Die Spielerin aus Australien konnte nach Befolgung aller KYC-Prozesse erfolgreich 3.700 US-Dollar abheben, scheiterte jedoch bei der Verifizierung, als sie ein Selfie mit ihrem Ausweis einreichte. Nach mehreren Versuchen, das Problem per Live-Chat und E-Mail zu lösen, beschuldigte das Casino sie der betrügerischen Aktivitäten und schloss ihr Konto ohne Angabe konkreter Gründe. Trotz ihrer Anfragen hat sie keine weitere Mitteilung erhalten.
Okay, ich habe also 60 $ eingezahlt und ohne Bonus gespielt und es bis auf 3.700 $ geschafft. Dann bin ich allen Schritten zur Auszahlung gefolgt, das heißt, ich habe ihre Ausweisdokumente selbst hochgeladen und dann ein Foto von mir gemacht, auf dem ich mein Ausweisdokument in der Hand halte, das war mein Führerschein. Als Letztes brauchten sie meinen Wohnsitznachweis, und ich habe meinen UP-Bankkontoauszug vom September hochgeladen. Nachdem ich alles hochgeladen hatte, bekam ich ein grünes Häkchen für meinen Kontoauszug und meinen Führerschein. Als dann das Selfie von mir mit meinem Führerschein in der Hand kam, wurde der Bildschirm geladen und danach hieß es sofort, dass ich die Verifizierung nicht bestanden hätte. Ich ging also sofort in den Live-Chat, um Hilfe zu bekommen. Dort sagten sie mir, dass sie mir nicht helfen könnten und ich eine E-Mail an ihre KYC-Finanzabteilung schreiben solle, was ich sofort tat. Sie antworteten 24 Stunden später und ignorierten meine Aussage völlig. Sie sagten nur, dass sie meine ursprüngliche Einzahlung zurückerstatten würden. Ich ging wieder in den Live-Chat, um weitere Hilfe zu bekommen. Niemand konnte mir helfen und sagte mir nur, dass ich noch einmal eine E-Mail an die KYC-Finanzabteilung schreiben solle, was ich tat. Weitere 24 Stunden später antworteten sie mir schließlich per E-Mail und sagten, dass sie einen Betrug vermuten, als ich alle meine Dokumente eingereicht hatte und dass sie mein Konto schließen würden. Also schrieb ich ihnen sofort wieder eine E-Mail und fragte sie, bei welchem Dokument genau sie glauben, dass ich Betrug begangen hätte. Und jetzt sind fast 48 Stunden vergangen und ich habe überhaupt nichts von irgendjemandem gehört????? Also im Ernst, es sind 3.700 $, ich lasse das nicht auf sich beruhen, bis ich bezahlt bin, es ist ein absoluter Witz, ich habe alles richtig gemacht, ihnen alle Originaldokumente gegeben und jetzt werde ich einfach ignoriert … bitte helft mir, denn ich werde jeden um Hilfe bei dieser Auszahlung bitten, den ich finden kann.
Hallo Nn97k,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LuckyHour Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte leiten Sie dieselben Dokumente, die Sie an das Casino geschickt haben, weiter an nikolas.b@casino.guru zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zur weiteren Überprüfung.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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