Der Spieler aus Finnland hatte Probleme mit dem Lucky Koala Casino, das trotz mehrerer Versuche in den letzten 54 Tagen keine Selbstausschlussanträge akzeptierte. Der Kundendienst leitete die Anfragen um, gab jedoch keine Antworten, was den Spieler zu der Annahme veranlasste, dass das Casino verantwortungsvolle Spielpraktiken ignorierte. Die Beschwerde wurde letztendlich aufgrund fehlender Reaktion des Spielers abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Das Lucky Koala Casino akzeptiert keinen Selbstausschluss. Ich habe mehrere Anträge auf Selbstausschluss gestellt, aber das Casino stimmt dem nicht zu. Der erste Antrag wurde vor 54 Tagen gestellt. Der Kundendienst antwortet und bittet Sie, den Antrag an eine andere E-Mail-Adresse zu senden, aber Sie erhalten nie eine Antwort von dieser zweiten Adresse. Und der eigentliche Kundendienst weigert sich, weiter zu helfen und bittet nur, auf eine Antwort zu warten, obwohl der erste Antrag bereits vor fast 2 Monaten gesendet wurde. Anscheinend besteht der Zweck darin, den Problemspieler dazu zu bringen, sein/ihr Geld in seinem/ihrem Casino zu verspielen. Die Regeln des verantwortungsvollen Spielens werden in diesem Casino nicht befolgt.
Lieber J0HnD03,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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