Der Spieler aus der Tschechischen Republik berichtet, dass das Luckyhand Casino sein Konto geschlossen und über 1.400 Euro, einschließlich der Einzahlung, konfisziert hat, ohne einen Grund anzugeben oder eine Rückerstattung zu erwähnen. Er hat die Bonusanforderungen erfüllt und glaubt, keine Regeln verletzt zu haben.
Liebes Guru-Team,
Das Lucky Hand Casino hat beschlossen, mein Konto zu schließen und mehr als 1400 Euro (einschließlich meiner Einzahlung) zu konfiszieren.
Ich habe nur Slots mit Casino-Ersteinzahlungsbonus gespielt, die Bonusanforderungen erfüllt und die erste Auszahlung vorgenommen. Es gab auch keine Aufforderung zur Vorlage von Verifizierungsdokumenten. Das Casino hat den genauen Grund für seine Entscheidung nicht angegeben und auch kein einziges Wort über die Rückerstattung meiner Einzahlung verloren. Ich bin zuversichtlich, dass ich keine Casino-Regeln verletzt habe. Bitte helfen Sie mir, die Situation zu klären.
Lieber davbezmenov81,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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