung, den Sie als Bonusgeld erhalten haben? Können Sie mir bitte das Bonusangebot zusenden, das Sie eingelöst haben?
Liebe kucu2014,
Können Sie bitte Fragen aus meinem letzten Beitrag beantworten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren, diese auf der Grundlage des Hauptproblems der Beschwerde – der Überprüfung, die bereits erfolgt ist – als gelöst betrachten.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Vielen Dank, kucu2014, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Überprüfungsproblem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Falls Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie die Beschwerde erneut eröffnen oder eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, der das Casino unterliegt.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
