Der Spieler aus Indien zahlte 105.787 INR ein und gewann sie, aber als er versuchte, 101.000 INR abzuheben, wurde dies abgelehnt und der Gewinn wurde auf nur 2.500 INR reduziert, was auf einen Verstoß gegen die Bonusregeln zurückzuführen war. Nach einer Untersuchung kamen wir zu dem Schluss, dass die Beschwerde des Spielers unberechtigt war.
Zahlen Sie 2.500 INR ein und erhalten Sie einen Bonus von 2.500, also ein Echtgeldguthaben von 2.500 und ein Bonusguthaben von 2.500. Ich fange an, Echtgeldguthaben zu spielen, verdiene 105.787 und füge automatisch 2.500 Bonusguthaben in Echtgeld hinzu, sodass das Echtgeldguthaben 108.287 beträgt. Ich frage den Kundendienst, ob ich das genommene Geld abheben kann Wenn er Zeit hat und sagt: „Ja, ich kann, dann kann ich eine Auszahlung von 101.000 INR beantragen, aber nach ein paar Stunden habe ich eine E-Mail erhalten, die die Auszahlung ablehnt. Dann logge ich mich in mein Konto ein, es werden nur 2500 angezeigt und mein gesamtes Gewinngeld wird gelöscht Zeit, also wird es automatisch abgeschnitten und es passiert nicht beim ersten Mal VOR einiger Zeit. Sie haben bereits VORHER 65.000 INR für dasselbe gegessen, und dieses Mal habe ich alle ihre Bonus-Einlösepunkte überschritten
Lieber veermj1212,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit LuckyNiki Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Hat das Casino angegeben, gegen welche Bonusregeln verstoßen wurde? Könnten Sie bitte den Grund erklären, warum das Casino Ihre früheren Gewinne beschlagnahmt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Nein, sie haben nicht spezifiziert, sondern nur gesagt, dass ich zum fünften Mal in der Vergangenheit die Bonusverletzung erreicht habe, mir ist bereits das Gleiche passiert und ich habe 65.000 INR verpasst, bevor das Gleiche passiert ist
Aber dieses Mal habe ich die Einlösung des Bonus bereits bestanden, und vor allem habe ich vor der Auszahlung den Kundensupport gefragt, ob ich Anspruch auf eine Auszahlung habe
Danke für deine Antwort.
Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zusenden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Lieber veermj1212,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Laut Live-Chat haben Sie gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen, als Sie mehrmals mit dem Bonus gespielt haben. Da Sie den Bonus von 2500 INR erhalten haben, war jeder Einsatz über 250 ein Verstoß gegen diese Regel.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:
„Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die diese Regel nutzen." die Höchsteinsatzregel gegen Spieler von Zeit zu Zeit.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe, andernfalls wird Ihre Beschwerde abgelehnt.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Im Ernst, sie haben mir die Hand abgeschnitten, was am wichtigsten ist, nachdem ich den Kundendienst zweimal gefragt habe. Ich mache eine Auszahlung, wenn ich nicht in der Lage bin, eine Auszahlung vorzunehmen, wessen Verantwortung dafür liegt, und wenn sie keine Auszahlung gegeben haben, warum haben sie dann nicht mein Guthaben rückgängig gemacht? Sie haben das gesamte gewonnene Geld abgezogen Wenn ich kein Geld bekomme, verlange ich nur, dass ich es meinem Guthaben wieder hinzufüge. Es ist nicht meine Schuld, es ist völlig die Schuld des Kundensupports, warum ich leide
Fügen Sie den Restbetrag zurück, der für uns beide fair ist
Es ist keine Lösung, dass du ohne meine Schuld das gesamte Gewinngeld gekürzt hast
Und Sie sehen, meine Wetten sind kleiner, ziemlich kleiner als der Maximaleinsatz, wenn ich 48 INR setze und 60.000 INR im Spielautomaten gewinne. Das ist diese große Wette. Sie können alle Wetten unter 250 INR überprüfen, deren sprechende LÜGE, und wenn ich dazu nicht in der Lage bin, warum sagt der Kundendienst „Ja". Nachdem ich mir Zeit genommen und meinem Konto gezeigt habe, wer dafür verantwortlich ist, habe ich gerade den Punkt eingelöst, den ich bereits bestanden habe, überprüft und das Bonusgeld automatisch zu echtem Geld hinzugefügt, dann gehe ich zum Kundensupport, um eine Auszahlungsanfrage zu stellen
Und was ist, wenn ich 2500+2500 INR verliere, dann ist das kein Problem
Das Problem beginnt erst, wenn ich anfange zu gewinnen, ohne ihr Bonusguthaben zu nutzen, also kam ihnen jetzt der Schmerz in den Sinn
Sie lügen nur, ich habe nicht höher gewettet. Ich kann Ihnen meinen gesamten Einsatz zeigen
Und noch etwas: In der Vergangenheit haben sie sich bereits 65.000 Inr für diesen verdammten Bonus geschnappt, aber dieses Mal ignoriere ich, dass es meine Schuld sein kann, aber dieses Mal liegt die Schuld bei ihnen, nicht bei mir
Bitte senden Sie mir Ihren Wettverlauf an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , damit ich ihn überprüfen kann. Ich warte auf Ihre Antwort.
Vielen Dank für Ihre E-Mails.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bonusbedingungen ab dem Zeitpunkt, an dem Ihnen der Bonus gewährt wird, bis zu dem Zeitpunkt gelten, an dem der Bonus heruntergespielt wird oder der Einsatz des Bonus abgeschlossen ist. Wenn Sie mit dem Echtgeldanteil Ihres Guthabens gespielt haben, während Ihr Bonus aktiv war, gelten weiterhin die Bonusbedingungen, da Sie beispielsweise weiterhin verpflichtet waren, die Umsatzbedingungen des Bonus zu erfüllen.
Laut Ihrer Spielhistorie haben Sie Einsätze über dem Höchstbetrag getätigt, während das Bonusguthaben auf Ihrem Konto aktiv war, und das Casino hat daher Ihre Gewinne beschlagnahmt.
In Zukunft würde ich Ihnen empfehlen, sich bei jedem Bonusspiel an die Höchsteinsatzregel zu halten, wenn Sie in einem Casino einen Bonus beanspruchen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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