HomeBeschwerdenLuckyMax Casino - Aufgrund von Systemfehlern kommt es bei Spielerauszahlungen immer wieder zu Verzögerungen.

LuckyMax Casino - Aufgrund von Systemfehlern kommt es bei Spielerauszahlungen immer wieder zu Verzögerungen.

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Betrag: £1.000

LuckyMax Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-08-07 | Gelöst : 2024-08-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Großbritannien konnte seit dem 2. August kein Geld mehr abheben, da Abhebungen aufgrund eines Systemfehlers immer wieder storniert wurden. Er drückte seine Enttäuschung aus und erklärte, dass ihm das Casino gefallen habe und er mehr gespielt hätte, wenn die Abhebungen zuverlässig gewesen wären. Nachdem das Problem behoben und die KYC-Verifizierung und die Bonusbedingungen des Spielers bestätigt worden waren, wurde die Beschwerde gelöst, als der Spieler die Auszahlung erfolgreich erhielt. Der Fall wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

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vor 2 Monaten
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Ich versuche seit dem 2. August, Geld abzuheben, meine Abhebungen werden immer wieder storniert und mir wird gesagt, dass ein Fehler in ihrem System vorliegt. Ich hatte bei anderen Casinos noch nie ein solches Problem, es ist schade, denn ich mag das Gefühl dieses Casinos und würde hier viel spielen, wenn ich Vertrauen in die Abhebungen hätte

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vor 2 Monaten
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Lieber Thebullet6,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Steht auf Ihrem Konto derzeit eine Auszahlung aus?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 2 Monaten
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Nein, ich hatte noch keine erfolgreiche Auszahlung. Ich bin ein neuer Spieler.


Ich habe alle KYC-Kriterien erfüllt.


ich habe einen Bonus auf meine erste Einzahlung erhalten und alle Wettanforderungen wurden erfüllt.


wie es sta

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vor 2 Monaten
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Der Rückzug steht derzeit noch aus.

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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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Update - nach vielen Problemen habe ich endlich die Auszahlung erhalten

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vor 2 Monaten
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Lieber Thebullet6, danke für die Informationen. Brauchst du noch weitere Hilfe oder können wir den Fall als erledigt betrachten?

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vor 2 Monaten
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Nein, das tue ich nicht.

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vor 2 Monaten
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Lieber Thebullet6,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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