Okay, ich habe also 60 $ eingezahlt und ohne Bonus gespielt und es bis auf 3.700 $ geschafft. Dann bin ich allen Schritten zur Auszahlung gefolgt, das heißt, ich habe ihre Ausweisdokumente selbst hochgeladen und dann ein Foto von mir gemacht, auf dem ich mein Ausweisdokument in der Hand halte, das war mein Führerschein. Als Letztes brauchten sie meinen Wohnsitznachweis, und ich habe meinen UP-Bankkontoauszug vom September hochgeladen. Nachdem ich alles hochgeladen hatte, bekam ich ein grünes Häkchen für meinen Kontoauszug und meinen Führerschein. Als dann das Selfie von mir mit meinem Führerschein in der Hand kam, wurde der Bildschirm geladen und danach hieß es sofort, dass ich die Verifizierung nicht bestanden hätte. Ich ging also sofort in den Live-Chat, um Hilfe zu bekommen. Dort sagten sie mir, dass sie mir nicht helfen könnten und ich eine E-Mail an ihre KYC-Finanzabteilung schreiben solle, was ich sofort tat. Sie antworteten 24 Stunden später und ignorierten meine Aussage völlig. Sie sagten nur, dass sie meine ursprüngliche Einzahlung zurückerstatten würden. Ich ging wieder in den Live-Chat, um weitere Hilfe zu bekommen. Niemand konnte mir helfen und sagte mir nur, dass ich noch einmal eine E-Mail an die KYC-Finanzabteilung schreiben solle, was ich tat. Weitere 24 Stunden später antworteten sie mir schließlich per E-Mail und sagten, dass sie einen Betrug vermuten, als ich alle meine Dokumente eingereicht hatte und dass sie mein Konto schließen würden. Also schrieb ich ihnen sofort wieder eine E-Mail und fragte sie, bei welchem Dokument genau sie glauben, dass ich Betrug begangen hätte. Und jetzt sind fast 48 Stunden vergangen und ich habe überhaupt nichts von irgendjemandem gehört????? Also im Ernst, es sind 3.700 $, ich lasse das nicht auf sich beruhen, bis ich bezahlt bin, es ist ein absoluter Witz, ich habe alles richtig gemacht, ihnen alle Originaldokumente gegeben und jetzt werde ich einfach ignoriert … bitte helft mir, denn ich werde jeden um Hilfe bei dieser Auszahlung bitten, den ich finden kann.
Okay so I deposited $60 played with no bonus managed to get it up to $3,700 then followed all their steps for withdrawal which is uploading ID documents on their own then me taking a photo holding my ID document which was my drivers licence then last thing they needed was my proof of residency which i uploaded my UP bank bank statement from September so after uploading everything i got a green tick for my bank statement and my drivers licence. Then when it got to the selfie of me holding my licence the screen was loading and after it just immediately said that i had failed the verification so I straight away jumped on the live chat to get help they told me that they couldn’t help and to email their KYC financial department which i did straight away they replied 24 hours later completely ignoring what i said and just said they were refunding my initial deposit i jumped back on live chat to get more help no one could help me and just told me to email the KYC financial department again which i did and another 24 hours later they finally emailed me back saying that they suspect i did something fraudulent when handing in all my documents and that they were closing my account so i again emailed them straight away asking them what document is it exactly that they think ive been fraudulent with and its now been nearly 48 hours and i haven’t heard back from anyone at all????? Like seriously its $3,700 im not letting this go until im paid its an absolute joke i did all the right things gave them all original documents and now im just being ghosted…please help me because i will be going to anyone and everyone i can for help with this withdrawal
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