Der Spieler aus Australien gewann 1710 $, nachdem er Freispiele genutzt hatte, hatte jedoch Probleme, als er versuchte, seine Gewinne abzuheben. Das Casino begrenzte seine Gewinne auf 200 $ und behauptete, dass das Geld aus den Freispielen diese Grenze nicht überschreiten könne, obwohl er behauptete, dass die Gewinne durch normales Spielen erzielt wurden. Er ist mit dem Service unzufrieden und verlangt den vollen Betrag.
Ich machte eine erste Einzahlung von 30 $ und erhielt einen Bonus und 100 Freispiele. Die Freispiele wurden in einer Serie von 25 pro Tag vergeben. Am zweiten Tag spielte ich meine Freispiele und gewann 6 AUD.
Ich spielte mit diesem Geld und gewann etwa eine Stunde später bei Moon of Egypt 1710 $. Ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte.
Zuerst wollten die Mitarbeiter Bestätigungsdokumente, darunter meinen Ausweis und meine Bankkarte. Ich gab alle Angaben an, aber sie konnten den Betrag aus technischen Gründen nicht auf meine Karte überweisen und baten stattdessen um eine Banküberweisung. Ich beantragte die Auszahlung per Banküberweisung und erhielt im Anschluss an diese Anfrage eine E-Mail, in der stand, dass das Geld konfisziert wurde und ich mich für weitere Informationen an den Support wenden solle.
Nachdem ich den Support kontaktiert hatte, wurde mein Gewinn auf 200 $ begrenzt, da in den AGB steht, dass der Betrag aus Freispielen 200 AUD nicht überschreiten darf. Es wird nur der maximale Betrag angegeben, der aus einem Bonus von 5.000 $ erzielt werden kann.
Es ist nicht richtig, dass sie meine Gewinne als Gewinne aus Freispielen kategorisieren, da das Geld nicht beim Spielen meiner Freispielrunden verdient wurde ... Ich habe versucht, dem Support-Mitarbeiter meinen Fall zu erklären, aber die Person, mit der ich zu tun hatte, antwortete mir nur mit der Begründung: „Es ist unsere Entscheidung."
Sie gaben mir 200 AUD zurück, die ich abgehoben und die sie bearbeitet haben, aber ich bin mit dem Service nicht zufrieden und möchte meinen vollen Gewinnbetrag.
Danke
Lieber rigs3130,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus den Freispielgewinnen der ersten Einzahlung angesammelt haben? Ich habe die Bonusrichtlinien überprüft und Folgendes gefunden:
„Der maximale Gewinn aus allen Bonus-Freispielen beträgt 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT. Die Regel gilt auch für alle E-Mail-Werbeaktionen."
„Um den Bonus-/Freispielgewinn umzusetzen, müssen Sie Einsätze in Höhe des 40-fachen Bonus-/Freispielgewinnbetrags tätigen."
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Ich habe den Gewinn aus meinen Gratisdrehungen eingesetzt, mein gesamter Auszahlungsbetrag stammte nicht aus den 25 kostenlosen Bonusdrehungen. Ich habe stundenlang gespielt und den Gewinn eingesetzt, außerdem steht in den Bedingungen, dass der maximale Bonusbetrag 5000 beträgt, was in meiner Situation sinnvoller wäre.
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Wenn mein Gesamtgewinn (1750), den ich abheben wollte, darüber hinaus über die 5 AUD hinaus eingesetzt werden musste, die ich mit den Freispielen gewonnen hatte (ca. 260 AUD Einsatz), hätte mich das Personal meiner Meinung nach darauf hinweisen sollen, anstatt meine Gewinne zu konfiszieren.
Ich bin besorgt, dass Sie keinen Grund finden, mit meiner Beschwerde weiterzumachen. Ich bin der Empfehlung dieser Website aufgrund einer Empfehlung gefolgt und das erste Kundenfeedback war seine positive Erfahrung, mit seinen Freispielen über 1800 zu gewinnen und es abheben zu können.
Lieber rigs3130, könnten Sie uns bitte Ihre Bonushistorie mitteilen?
Hat Ihnen das Casino außerdem Ihren Spielverlauf zur Verfügung gestellt?
Stimmt es, dass Sie mit den Gratisdrehungen 5–6 AUD gewonnen haben und beim Einsatz dieser Gewinne aus den Gratisdrehungen einen Gewinn von 1.750 AUD angehäuft haben?
Ich habe das Casino um meinen Verlauf und meine Chatprotokolle gebeten, sie mir jedoch nicht zur Verfügung gestellt ... Ich habe Beweise dafür, dass die Anfragen in E-Mails wiederholt wurden, da ich deutlich gemacht hatte, dass ich Rat suche.
Ich bin mir nicht 100 % sicher, ob ich mich noch in der Wettphase für die 5–6 AUD befand, die ich mit den Gratisdrehungen gewonnen hatte, oder ob ich den gesamten Betrag eingesetzt und die 1710 nach der Wette gewonnen hatte.
Lieber rigs3130, hast du den Bonusverlauf und den Spielverlauf? Wenn ja, schicke sie mir bitte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten?
Vielen Dank, rigs3130, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, rigs3130, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte jetzt LuckyWins! Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Lieber Casino Guru,
„Betroffene" Spielergewinne wurden gemäß unseren Bonusbedingungen ausgezahlt. Wir haben bei Auszahlungen der Spieler nur den überhöhten Betrag abgezogen.
Der maximale Gewinn aus Bonus-Freispielen beträgt 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT. Die Regel gilt auch für alle E-Mail-Werbeaktionen.
Beste grüße!
Glücksgewinne!
Vielen Dank für das Update , LuckyWins! Casino- Vertreter, können Sie nachweisen, dass die Gewinne von 1710 $ auf die Gratisdrehungen zurückzuführen sind? Laut dem Spieler führten die Gratisdrehungen zu einem Gewinn von 6,54 $ und erst nachdem sie genutzt wurden, wurden die zusätzlichen Gewinne angesammelt. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir die Wetthistorie des Spielers per E-Mail mitteilen könnten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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