LuckyKoala Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

meine Auszahlung von 4300 $ wurde am 24. Januar eingereicht. Nach 3 Tagen Wartezeit verlangten sie schließlich ein Foto von mir, auf dem ich meinen Reisepass in der Hand hielt, was ich tat. Dann wartete ich weitere 4 Tage, bis ich heute eine E-Mail von ihnen bekam, in der stand, dass meine Auszahlung abgeschlossen sei. Tatsächlich ist sie jedoch fehlgeschlagen. Mein Geld ist nicht auf meinem Bankkonto eingegangen, sondern wurde auf mein Luckykoala-Konto zurückgebucht. Ich habe mit dem Live-Chat-Agenten gesprochen, aber sie konnten mir nicht wirklich weiterhelfen. Sie sagten nur, dass sie noch keine Antwort von der Finanzabteilung erhalten hätten und baten mich, zu warten. Ich frage mich, ob dieses Casino bereit ist, meinen Gewinn auszuzahlen? Ist dieses Casino seriös?

Lieber Easy2,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihre Auszahlung auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurde? Lag es an einem technischen Problem oder gab es einen anderen Grund dafür?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Verstehe ich richtig, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe am Montag, den 24. Juni 2024, insgesamt 700 $ eingezahlt, ohne Bonus. Der erste Auszahlungsversuch von 4300 $ schlug fehl, aber die E-Mail, die sie mir schickten, wurde als abgeschlossen angezeigt. Nachdem ich online mit einem Live-Agenten gesprochen hatte, sagten sie mir, es handele sich um ein technisches Problem, und sie baten mich, eine andere Zahlungsmethode als Interac zu wählen. Dieses Mal versuchte ich es also per Banküberweisung, aber dieses Mal entschied ich mich, meinen gesamten Saldo von 4900 $ statt 4300 $ abzuheben. Aber ich habe die Bewertungen anderer gelesen, die Banküberweisung wird wahrscheinlich wieder fehlschlagen, hoffentlich nicht! Außerdem habe ich mehrere E-Mails an ihren Kundendienst gesendet, aber bisher habe ich 0 Antworten erhalten

Mir wurden auch alle erforderlichen Dokumente zugeschickt, darunter ein Foto von mir mit meinem Reisepass in der Hand. Mein Konto wurde bereits verifiziert, als ich den leitenden Agenten online fragte. Sie sagten immer, es gäbe keinen Grund zur Sorge.

Das Geld ist heute eingegangen! Danke für die Hilfe 🙏🙏🙏

Lieber Easy2,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru