LuckyWins! Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich machte eine erste Einzahlung von 30 $ und erhielt einen Bonus und 100 Freispiele. Die Freispiele wurden in einer Serie von 25 pro Tag vergeben. Am zweiten Tag spielte ich meine Freispiele und gewann 6 AUD.

Ich spielte mit diesem Geld und gewann etwa eine Stunde später bei Moon of Egypt 1710 $. Ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte.

Zuerst wollten die Mitarbeiter Bestätigungsdokumente, darunter meinen Ausweis und meine Bankkarte. Ich gab alle Angaben an, aber sie konnten den Betrag aus technischen Gründen nicht auf meine Karte überweisen und baten stattdessen um eine Banküberweisung. Ich beantragte die Auszahlung per Banküberweisung und erhielt im Anschluss an diese Anfrage eine E-Mail, in der stand, dass das Geld konfisziert wurde und ich mich für weitere Informationen an den Support wenden solle.

Nachdem ich den Support kontaktiert hatte, wurde mein Gewinn auf 200 $ begrenzt, da in den AGB steht, dass der Betrag aus Freispielen 200 AUD nicht überschreiten darf. Es wird nur der maximale Betrag angegeben, der aus einem Bonus von 5.000 $ erzielt werden kann.

Es ist nicht richtig, dass sie meine Gewinne als Gewinne aus Freispielen kategorisieren, da das Geld nicht beim Spielen meiner Freispielrunden verdient wurde ... Ich habe versucht, dem Support-Mitarbeiter meinen Fall zu erklären, aber die Person, mit der ich zu tun hatte, antwortete mir nur mit der Begründung: „Es ist unsere Entscheidung."

Sie gaben mir 200 AUD zurück, die ich abgehoben und die sie bearbeitet haben, aber ich bin mit dem Service nicht zufrieden und möchte meinen vollen Gewinnbetrag.

Danke

Lieber rigs3130,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus den Freispielgewinnen der ersten Einzahlung angesammelt haben? Ich habe die Bonusrichtlinien überprüft und Folgendes gefunden:

„Der maximale Gewinn aus allen Bonus-Freispielen beträgt 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT. Die Regel gilt auch für alle E-Mail-Werbeaktionen."

„Um den Bonus-/Freispielgewinn umzusetzen, müssen Sie Einsätze in Höhe des 40-fachen Bonus-/Freispielgewinnbetrags tätigen."

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Ich habe den Gewinn aus meinen Gratisdrehungen eingesetzt, mein gesamter Auszahlungsbetrag stammte nicht aus den 25 kostenlosen Bonusdrehungen. Ich habe stundenlang gespielt und den Gewinn eingesetzt, außerdem steht in den Bedingungen, dass der maximale Bonusbetrag 5000 beträgt, was in meiner Situation sinnvoller wäre.

.

Wenn mein Gesamtgewinn (1750), den ich abheben wollte, darüber hinaus über die 5 AUD hinaus eingesetzt werden musste, die ich mit den Freispielen gewonnen hatte (ca. 260 AUD Einsatz), hätte mich das Personal meiner Meinung nach darauf hinweisen sollen, anstatt meine Gewinne zu konfiszieren.

Ich bin besorgt, dass Sie keinen Grund finden, mit meiner Beschwerde weiterzumachen. Ich bin der Empfehlung dieser Website aufgrund einer Empfehlung gefolgt und das erste Kundenfeedback war seine positive Erfahrung, mit seinen Freispielen über 1800 zu gewinnen und es abheben zu können.

Lieber rigs3130, könnten Sie uns bitte Ihre Bonushistorie mitteilen?

Hat Ihnen das Casino außerdem Ihren Spielverlauf zur Verfügung gestellt?

Stimmt es, dass Sie mit den Gratisdrehungen 5–6 AUD gewonnen haben und beim Einsatz dieser Gewinne aus den Gratisdrehungen einen Gewinn von 1.750 AUD angehäuft haben?

Sehr geehrte(r) rigs3130,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe das Casino um meinen Verlauf und meine Chatprotokolle gebeten, sie mir jedoch nicht zur Verfügung gestellt ... Ich habe Beweise dafür, dass die Anfragen in E-Mails wiederholt wurden, da ich deutlich gemacht hatte, dass ich Rat suche.

Ich bin mir nicht 100 % sicher, ob ich mich noch in der Wettphase für die 5–6 AUD befand, die ich mit den Gratisdrehungen gewonnen hatte, oder ob ich den gesamten Betrag eingesetzt und die 1710 nach der Wette gewonnen hatte.

Lieber rigs3130, hast du den Bonusverlauf und den Spielverlauf? Wenn ja, schicke sie mir bitte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten?

