LuckyMax Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.

Hallo,

Ich habe also bei Luckymax gespielt und wollte nach ein paar Tagen mein Konto schließen, weil ich spielsüchtig bin.

Daher habe ich den Kundenservice im Chat gebeten, mein Konto zu schließen.

Der Kundenservice teilte mir mit, dass sie meine Anfrage an den Manager weiterleiten und dieser oder sie mich per E-Mail kontaktieren wird.

Aber seitdem hat sich niemand mehr bei mir gemeldet.

Ich habe den Kundendienst dreimal gebeten, mein Konto zu schließen und habe dabei auch erklärt, dass ich die Schließung möchte, weil ich spielsüchtig bin.

Ich war so dumm, noch einmal bei Lucky Max zu spielen, ich konnte mich nicht beherrschen.

Und ich habe 2.000 Euro verloren. Ich weiß, das ist dumm, und ich werde mir Hilfe suchen.

Und es ist meine eigene Schuld.

Aber wenn sie einfach mein Konto geschlossen hätten, hätte ich vielleicht nicht so viel verloren.

Mein Konto ist immer noch aktiv und ich möchte es unbedingt schließen und auch mein Geld zurück, das ich nach meiner Aufforderung zur Kontoschließung verloren habe.

Also habe ich den Kundendienst gefragt, ob sie eine E-Mail-Adresse haben, damit ich den Manager selbst kontaktieren kann, aber sie sagten mir, dass sie mir diese nicht geben können.

Was kann ich jetzt tun?

Ich werde dieses Casino melden.

Hallo Cill,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Cill,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, es tut mir leid, ich habe die Glücksspielsperre verwendet und konnte deshalb nicht auf Casino Guru zugreifen.

Ich sagte ihnen, mein Grund sei, dass ich spielsüchtig sei.

Bis heute habe ich nichts von ihnen gehört, sie weigern sich.

Danke, ich verstehe den Unterschied zwischen Selbstausschluss und Kontoschließung.

Die Sache ist jedoch, dass sie sagten, dass sich ein Manager mit mir in Verbindung setzen würde, und in den letzten drei Wochen hat sich niemand bei mir gemeldet oder eine Schließung meines Kontos oder eine Selbstsperre veranlasst.

Und ich habe sie oft gebeten, es zu schließen.

Danke schön.

Einen schönen Tag noch.

Liebe Cill,

Wäre es möglich, Ihren ursprünglichen Selbstausschlussantrag, den Sie an das Casino geschickt haben, weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Sehr geehrte(r) Cill,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.