Der Spieler aus Griechenland hat nach einer Rückbuchung Probleme, 5.000 € Gewinn abzuheben. Trotz Bereitstellung der angeforderten Informationen storniert das Casino die Auszahlung unter Berufung auf Softwareprobleme und behält 3.200 € ein.
Sie erkennen die Gewinne aus meinem Geld nicht an. Am 10.11. hatte ich 3400 € auf meinem Konto, die ich abheben konnte. Ich machte jedoch eine Rückbuchung, stornierte die Auszahlung, spielte erneut im Casino und gewann insgesamt 6400 €. Ich beantragte eine Auszahlung von 5000 € und setzte den Restbetrag ein, den ich verlor. Das Unternehmen bat mich dann um Informationen, um mit der Auszahlung fortzufahren, die ich zur Verfügung stellte. Nach 3 Tagen stornierten sie die Auszahlung mit der Begründung, es gebe ein Problem mit ihrer Software, ohne jemanden zu benachrichtigen, und sie haben mir 3200 € einbehalten!!!! Das ist schlichter Diebstahl. Ich habe Screenshots und alles andere, was Sie möglicherweise benötigen, zur Verfügung!!!
Lieber nyojim,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welches Spiel Sie gespielt haben? Haben Sie Ihre Gewinne nur bei einem Spiel gesammelt oder haben Sie mehrere verschiedene Spiele gespielt?
Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihre Auszahlung storniert wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino von den von Ihnen geforderten 5.000 € 3.200 € einbehalten hat? Was ist mit den restlichen Gewinnen passiert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Bei den Spielen DEAD CANARY und TOME OF MADNESS sind die Gewinne. Die restlichen 3.200 € hatte ich auf meinem Konto und habe dort gespielt, um zu sehen, ob ich gewinnen kann.
wie kommt dieser Betrag zustande?
Warum die Anwendung normal funktionierte, es gab kein Hängenbleiben
Als ich gespielt habe, weil in diesem Zeitraum, wie sie sagen, 15:00 bis 11:30 Uhr ist, hatte ich mindestens sieben mal acht eingegeben. Wie beweisen sie, dass es ein Problem mit ihrer Software gab, warum haben sie alle innerhalb von drei Tagen nach den Belegen gefragt? Warum haben sie vier Tage auf die Auszahlung von 3400 € gewartet, ohne etwas zu verlangen? Es tauchen zu viele Fragen auf und keine davon wurde beantwortet und ich habe auch keine Antworten erhalten und sehe Sie wieder und eine klare Antwort. Warum werden Gewinne in der Analyse der Beträge normal erfasst, ich möchte nicht, dass sie von dort abgezogen werden?
Ja, von den 5000, die sie konfisziert haben, und den drei 200, die sie mir zurückgegeben haben, sind 1884 €, ohne dass ich eine Begründung und einen Beweis dafür hätte, von wem und aus welchem Grund sie den konkreten Betrag konfisziert haben. Nach dieser Logik müssten sie mir den Betrag zurückerstatten, den ich am Freitag um drei Uhr nachmittags hatte. Um das Geld zurückzuerstatten, mit dem in dieser Zeit gespielt wurde, wie mein Guthaben im Casino, das 3400 € betrug, und sie mussten drei Tage warten, bis ich es abheben konnte. Da es für sie ein Problem gab, d. h. die Gewinne, kann ich die Einzahlungen, die ich getätigt habe, konfiszieren, gehören sie mir nicht?
Sie haben auch mein Konto geschlossen, obwohl ich dies schon Monate vor dem Vorfall beantragt hatte!!! Die Typen sind riesengroße Betrüger!!!!
Vielen Dank, nyojim, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich habe all meine Hoffnungen in Sie gesetzt. Und danke, dass Sie da sind, um uns zu helfen. Gibt es Neuigkeiten?
Lieber nyojim,
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Ich möchte LuckyKoala Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.
Liebes LuckyKoala Casino,
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Situation klären könnten, da es mehrere Ereignisse zu geben scheint. Könnten Sie angeben, welche Gewinne aus welchen Spielen dem Spieler angeblich nicht zustehen? Außerdem, welche Gewinne aus welchen Spielen als „echt" eingestuft wurden? Wenn es Informationen gibt, die nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie diese bitte zusammen mit den Belegen an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Guten Abend und vielen Dank für die wichtige Hilfe, die Sie uns angeboten haben. Gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall? Die Leute sind Betrüger und laut einer E-Mail, die ich von der Regulierungsbehörde von Curacao erhalten habe, sind sie nicht einmal lizenziert. Sie wurde an Ihre E-Mail gesendet.
