Die Spielerin aus Usbekistan hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo. Bitte helfen Sie mir, Geld von luckyelektra.com zu bekommen. Ich habe mich am 9. Oktober auf dieser Seite registriert. Ich habe eine Einzahlung getätigt, auf ein Sportereignis gewettet. Ich habe 63 Euro Geld gewonnen. Ich wollte sie rausnehmen. Danach erhielt ich am 13. Oktober einen Brief, dass ich die Überprüfung bestehen muss. Die KYC-Abteilung forderte ein Foto meines Passes, ein Selfie mit meinem Pass und einen Wohnsitznachweis an. Ich habe meinen Pass, Pass-Selfie und Kontoauszug hochgeladen. Am 21. Oktober erhielt ich einen Brief, in dem sie mich aufforderten, ein weiteres Dokument zu schicken, das meinen Wohnsitz bestätigt. Ich habe nach dieser Anfrage eine Stromrechnung gesendet. Am 24. Oktober erhielt ich einen Brief von der KYC-Abteilung, dass sie eine weitere Bestätigung meines Wohnsitzes sehen möchten. Ich weiß nicht, was ich ihnen schicken soll, und ich kann nicht herausfinden, warum sie mit meinem Kontoauszug und meiner Stromrechnung nicht zufrieden waren. Diese Dokumente enthalten alle notwendigen Informationen. Ich habe keine Dokumente mehr, die meinen Aufenthalt bestätigen würden. Bitte helfen Sie mir, das aktuelle Problem zu lösen
Liebe Dinara2022,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung des Dokuments, das Ihren Wohnsitz bestätigt, das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
hallo. Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe mein Geld erhalten. Sie akzeptierten die Dokumente, die ich zuvor geschickt hatte. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Tolle Neuigkeiten, Dinara2022. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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