HomeBeschwerdenLuckyElf Casino - Aufgrund von Saldenabweichungen werden die Gelder des Spielers konfisziert.

LuckyElf Casino - Aufgrund von Saldenabweichungen werden die Gelder des Spielers konfisziert.

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Betrag: Can$450

LuckyElf Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-12-09
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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5d 20h 57m 59s

Zusammenfassung der Fälle

gestern
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Der Spieler aus British Columbia meldet eine Kontodiskrepanz im LuckyElf Casino, wo sein Konto aufgrund unbeabsichtigter Wetten in Höhe von 4 $ aufgrund einer Autobet-Fehlfunktion während einer Spielsitzung geleert wurde. Nach Kontaktaufnahme mit dem Casino bestätigten die Mitarbeiter das Problem, konnten die betroffenen Wetten jedoch nicht stornieren oder sein Guthaben wiederherstellen. Alle Spieldaten vor dem 2. Dezember 2024 wurden gelöscht, was Bedenken hinsichtlich der Transparenz aufkommen lässt.

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vor 1 Woche
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Beschwerde einreichen: Kontostand-Diskrepanzen und Datenlöschung bei LuckyElf Casino


Name des Casinos: LuckyElf Casino

Datum des Vorfalls: Freitag, 29. November 2024


Betreff: Formelle Beschwerde – Saldenabweichung und Datenlöschung



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Beschwerdezusammenfassung:


Am Freitag, den 29. November 2024, stürzte mein Telefon während einer Gaming-Sitzung ab. Als ich mich wieder anmeldete, stellte ich fest, dass mein Kontostand durch wiederholte Wetten in Höhe von 4 $, die ich nicht platziert hatte, aufgebraucht war.


Mehrere Vertreter von LuckyElf Casino, darunter Stacy M., Jacques M. und Ashley W., räumten die Möglichkeit einer Fehlfunktion von Autobet ein, die sie als mögliches Platzieren von Wetten ohne meine aktive Beteiligung beschrieben. Trotz dieser Eingeständnisse hat LuckyElf Casino die betroffenen Wetten nicht für ungültig erklärt oder mein Guthaben wiederhergestellt.


Als ich versuchte, Spieldaten für den Zeitpunkt des Vorfalls abzurufen, stellte ich außerdem fest, dass alle Aktivitäten vor dem 2. Dezember 2024 gelöscht worden waren. Diese Aktion wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich Transparenz und Rechenschaftspflicht auf, da sie mich daran hindert, die Details des Vorfalls unabhängig zu überprüfen.



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Einzelheiten zum Vorfall:


1. Während der Spielsitzung wurde die Autobet-Funktion anscheinend unbeabsichtigt ausgelöst, was zu wiederholten Wetten im Wert von 4 $ führte, während ich inaktiv war.



2. Vertreter des LuckyElf Casinos räumten zunächst eine mögliche Fehlfunktion ein, änderten später jedoch ihre Haltung und leugneten technische Fehler, ohne Beweise zur Untermauerung ihrer Behauptung vorzulegen.



3. Spieldaten vom 29. November 2024 wurden aus meinen Kontoaufzeichnungen gelöscht, was den Lösungsprozess weiter erschwert.


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Vorgelegte Beweise:


1. E-Mail-Korrespondenz: Anbei finden Sie das vollständige Protokoll der Kommunikation mit LuckyElf Casino, in dem deren Vertreter die Möglichkeit einer Fehlfunktion von Autobet einräumen.



2. Aufzeichnungen der Kontoaktivität: Screenshots, die das Fehlen von Spieldaten für den 29. November 2024 zeigen.


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Angeforderte Lösung:


Ich verlange vom LuckyElf Casino folgende Maßnahmen:


1. Die betroffenen Wetten für ungültig erklären und meinen Kontostand auf den Stand vor dem Vorfall zurücksetzen.



2. Geben Sie eine vollständige und transparente Erklärung der in diesem Fall ergriffenen Maßnahmen ab, einschließlich der Gründe für die Löschung meiner Spieldaten.


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Zusätzliche Hinweise:


Diese Beschwerde wird in gutem Glauben eingereicht und ich bin zuversichtlich, dass das Beschwerdezentrum von Casino Guru dabei helfen kann, diese Angelegenheit einvernehmlich zu lösen. Wenn zusätzliche Informationen oder Klarstellungen erforderlich sind, stelle ich diese gerne umgehend zur Verfügung.


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.


Aufrichtig,

Thomas B.

d*********@gmail.com



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Dies ist ein ausgefeilter und vollständiger Beitrag, der Ihre wichtigsten Anliegen und Beweise hervorhebt. Lassen Sie mich wissen, ob Sie vor dem Absenden noch Details anpassen oder weitere Punkte hinzufügen möchten!

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Woche
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Lieber Drakoswolf,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf mit uns teilen?

Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format mit der genauen Zeit des Vorfalls an dominika.l@casino.guru ? Bitte fordern Sie vom Casino Ihren Spielverlauf im Excel-Format an.

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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gestern
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Sehr geehrte(r) Drakoswolf,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Drakoswolf hat noch 5d 20h 57m 59s Zeit, um zu antworten

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