Vielen Dank, rigs3130, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke schön!

rigs3130

Hallo,

Vielen Dank, rigs3130, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte jetzt LuckyWins! Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino Guru,

„Betroffene" Spielergewinne wurden gemäß unseren Bonusbedingungen ausgezahlt. Wir haben bei Auszahlungen der Spieler nur den überhöhten Betrag abgezogen.

Der maximale Gewinn aus Bonus-Freispielen beträgt 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT. Die Regel gilt auch für alle E-Mail-Werbeaktionen.

Beste grüße!

Glücksgewinne!

Vielen Dank für das Update , LuckyWins! Casino- Vertreter, können Sie nachweisen, dass die Gewinne von 1710 $ auf die Gratisdrehungen zurückzuführen sind? Laut dem Spieler führten die Gratisdrehungen zu einem Gewinn von 6,54 $ und erst nachdem sie genutzt wurden, wurden die zusätzlichen Gewinne angesammelt. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir die Wetthistorie des Spielers per E-Mail mitteilen könnten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo CasinoGuru

Ich dachte, ich würde meine Konten und meinen Wettverlauf hinzufügen, falls die 14-tägige Frist abläuft und ich zeigen möchte, was meines derzeitigen Wissens stimmt.

Mein aktueller Wettverlauf in der LuckyWins-Kontodatenbank zeigt hier, dass meine 25 Freispiele um 8:03 gespielt und mein Einsatz um 8:07 abgeschlossen wurde.

Dies ist ein Live-Screenshot, als mir auffiel, dass diese Funktion besonders gut funktionierte – Moon of Egypt (Fugasa-Anbieter) ..

Hinweis: Screenshot-Zeit bei 8:39 (32 Minuten nach Abschluss des Einsatzes für den Bonusbetrag der Freispiele)

Dieselbe Funktion wie oben – immer noch ein schöner Gewinn.

Zeit des Screenshots 8:44

Funktion abgeschlossen, 8:46.

Hat LuckyWins für dieses spezielle Spiel jemals Freispiele angeboten? Soweit ich weiß, handelte es sich hierbei nicht um ein genehmigtes Spiel, bei dem Freispiele möglich waren.

Ich bin nicht sicher, warum meine Gewinne bei LuckyWins „in Frage" stehen – ich hoffe, dass eine Antwort zu meinem Wettverlauf gegeben wird, damit CasinoGuru antworten kann, da ich persönlich denke, dass es für diese Plattform wichtigere Fälle als diesen gibt und hoffe, nur noch 4 Tage warten zu müssen.

Sehr geehrter rigs3130 , der Casino-Vertreter hat mich informiert, dass sie mir den Spielverlauf nicht zur Verfügung stellen können und ich ihn bei Ihnen anfordern soll. Da Sie bereits bereitgestellt haben, was für Sie im Konto sichtbar ist, haben wir das abgedeckt. Vielen Dank für die proaktive Weitergabe!

Sehr geehrter LuckyWins! Casino- Vertreter, der Spieler hat einen weiteren Beweis dafür vorgelegt, dass die Gewinne aus echtem Geld stammen. Wenn Sie keine ausreichenden Beweise für Ihre Haltung vorlegen können oder in dieser Angelegenheit keinen Kompromiss eingehen, bin ich gezwungen, diese Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Prüfung!

Dieses Casino widert mich an, es bietet Gratisdrehungen an – 16.000 Gratisdrehungen in seiner E-Mail-Werbung. Bedeutet das, dass der Gewinner nur mit 200 $ nach Hause geht??..

Ich habe keine Online-Pokies mehr gespielt, seit sie ihre Macht missbraucht haben – das ist Rufmord … Wenn Einzelpersonen wie ich gewonnen haben und nach der Nutzung der Freispiele auszahlen konnten, hätte das Problem sofort behoben werden müssen. Eine ernsthafte Beschwerde zu ignorieren, lässt sie nicht verschwinden, und mich von der Community zu isolieren, ist keine Möglichkeit für ein Unternehmen, dessen Name auf Lucky Wins basiert – das wäre die schlechteste Werbung, und wenn sie meine Gewinne nicht auszahlen, müssen sie ihren Domänennamen in .co.uk ändern.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Die Bonusbedingungen sind oben aufgeführt -

Wie können wir das Casino für seine eigenen Regeln in den AGB zur Verantwortung ziehen?

Und warum stellen sie meinen Wettverlauf nicht zur Verfügung? Ich habe keine weiteren Beweise für meinen Wettverlauf, da er von meinem Konto gelöscht wurde – und ich würde nur annehmen, dass er im Wettverlauf verfügbar wäre, wenn ich in meinen Freispielrunden mehr als 200 $ gewonnen hätte.

Sehr geehrter rigs3130 , da mir das Casino keine weiteren Beweise vorgelegt hat, bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter