HomeBeschwerdenLuckyHour Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.
LuckyHour Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
4.880 €
LuckyHour Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Germany requested a withdrawal of 4,880 euros from LuckyHours but had their entire balance canceled after an alleged violation of bonus rules related to the game Easter Plinko. The player argued that this game was allowed under the bonus terms and expressed suspicion that the casino was trying to avoid paying out winnings. The issue was resolved when the casino decided to transfer the player's winnings back to his account, and he confirmed that all funds had now been paid out. The complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Der Spieler aus Deutschland forderte eine Auszahlung von 4.880 Euro von LuckyHours, doch sein gesamtes Guthaben wurde storniert, nachdem er angeblich gegen die Bonusregeln im Zusammenhang mit dem Spiel Easter Plinko verstoßen hatte. Der Spieler argumentierte, dass dieses Spiel gemäß den Bonusbedingungen zulässig sei, und äußerte den Verdacht, dass das Casino versuche, die Auszahlung von Gewinnen zu vermeiden. Das Problem wurde gelöst, als das Casino beschloss, die Gewinne des Spielers auf sein Konto zurückzuüberweisen, und er bestätigte, dass nun alle Gelder ausgezahlt worden seien. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.
ich habe bei luckyhours ein gesamtguthaben von 4880 euro echtgeld gehabt was ich zur auszahlung beantragt hatte.
ich erhielt dann eine email:
sie wollten meine spielesitzungen zur überprüfung an den spieleanbieter senden.
1 monat später wurde wurde meine komplettes guthaben von 4880 euro storniert und ich erhielt ich dann folgende email:
die spielüberprüfung durch den spielanbieter war wohl erfolgreich
aber jetzt auf einmal wird mir vorgeworfen das ich gegen die bonusregeln verstossen haben soll weil ich easter plinko gespielt habe
das spiel easter plinko ist laut bonusbedingungen erlaubt zu spielen und es wurde auch nicht blockiert.
insofern verstehe ich nicht warum ich gegen die bonusbedingungen verstossen haben soll.
vielmehr habe ich den eindruck das das casino unter allen umständen versucht sich vor der auszahlung zu drücken.
ich habe das spiel easter plinko schon sehr oft in diesem casino mit bonusgeldern gespielt und die gewinne aus dem bonus wurde bisher immer erfolgreich ausgezahlt
jetzt auf einmal soll ich gegen die bonusbedingungen verstossen haben obwohl die gewinne davor wo ich auch easter plinko gespielt habe (mit anderen bonussen) ausgezahlt wurden.
wieso hat das casino überhaupt meine spielsitzung durch den spieleanbieter überprüft wenn sie sowieso niemals vorhatten mein gewinn auszuzahlen.
es wird verzweilt nach gründen gesucht meinen gewinn nicht auszahlen zu müssen und mit irgendwelchen bonusparagraphen um sich geworfen ohne beweise oder details zu liefern
das casino hätte die möglichkeit gehabt das spiel easter plinko mit bonusgeldern zu verbieten hat es aber nicht getan denn laut bonusbedingungen ist es erlaubt das spiel easter plinko zu spielen.
stattdessen lassen sie ahnungslose Kunden in die bonusfalle tappen und werfen dem kunden dann vor unfair gespielt oder gegen die bonusregeln verstossen zu haben um den gewinn nicht auszahlen zu müssen
ich fühle mich um meinen gewinn betrogen und hoffe sie können mir helfen.
ich bin voll verifiziert und hatte schon mehrere erfolgreiche auszahlungen in diesem casino
Hello,
I had a total balance of 4,880 euros in real money at LuckyHours, which I requested to withdraw. Then I received an email:
They wanted to send my gaming sessions to the game provider for verification.
One month later, my entire balance of 4,880 euros was canceled, and I received the following email:
The game verification by the provider was apparently successful, but now I am suddenly being accused of violating the bonus rules because I played Easter Plinko.
The game Easter Plinko is allowed according to the bonus terms and was not blocked. Therefore, I do not understand why I am being accused of violating the bonus terms.
I rather have the impression that the casino is trying to avoid paying out at all costs.
I have played Easter Plinko at this casino many times with bonus money, and the winnings from the bonus have always been successfully paid out.
Now, all of a sudden, I am supposed to have violated the bonus conditions even though previous winnings where I also played Easter Plinko (with different bonuses) were paid out. Why did the casino have my game session reviewed by the provider if they never intended to pay out my winnings anyway?
They are desperately searching for reasons not to pay out my winnings and are citing any bonus clauses without providing evidence or details.
The casino had the opportunity to prohibit playing Easter Plinko with bonus money but did not do so, as it is permitted according to the bonus conditions. Instead, they let unsuspecting customers fall into a bonus trap and then accuse the customer of playing unfairly or violating the bonus rules in order not to pay out the winnings.
I feel cheated out of my winnings and hope you can help me.
I am fully verified and have already had several successful withdrawals from this casino.
hallo
ich habe bei luckyhours ein gesamtguthaben von 4880 euro echtgeld gehabt was ich zur auszahlung beantragt hatte.
ich erhielt dann eine email:
sie wollten meine spielesitzungen zur überprüfung an den spieleanbieter senden.
1 monat später wurde wurde meine komplettes guthaben von 4880 euro storniert und ich erhielt ich dann folgende email:
die spielüberprüfung durch den spielanbieter war wohl erfolgreich
aber jetzt auf einmal wird mir vorgeworfen das ich gegen die bonusregeln verstossen haben soll weil ich easter plinko gespielt habe
das spiel easter plinko ist laut bonusbedingungen erlaubt zu spielen und es wurde auch nicht blockiert.
insofern verstehe ich nicht warum ich gegen die bonusbedingungen verstossen haben soll.
vielmehr habe ich den eindruck das das casino unter allen umständen versucht sich vor der auszahlung zu drücken.
ich habe das spiel easter plinko schon sehr oft in diesem casino mit bonusgeldern gespielt und die gewinne aus dem bonus wurde bisher immer erfolgreich ausgezahlt
jetzt auf einmal soll ich gegen die bonusbedingungen verstossen haben obwohl die gewinne davor wo ich auch easter plinko gespielt habe (mit anderen bonussen) ausgezahlt wurden.
wieso hat das casino überhaupt meine spielsitzung durch den spieleanbieter überprüft wenn sie sowieso niemals vorhatten mein gewinn auszuzahlen.
es wird verzweilt nach gründen gesucht meinen gewinn nicht auszahlen zu müssen und mit irgendwelchen bonusparagraphen um sich geworfen ohne beweise oder details zu liefern
das casino hätte die möglichkeit gehabt das spiel easter plinko mit bonusgeldern zu verbieten hat es aber nicht getan denn laut bonusbedingungen ist es erlaubt das spiel easter plinko zu spielen.
stattdessen lassen sie ahnungslose Kunden in die bonusfalle tappen und werfen dem kunden dann vor unfair gespielt oder gegen die bonusregeln verstossen zu haben um den gewinn nicht auszahlen zu müssen
ich fühle mich um meinen gewinn betrogen und hoffe sie können mir helfen.
ich bin voll verifiziert und hatte schon mehrere erfolgreiche auszahlungen in diesem casino
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Mit welchem Bonus hast du gespielt? Wenn möglich, poste bitte einen Link oder Promo-Code, mit dem du den Bonus aktiviert hast, hier in diesem Thread.
Können Sie bitte klarstellen, ob Sie Easter Plinko vor oder nach Erfüllung der Bonus-Wettbedingungen gespielt haben?
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Which bonus did you play with? If possible, please post a link or promo code you used to activate the bonus here in this thread.
Could you please clarify if you played the Easter Plinko before or after the bonus wagering requirements were completed?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Vielen Dank, fowi30, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, fowi30, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hier ist wieder Michal. Ich habe diese Beschwerde übernommen und werde das Casino-Team kontaktieren, um herauszufinden, ob wir Ihnen irgendwie helfen können.
Dennoch muss ich noch einmal betonen, dass der Zweck unserer Unterstützung nicht darin besteht, die Freigabe von Geldern zu erleichtern, die streng genommen auf eine Weise erworben wurden, die nach Ansicht des Casino-Teams außerhalb der vorgesehenen Parameter liegt – oder durch Ausnutzen eines vermeintlich unfairen Vorteils, der unter die Regel fallen könnte:
3. Kunden dürfen beim Spielen mit einem aktiven Bonus keine Strategien anwenden, um die Bonus-Wettbedingungen zu erfüllen. Wenn Strategien verwendet werden, behält sich die Verwaltung das Recht vor, alle Gewinne des Spielers zu stornieren.
Es ist erwähnenswert, dass dies nicht die erste Beschwerde dieser Art ist, die wir von Ihnen erhalten haben, und wir können Ihren Fall nicht länger einfach so behandeln, als wären Sie nur ein Gelegenheitsspieler, der unwissentlich einen mittlerweile eher „umstrittenen" Spielstil an den Tag gelegt hat.
Obwohl ich versuchen werde, eine Diskussion mit dem Casino-Team zu dieser Angelegenheit anzustoßen, muss ich sagen, dass die Aussichten in diesem Fall, ehrlich gesagt, ungewiss sind.
Ich möchte auch das LuckyHour Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes LuckyHour Casino,
Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru
Hello fowi30,
This is Michal again. I’ve taken over this complaint, and I’ll be contacting the casino team to determine if there’s anything at all that can be done to assist you.
That said, I must emphasize once more that the purpose of our support is not to facilitate the release of funds that, strictly speaking, were acquired in a manner the casino team deems outside the intended parameters—or by exploiting any perceived unfair advantage that might fall under the rule:
3.Clients are not allowed to use any strategies when playing with an active bonus in order to meet bonus wagering requirements. If strategies are used, the administration reserves the right to cancel all of the Player's winnings.
It’s worth noting that this is not the first complaint of this kind that we’ve received from you, and we can no longer simply approach your case as though you’re just a casual player who unknowingly engaged in what has now become a rather "controversial" gameplay style.
While I will attempt to open a discussion with the casino team regarding this matter, I must say the prospects for this case are, frankly, uncertain.
I would also like to invite the LuckyHour Casino to participate in this conversation.
Dear LuckyHour Casino,
Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused. You can send the information to me at michal.k@casino.guru
ich versuche lediglich immer eine hohe rtp zu spielen was nicht verboten ist und gucke vorher immer in den bonusbedingungen ob die spiele auch erlaubt sind zu spielen
insofern kann ich nicht nachvollziehen wie ich mir einen unfairen vorteil verschafft haben soll
das casino hat die möglichkeit alle möglichen spiele zu sperren mit bonusgeldern wenn sie nicht wollen das der kunde diese spiele mit bonusgeldern spielt.
dies haben sie nicht getan.
again I didn't use any strategy
I just always try to play a high RTP, which is not forbidden, and always check the bonus conditions beforehand to see if the games are allowed to be played
in this respect, I cannot understand how I could have gained an unfair advantage
The casino has the option to block all kinds of games with bonus money if they do not want the customer to play these games with bonus money.
they did not do this.
noch einmal ich habe keine strategie verwendet
ich versuche lediglich immer eine hohe rtp zu spielen was nicht verboten ist und gucke vorher immer in den bonusbedingungen ob die spiele auch erlaubt sind zu spielen
insofern kann ich nicht nachvollziehen wie ich mir einen unfairen vorteil verschafft haben soll
das casino hat die möglichkeit alle möglichen spiele zu sperren mit bonusgeldern wenn sie nicht wollen das der kunde diese spiele mit bonusgeldern spielt.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie davon absehen würden, sich als einfacher Gelegenheitsspieler darzustellen, der einfach nur sein Glück versucht hat. Das funktioniert einfach nicht mehr. Es wurde Ihnen bereits mehrfach in verschiedenen Casinos nachgewiesen, dass Sie sich absichtlich so verhalten haben, dass Sie die Bonusumsatzbedingungen außerhalb der vorgesehenen Parameter erfüllen oder sich einen unfairen Vorteil verschaffen wollten. Nur weil das Casino-Team oder der Spieleanbieter Ihren mittlerweile „umstrittenen" Spielstil nicht sofort erkannt hat, sondern erst etwas später bei einer genaueren Überprüfung, heißt das nicht, dass Sie in dieser Angelegenheit völlig unschuldig sind.
Obwohl es Ihr gutes Recht ist, Ihre eigene Meinung zu haben, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass es auch die richtige ist.
