LuckyKoala Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Mein Konto ist verifiziert, die Auszahlung steht jedoch schon seit über einer Woche aus.

Lieber Thom1234,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Danke

Hallo Thom1234,

Ich werde den Timer auf weitere 4 Tage einstellen, sodass das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sich bis dahin nichts tut, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Vielen Dank

Jetzt ist es komplizierter. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich um eine Kopie eines notariell beglaubigten Ausweisdokuments gebeten wurde. Das ist lächerlich

Vielen Dank, Thom1234, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Thom1234,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes LuckyKoala Casino ,

Können Sie eventuell noch weitere Informationen zum Auszahlungsstatus geben und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Lieber Michal,

Wie Sie wissen, ist KYC ein Standardverfahren, das auf alle Kunden angewendet wird, und wir sind verpflichtet, sicherzustellen, dass das Konto des Kunden vollständig geschützt ist. Dieses Verfahren wird sehr ernst genommen und manchmal können zusätzliche Unterlagen erforderlich sein, wie in unseren AGB angegeben.

In diesem Fall war laut unserem zuständigen Team aus Sicherheitsgründen etwas mehr erforderlich, aber wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Spieler die erforderlichen Dokumente bereitgestellt hat und seine Auszahlung bereits genehmigt wurde.

Grüße,

LuckyKoala Casino Team

Vielen Dank an Lucky Koala Casino für die Antwort und Erklärung.

Lieber Thom1234,

Bitte lassen Sie uns hier im Thread wissen, wann Sie Ihre Auszahlung erhalten, damit wir diese Beschwerde in unserem System als gelöst markieren können. Wir werden auf Ihre Updates warten.

hallo, meine Zahlung ist gerade eingegangen und danke. Nach mehr als einer Woche Kampf

Lieber Thom1234,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal V von Casino.Guru