HomeBeschwerdenLuckyHour Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenproblemen.

LuckyHour Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenproblemen.

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Betrag: 400 €

LuckyHour Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-09 | Fall geschlossen : 2024-07-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte die angeforderten Dokumente zur Überprüfung eingereicht, diese wurden jedoch nicht akzeptiert, sodass er seine Gewinne nicht abheben konnte. Trotz mehrfacher Anfragen von uns nach zusätzlichen Informationen und Klarstellungen hat der Spieler nicht die erforderlichen Angaben gemacht. Folglich konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde aufgrund mangelnder Zusammenarbeit abgelehnt.

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vor 5 Monaten
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Ich habe die angeforderten Dokumente ordnungsgemäß eingereicht, sie wurden jedoch nicht akzeptiert und jetzt kann ich mein Geld nicht abheben.

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vor 5 Monaten
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Lieber doudopoulosioannis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereitgestellt haben?
  • Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) doudopoulosioannis,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Sie sind unzulässig mit Absicht Sie haben sie nicht bekommen, weil ich gewonnen hatte die Dokumente waren sauber

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, doudopoulosioannis. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 4 Monaten
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Unakzeptable Kinder, wir essen Geld

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vor 4 Monaten
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Bitte beachten Sie, dass ich diese Beschwerde schließen muss, wenn Sie nicht kooperieren und die erforderlichen Informationen nicht bereitstellen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) doudopoulosioannis,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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