Der Spieler aus Italien hatte beim Spielen ohne Bonus 500 Euro gewonnen und drei Tage zuvor eine Auszahlung beantragt. Nach 72 Stunden war die Auszahlung immer noch nicht bearbeitet worden und der Kundendienst antwortete wiederholt. Das Konto des Spielers wurde vollständig verifiziert und er hatte mit seinem eigenen Geld gespielt. Die Beschwerde wurde derzeit aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Hallo, ich habe ohne Bonus gespielt und 500 Euro gewonnen. Vor drei Tagen habe ich eine Auszahlung beantragt. Nach 3 Tagen bzw. 72 Stunden wurde diese immer noch nicht bearbeitet und der Kundendienst wiederholt immer wieder die gleichen Dinge. Das scheint mir kein angemessenes Verhalten zu sein.
Hallo ammiratimanuele,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LuckyHour Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, das Konto ist seit Freitag vollständig verifiziert (ich füge Screenshot und E-Mail bei). Ich habe mit meinem Geld ohne Bonus gespielt. Ich habe vor 3 Tagen mit ihnen gesprochen und sie sagten mir, dass die Auszahlung heute bearbeitet würde, aber das war nicht der Fall und sie haben dann auch nicht auf E-Mails geantwortet.
Lieber Ammiratimanuele,
Wie in meiner vorherigen Nachricht erwähnt, kann die Bearbeitung von Abhebungen bis zu 14 Tage dauern.
Bitte informieren Sie uns über alle Aktualisierungen. In der Zwischenzeit kann ich Ihnen nur empfehlen, den Abschluss des Vorgangs abzuwarten.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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