LuckyMax Casino - Spieler fordert Rückerstattung, da das Casino sein Konto nicht geschlossen hat.

Am 20.07.2024 habe ich über den Live-Chat mitgeteilt, dass ich keine Kontrolle mehr über mein Glücksspiel habe. (Siehe Screenshot mit Beweis dieser Nachricht)

Luckymaxcasino hat sich daraufhin nicht dazu entschlossen, mein Konto sofort zu schließen und/oder das Auflademenü für mich zu sperren.

Nach dem 20. Juli konnte ich tagelang extrem hohe Beträge setzen, diese verlieren und noch mehr die Kontrolle über mein Glücksspiel verlieren.

Diese Situation hat mir extreme finanzielle Probleme bereitet.

Ich habe Luckymax Casino gebeten, meine Einzahlungen NACH dem 20. Juli 2024 zurückzuerstatten. Dies liegt daran, dass Luckymaxcasino nicht sofort eingegriffen hat, nachdem ich sie über mein Glücksspielproblem informiert hatte und ich weiter spielen konnte.

Luckymaxcasino hat angegeben, dass es mit der Rückerstattung nicht einverstanden ist. Ich habe angegeben, dass ich damit nicht einverstanden bin.

Luckymaxcasino hätte mein Konto sofort schließen und den Schaden verhindern sollen. Dies ist nicht geschehen.

Ich bestehe auf der Rückzahlung der Anzahlungen nach dem 20. Juli. Der Gesamtbetrag beträgt 1540,00 €.

Danke.

Hallo Pascal2500,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LuckyMax Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Können Sie bitte die ursprüngliche Selbstausschlussanfrage, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterleiten? Woher genau stammt der Screenshot, den Sie angehängt haben? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Mein Konto ist nicht verifiziert, dies wurde per E-Mail abgelehnt.

Im Anhang sende ich die Anfrage, die ich mit dem Casino geteilt habe, nachdem ich die Kontrolle über mein Glücksspiel verloren habe (20.7.). Ich konnte vom Moment der Meldung meines Glücksspielproblems am (20.7.) bis (24.7.) 16:15 Uhr Ortszeit weiterhin extreme Beträge aufladen.

Vier Tage lang waren mein Konto und die Einzahlungsfunktion nicht erreichbar und ich konnte mir und den Menschen, die ich liebe, noch mehr finanzielle Probleme bereiten.

Natürlich habe ich die Einzahlungsnachweise vom (20-7) bis (24-7-). Da ich tagelang ohne jeglichen Schutz spielen konnte, informierte ich das Casino erneut (24-7-), dass ich noch mehr verlieren konnte und wie dies möglich sein konnte.

Am (24-7) um 16:24 Uhr wurde mein Konto gesperrt.

Die Einzahlungsfunktion meines gesamten Kontos hätte sofort gesperrt werden müssen, nachdem ich die Benachrichtigung erhalten hatte, dass ich mein Glücksspiel nicht mehr unter Kontrolle hatte.

Hallo Pascal2500,

Bitte senden Sie die E-Mail-Anfrage und die vollständigen Antworten an nikolas.b@casino.guru .

Hallo Nick,

Die angeforderten Unterlagen habe ich an die E-Mail gesendet.

Mit freundlichen Grüße.

Hallo Pascal2500,

Können Sie bitte auch den Einzahlungsverlauf weiterleiten?

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung eines Selbstausschlusses bis zu 72 Stunden (3 Werktage) dauern kann und das Casino nicht verpflichtet ist, den eingezahlten Betrag innerhalb dieses Zeitraums zurückzuerstatten. Wenn Ihr Konto am 24. geschlossen wurde, haben sie im Grunde alles richtig gemacht.

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Insgesamt hat es 4 Tage gedauert. Es ist auch seltsam, dass das Casino Tage braucht, um mein Konto zu schließen. Ein Spieler, der Probleme mit Glücksspiel hat, sollte natürlich sofort gesperrt werden.

Ich werde Ihnen die Einzahlungen per E-Mail senden. Danke.

Hallo Pascal2500,

Jedes Casino hat Hunderttausende von Spielern und nur einen begrenzten Support. Einige von ihnen arbeiten am Wochenende nicht, weshalb die Bearbeitung solcher Anfragen manchmal bis zu 3 Werktage dauert. Sie sollten verstehen, dass sie täglich möglicherweise Hunderte von Anfragen erhalten und es nicht möglich ist, sie alle sofort zu bearbeiten.

Hallo Nick,

Das Casino konzentriert sich auf mich als niederländischen Spieler. Die Bedingung ist, dass alles, aber auch wirklich alles getan wird, um einen größeren Schaden wie diesen zu verhindern.

Ich habe klar kommuniziert, dass ich durch das Glücksspiel einen extremen finanziellen Schaden erleide. Damit hätte man sofort rechnen müssen. Was hier passiert ist, lieber Nick, ist alles andere als verantwortungsvoll. Es macht keinen Sinn, dass ein Casino Tage wartet, bevor es sperrt. Auch wenn wir von verantwortungsvollem Glücksspiel sprechen, ist das unerklärlich.

Sorry Nick, aber es macht keinen Sinn, dass ich noch 4 Tage weiterspielen konnte. Mein Konto hätte sofort gesperrt werden müssen. Diese und die anderen Bedingungen gelten für verantwortungsbewusstes Spielen und das ist hier nicht passiert. Sorry, das sind die Fakten. Hätte man anders gehandelt, wäre größerer Schaden verhindert worden.

Hallo Pascal2500,

Es geht nicht darum, dass sie Ihr Konto nicht absichtlich gesperrt haben. Stellen Sie sich vor, Sie gehen am Montag zur Arbeit und lesen Hunderte von E-Mails nacheinander. Jeder Spieler hat die gleiche Priorität und Sie können nicht erwarten, dass sie Ihre zuerst lesen und Sie sofort sperren. Da Ihr Konto innerhalb von 72 Arbeitsstunden geschlossen wurde, können wir leider nichts tun. Sie können versuchen, die Lizenzbehörde des Casinos zu kontaktieren, da diese möglicherweise etwas tun kann, aber in diesem Fall sind uns die Hände gebunden.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Hallo Nick,

leider geben Sie ein sehr schlechtes Beispiel ab. Wir sprechen über die Gesundheit des Lebens und der Situation der Menschen. Sie geben keine rechtlichen Fakten an. Tatsache ist, dass das Casino mein Konto sofort schließen musste. Dies steht im niederländischen Recht und überall, wo sich dieses Casino auf niederländische Spieler konzentriert, waren sie verpflichtet, sich daran zu halten. Und offiziell antwortete das Casino später als 72 Stunden

Hallo Pascal2500,

Sie können sich jederzeit an die Lizenzbehörde des Casinos oder einen Anwalt in Ihrem Land wenden. Aus unserer Sicht hat das Casino jedoch korrekt gehandelt.

Da Sie unsere zusätzliche Unterstützung nicht angefordert haben, wird die Beschwerde nun geschlossen.

Beste grüße,

Nick