Der Spieler aus Russland wartet seit dem 25. September auf eine Auszahlung. Das Casino hat wiederholt zusätzliche Dokumente angefordert und trotz täglicher Nachfragen zur Verzögerung wird die Auszahlung immer noch bearbeitet. Die Beschwerde wurde gelöst, da die Auszahlung des Spielers ausgezahlt wurde.
Generell warte ich seit dem 25. September auf meine Auszahlung aus diesem Casino. Sie fragten mich 3 Tage lang endlos nach neuen Dokumenten. Am 28. September baten sie mich, die Wallet-Adresse und den Auszahlungsbetrag erneut zu senden, was ich auch tat. Jetzt warte ich schon seit 5 Tagen. Ich schreibe ihnen jeden Tag und sie sagen immer wieder, dass mein Auszahlungsantrag bearbeitet wird und ich meine Gewinne bald erhalten werde. Meine Geduld ist einfach am Ende. Ich bin geduldig, aber wenn man jeden Tag die gleiche Antwort bekommt, wird es ermüdend. 
Hallo slivik1,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LuckyStart Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich weiß nicht, wann mein Konto vollständig bestätigt wurde. Zuerst verlangten sie von mir einen Reisepass und eine Aufenthaltserlaubnis, die nicht älter als 90 Tage sein darf. Vor dem Laden habe ich gefragt, ob ein Selfie mit Reisepass erforderlich sei, da andere Casinos dies verlangten. Sie antworteten mit Nein. Kontoauszug hochgeladen, Eintragung in den Reisepass, Reisepass. Dann fragten sie nach einem Selfie mit Reisepass – ich habe ein Selfie mit Reisepass hochgeladen. Dies wurde alles schnell überprüft und bestätigt. Dann begannen sie, Screenshots von Transaktionen aus der Krypto-Wallet anzufordern und die Bewegung der Gelder zu bestätigen. Ich schickte Screenshots meiner Transaktionen, bestätigte außerdem, dass ich vor der Einzahlung in ihrem Casino in einem anderen Casino gewonnen hatte, bestätigte, dass Geld von meinem Kryptowährungs-Wallet auf die Karte überwiesen wurde, und legte eine Abrechnung vor. Sie waren nicht erfreut darüber, dass ich Screenshots von der Krypto-Wallet in der Erweiterung gemacht habe, aber die Schwierigkeit bestand darin, dass ich eine Krypto-Wallet (Browser-Erweiterung) hatte, sie baten mich, Screenshots von der Anwendung zu machen, ich habe meine Brieftasche irgendwie in die mobile Anwendung importiert und stellte ihnen Screenshots zur Verfügung. Es scheint, als hätte ich es irgendwie überstanden, denn ich habe ihnen erklärt, dass ich Krypto-Wallets nicht wirklich verstehe, und ihnen das gegeben, was in meiner Macht stand. Sie haben das alles etwa drei Tage lang überprüft. Dann baten sie um eine Verifizierung per Skype. Ich arbeite viel, wir waren uns am Dienstag einig, ich habe ihnen die Uhrzeit gesagt. Dann sagten sie: Auf Beschluss der Casino-Verwaltung haben wir beschlossen, die Zahlung ohne Videoüberprüfung durchzuführen und ihnen den Zahlungsbetrag + Adresse erneut mitzuteilen. Ich war froh, dass sie mich dringend bezahlen würden, aber ich warte jetzt schon seit 5 Tagen. Sie sagten vorhin, dass sie meine Zahlungsanfrage bearbeitet hätten, die Zahlung aber aus irgendeinem Grund aufgrund eines Fehlers nicht durchgeführt wurde. Sie haben die Anfrage erneut gestellt und diagnostizieren auch den Fehler, damit die zweite Zahlung erfolgreich ist. Ich habe mich am 17. September zum ersten Mal über ein Forum in diesem Casino registriert und erst am 24. September meine erste Einzahlung mit dem dort angebotenen 120 %-Bonus in Höhe von 3.723 RUB getätigt. Ich war sehr glücklich. Das letzte Mal, dass ich mit ihnen kommuniziert habe, war heute bezüglich meiner Zahlung. Wenn dies der Fall sein wird, habe ich Screenshots der Support-Antwort angehängt. Ich möchte unbedingt meinen Gewinn bekommen.
Der volle Gewinn wurde ausgezahlt. Das war meine erste Einzahlung und ich hatte großes Glück. Da das Konto aus einem mir unbekannten Grund gesperrt wurde - Ich habe bis vor Kurzem nicht daran geglaubt, dass sie auszahlen würden... Die Beschwerde wurde gelöst, immer noch großer Respekt vor diesem Casino.
Sollte sich in Zukunft etwas ändern, werde ich sehr gerne mit Ihnen spielen.
Lieber slivik1,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
