Der Spieler aus Neuseeland hatte seine Unzufriedenheit mit den Online-Casinospielen zum Ausdruck gebracht und sich ausgenutzt gefühlt. Nachdem er eine Abschrift des Wettverlaufs angefordert hatte, wurde er über eine zweimonatige Wartezeit informiert, die ihn dazu veranlasst hatte, über eine Eskalation der Situation nachzudenken. Wir hatten versucht, auf die Bedenken der Spieler einzugehen, indem wir die Natur von Casinospielen und das Konzept der Auszahlungsquote (RTP) erläuterten. Wir forderten zusätzliche Informationen zur Unterstützung seines Falles an und verlängerten die Antwortfrist um 7 Tage. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
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