Ich werde meinen Dialog mit dem Casino-Team zu diesem Thema fortsetzen, muss jedoch zugeben, dass die Lösung dieses speziellen Falls ungewiss ist.
Dear fowi30,
I would appreciate it if you would refrain from portraying yourself as a simple casual player who was just simply trying his luck. This will simply not work anymore. It has already been proven on multiple occasions in various casinos that you intentionally engaged in behaviour aimed at fulfilling bonus wagering requirements in a manner outside the intended parameters or finding any unfair advantage. Just because the casino team or the game provider has not recognised your what has now become a "controversial" gameplay style straight away; instead, they noticed it a bit later when a more thorough review was done does not mean that you are fully innocent in this matter.
Although it is entirely within your rights to hold your own opinion, however, that does not necessarily imply that it is the correct one.
I will persist in my dialogue with the casino team regarding this issue; however, I must acknowledge that the resolution of this specific case is uncertain.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihrem Antrag auf Wiederauffüllung Ihres Spielguthabens nach der Abbuchung vom 13/01 nachgekommen sind.
Der Betrag von 4889.44 EUR, der von Ihrem Konto abgezogen wurde, wurde wieder gutgeschrieben.
Das Geld befindet sich nun in Ihrem Spielguthaben und kann abgehoben werden.
Mit freundlichen Grüßen, Abteilung für Finanzen!
Bei der Fragen stehen wir Ihnen gerne via Live-Chat oder per E-Mail support@luckyhour.com zur Verfügung.
Liebe Grüße,
LuckyHour Support Service!
sie haben sich dazu entschlossen mein gewinn komplett zurück auf mein konto zu buchen
ich habe nun das geld zur auszahlung beantragt
I received an email from luckyhour today
We are pleased to inform you that we have processed your request to top up your gaming balance following the debit on 13/01.
The amount of EUR 4889.44 deducted from your account has been credited back.
The money is now in your gaming balance and can be withdrawn.
Sincerely, Finance Department!
If you have any questions, please do not hesitate to contact us via live chat or email available.
Best regards,
LuckyHour Support Service!
They have decided to transfer my winnings back to my account
I have now requested the money for payment
ich habe heute eine email von luckyhour erhalten
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihrem Antrag auf Wiederauffüllung Ihres Spielguthabens nach der Abbuchung vom 13/01 nachgekommen sind.
Der Betrag von 4889.44 EUR, der von Ihrem Konto abgezogen wurde, wurde wieder gutgeschrieben.
Das Geld befindet sich nun in Ihrem Spielguthaben und kann abgehoben werden.
Mit freundlichen Grüßen, Abteilung für Finanzen!
Bei der Fragen stehen wir Ihnen gerne via Live-Chat oder per E-Mail support@luckyhour.com zur Verfügung.
Liebe Grüße,
LuckyHour Support Service!
sie haben sich dazu entschlossen mein gewinn komplett zurück auf mein konto zu buchen
Ich danke Ihnen für Ihre Bestätigung. Ich habe vor einigen Stunden auch eine ähnliche Antwort von ihnen erhalten und das Casino-Team gebeten, Sie direkt zu kontaktieren. Es ist beruhigend, dass wir in diesem Fall eine Einigung erzielen konnten, selbst wenn man Ihren „umstrittenen" Spielstil berücksichtigt, wie ich bereits erwähnte.
Bitte beachten Sie, dass zukünftige Situationen wie diese möglicherweise nicht zu den gleichen positiven Ergebnissen führen. Ich werde Ihre Bestätigung des Geldeingangs abwarten und diesen Fall später als erledigt abschließen.
Dear fowi30,
I appreciate your confirmation. I have also received a comparable response from them a few hours back and have asked the casino team to contact you directly. It is reassuring that we could reach an agreement in this case, even considering your "controversial" gameplay style, as I noted earlier.
Please be aware that future situations like this may not yield the same favourable results. I will await your confirmation of receipt of the funds and will later close this case as resolved.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear fowi30,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich freue mich zu hören, dass unser Engagement zur Lösung der Situation beigetragen hat und dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf TrustpilotRate Casino Guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear fowi30,
Thank you for your confirmation. I am pleased to hear that our involvement played a role in resolving the situation and that you have received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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