Lieber Michal,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass bei uns ein technisches Problem aufgetreten ist, das es Spielern ermöglichte, Wetten zu platzieren, ohne ihr eigenes Guthaben zu verwenden. Dies führte dazu, dass das Konto des Spielers drastisch aufgestockt wurde und er einen unfairen Vorteil erlangte.
Da faires Glücksspiel für uns oberste Priorität hat, wurden die zu Unrecht angesammelten Gewinne gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgezahlt und der Spieler informiert. Sie können sich gerne auf unsere Geschäftsbedingungen beziehen, gegen die der Spieler verstoßen hat, wodurch die angesammelten Gewinne ungültig wurden.
https://luckykoala.com/pages/terms-and-conditions
7.3.16. Wenn LuckyKoala.com dem Konto eines Kunden Gewinne gutschreibt, die dem Kunden nicht gehören, sei es aufgrund eines technischen Fehlers oder aus anderen Gründen, bleibt der Betrag Eigentum von LuckyKoala.com und wird vom Konto des Kunden abgezogen. Wenn der Kunde Gelder abgehoben hat, die ihm nicht gehören, bevor LuckyKoala.com den Fehler bemerkt hat, stellt der gezahlte Betrag (unbeschadet anderer Rechtsmittel und Maßnahmen, die gesetzlich zur Verfügung stehen) eine Schuld des Kunden gegenüber LuckyKoala.com dar. Im Falle einer fehlerhaften Gutschrift sind die Kunden verpflichtet, LuckyKoala.com unverzüglich per E-Mail zu benachrichtigen.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Grüße,
LuckyKoala Spielbank
Sie lügen!!!! Ich habe Eigenkapital verwendet. Wie Sie sehen, befinden sich auf meinem Konto 3400 €, die ich im Auszahlungsstatus hatte und die ich storniert habe + 2000 €, die ich eingezahlt hatte, ungeachtet der 3400 € der Auszahlung!!!! Sie sind Diebe und Betrüger!!!!!! Warum geben sie mir meine Einnahmen vor dem Problem nicht zurück? Warum geben sie mir nicht das Geld, das ich während des Problems eingezahlt habe? Sollen sie die Gewinne behalten. Die Gewinne betrugen 2000 €, während sie von Freitag bis Montag, als sie mich informierten, Einzahlungen von meinem Konto abbuchten + das Geld, das ich im Auszahlungsstatus hatte, über 8000 €!!!!! Sie stehlen mich auf normale Weise und denken, sie könnten sich hinter einem Absatz verstecken, der im Grunde nichts aussagt und nichts beweist, nur Worte ohne Beweise. Ich kann das nicht akzeptieren, bitte helfen Sie mir!!!!
Liebes LuckyKoala Casino,
Können Sie klarstellen, welche konkreten Gewinne aus welchen Spielen als „echt" eingestuft wurden? Der Spieler gab an, dass er eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 3.400 € gestellt und diese anschließend storniert hat, um weiterspielen zu können. Wurde das technische Problem im Spiel des Spielers vor oder nach der Auszahlung festgestellt?
Lieber Michal,
Wir bitten um etwas mehr Zeit, da wir noch dabei sind, die Einzelheiten dieses Falles zu prüfen. Wir möchten sicherstellen, dass alles gründlich geprüft wurde, bevor wir ein Update bereitstellen.
Mit freundlichen Grüße,
LuckyKoala Spielbank
Überzeugen Sie sich selbst, dass es Betrüger sind!!! Michal, ich habe all meine Hoffnungen in Sie gesetzt!!! Danke
Lieber nyojim,
Ich werde alle Anstrengungen unternehmen, um alle relevanten Informationen und Beweise zu sammeln, um ein umfassendes Verständnis der Situation und der Ereignisse zu erlangen. Darüber hinaus werde ich versuchen, die am besten geeignete Vorgehensweise zu finden, die für alle Beteiligten akzeptabel ist. Da dieser Prozess einige Zeit in Anspruch nehmen kann, bitte ich Sie um Geduld. Seien Sie versichert, dass ich Sie über den aktuellen Stand informieren werde, sobald dieser verfügbar ist.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen. Ich hoffe, dass eine Lösung gefunden wird, da es sich bei all dem um normalen Diebstahl handelt.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
