Mein Verifizierungsprozess (KYC) steckt seit über einem Monat fest. Ich war gerade dabei, den KYC auszufüllen, aber ein Dokument fehlte mir, sodass ich nicht fertig werden konnte. Wenn ich jetzt versuche, auf den KYC-Bereich zuzugreifen, wird mir empfohlen, das Problem über den Live-Support (Live-Chat) zu lösen. Dieser löst keine Lösung und leitet mich weiter, eine E-Mail an die Datenschutzabteilung zu senden. Die letztgenannte Abteilung antwortet mir jedoch nie.
Ich habe das fehlende Dokument bereits gesendet, erhalte jedoch nie eine Antwort. Es scheint, als ob das Casino kein Interesse an mir hat.
Aus diesem Grund kann ich in diesem Casino nicht spielen. Ich habe dort noch nie eine Einzahlung getätigt und kann noch nicht einmal mein Konto schließen. Mein Konto wird immer dann eingefroren, wenn ich versuche, grundlegende Aktionen darauf auszuführen. True Flip war eine große Enttäuschung für mich, da ich nach einem Casino außerhalb der Hauptachse suchte, in dem ich spielen konnte. Aber sie haben mir diese Antwort gegeben, obwohl sie diejenigen waren, die am meisten daran interessiert waren, die Spielerzahlen zu erhöhen.
My verification process (KYC) has been stuck for over a month. I was in the midst of completing the KYC but lacked one document, so I couldn't finish. Now, whenever I try to access the KYC area, I'm advised to resolve the issue through live support (Live Chat), which resolves nothing and directs me to email the Data Protection department. However, the latter department never responds to me.
I've already sent the missing document, but I never get a response. It seems like the casino isn't interested in me.
As a result, I can't play in this casino. I've never made any deposit there, and I can't even close my account. My account gets frozen whenever I try to perform basic actions on it. True Flip has been a huge disappointment for me as I was looking for a casino outside the major axis to play in. But they've given me this response, despite being the ones most interested in increasing players' numbers.
Meu processo de verificação (KYC) está travado faz mais de 1 mês. Eu estava completando o KYC mas me faltava um documento, então não pude completar e, agora, quando eu tento acessar a área de KYC me pedem para tentar resolver no suporte ao vivo (Live Chat) o qual, por sua vez, não resolve nada e me empurra para o email onde devo acionar o Data Protection e este, por último, nunca me responde nada.
Já enviei o documento faltante mas nunca me respondem. O cassino parece não ter o mínimo interesse em mim.
Sendo assim não consigo jogar nele, nunca fiz nenhum dep´ósito por lá e nem sequer fechar minha conta eu consigo, minha conta fica congelada quando tento realizar ações básicas nela. A True Flip me decepcionou muito pois procurava um cassino fora do grande eixo para jogar mas tive essa resposta deles que são os maiores interessados em alargar o número de players.
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