The player from Netherlands has experienced several technical glitches while playing roulette. Subsequently, all the funds were played and lost. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Der Spieler aus den Niederlanden hat beim Roulette mehrere technische Störungen erlebt. Anschließend wurden alle Gelder gespielt und verloren. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Gelder ausgezahlt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
Ich spiele jetzt schon eine Weile hier. Sie behaupten, ein VIP-Programm zu haben, mit dem Sie Wetten über 100 € tätigen können, und ich spiele fast jede Wette mit 100 €. Ist das nicht ein großer Betrag, mit dem ich spielen kann? wird inzwischen erhöht?? Gestern habe ich hier eingezahlt und das Live-Roulette gespielt. Nach einigen Verlusten habe ich Nummer 34 mit 25 € Wetteinsatz gewonnen, aber sobald die Kugel in der 34 war, wurde meine Wette storniert und ich bekam meine erste Wette zurück, die mir mitgeteilt wurde würde weiter untersucht werden. Dies geschah viele Male. Ich habe insgesamt 2700 € Gewinne verpasst. Der Evolution-Support sagt mir, dass das Casino einige Unregelmäßigkeiten hat und sie würden das Casino erneut informieren. Ich habe bis zu 3600 € gewonnen .begrenzte Gewinne .sie entscheiden, wie viel Sie gewinnen oder verlieren werden .sie begrenzen Ihren Einsatz und Ihre Gewinne .das hat nichts mit Glücksspiel zu tun, es ist eine Lotterie .nachdem ich auf 1500€ gesunken bin, habe ich 25 verlorene Spins in Folge 100€ Wetten. Wie Sie sehen, begrenzen sie die Gewinne, aber nicht die Verluste. Es ist unmöglich, sich dagegen zu wehren Nur 100 €. Also ziehe ich das Geld ab. Konto vollständig verifiziert. Sie haben es für 48 Stunden in den Wartemodus versetzt. Ich hoffe, die Leute werden es wegspielen. Nachdem ich einige gelesen habe. Sehen Sie sich den Screenshot an, wie ekelhaft sie Sie betrügen, Kommentare über die Gruppe, in der Spieler aus eingeschränkten Ländern ihr Konto geschlossen und das Geld beschlagnahmt bekommen Ich habe es weggespielt. Wieder das gleiche Muster. 15 Drehungen verloren. 100 € Wetten. Ein totaler Betrug. Sie sagen immer wieder, dass die Spiele fair sind Wenn Sie dies tun, gibt es keine Verbindungsprobleme. Sie sind dafür verantwortlich, die Wetten zu begrenzen, um sicherzustellen, dass Sie nicht viel gewinnen. Ich möchte, dass sie 2700 € fehlende Wetten zurückerstatten.
i am playing here for a while now .they claim to have a vip prgram wich allows you to make bets higher than 100€ n.wel i play almost every bet with 100€ isnt that a big amount to gamble with .should not my bets being increased by now??yesterday i deposited here and played the live roulette after few losses i won number 34 with 25€ bet but as soon the ball was in the 34 my bet get cancelled and i got my initial bet back chat told me it would be investigated playing further this happend many times i missed total of 2700€ wins .evolution support tells me that the casaino has some irregulatories and ythey would inform the casino again.i won up to 3600 € 3 x i get down then i come up nagain .limited wins .they decide howmuch you will win or lose .they limit your bet and your wins .this has nothing to do with gambling it is a lottery .then after going down to 1500€ i got 25 losing spins in a row 100€ bets .as you see they limit the wins but not the losses .it is impossible to fight back with only 100€ .so i withdraw the money .acount fully verified they put it in pending mode for 48 hours .why?? hoping people will play it away .after reading some .see screenshot how disgusting they scam you comments about the group were players from restricted countrys get their acount closed and the money confiscated i thought that it will happen to me too so i cancelled the withdrawal and played it away .again same patern 15 losing spins 100€ bets .totaly scam .they keep saying that the games are fair .hell no there is vnothing fair about this games .yotal scam .i want my cancelled bets back since they are the ones doing this and there is no connection issues .they are responsible for limiting the bets making sure you will not win much.i want them to refund 2700€ missing bets.
Liebe Sardapoor,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, fürchte ich, gibt es nicht viel, was wir für Sie tun können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist. Da Ihre Roulette-Wetten abgelehnt wurden und Gelder wieder auf Ihr Guthaben zurückgebucht wurden, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass es kein Glücksspielunternehmen auf der Welt gibt, das Ihre potenziellen Gewinne aus abgelehnten Wetten auszahlen würde.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear sardapoor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late. Since your Roulette bets were rejected and funds returned back to your balance, please understand that there is no gambling establishment in the world that would pay your potential winnings from rejected bets.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Es hat nichts mit einer schlechten Verbindung zu tun. Das Casino begrenzt meine Einsätze auf 100 € pro Einsatz. Auto Roulette ist auf 0,50-5000 € begrenzt
und Casino-Limit nach eigenem Ermessen 100 € pro Wette. Ohne Kommunikation. Sie sagen es Ihnen nur, wenn es passiert. Evolutionsspiele sind für große Wetten bis zu 10000 € pro Wette konzipiert. Wer ist das Casino, das Ihr Spiel begrenzt? Dann sollten sie es tun Suchen Sie nach anderen Anbietern mit begrenzten Tischen. Ich finde das einen Betrug. Es ist unmöglich, sich von Verlusten zu erholen, wenn Sie nur 100 € Wetten abschließen können Geld, weil es keinen Spaß gemacht hat zu spielen. Ich schicke dir die Screenshots.
it has nothing to do with bad connection .the casino is limiting my bets to 100€ a bet .auto roulette is limited 0,50-5000€
and casino limit on discretion 100€ a bet .with out any communication .they tell you this only when it happens .evolution games are designed for big bets up to 10000€ a bet .who is the casino to limit your game .then they should look for other provider with limited tables .i find this a scam.it is impossible to recover from losses if you only can make 100€ bets .the came is designed for progressive play and casino dont allow this in a sneaky way.i lost my money because it was not fun to play .i will send you the screenshots .
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihren Maximaleinsatz begrenzt. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder überhaupt keinen Grund haben.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Please understand that we can’t punish the casino for applying a limit on your maximum bet. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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