The player from Uzbekistan is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Die Spielerin aus Usbekistan hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo. Bitte helfen Sie mir, Geld von luckyelektra.com zu bekommen. Ich habe mich am 9. Oktober auf dieser Seite registriert. Ich habe eine Einzahlung getätigt, auf ein Sportereignis gewettet. Ich habe 63 Euro Geld gewonnen. Ich wollte sie rausnehmen. Danach erhielt ich am 13. Oktober einen Brief, dass ich die Überprüfung bestehen muss. Die KYC-Abteilung forderte ein Foto meines Passes, ein Selfie mit meinem Pass und einen Wohnsitznachweis an. Ich habe meinen Pass, Pass-Selfie und Kontoauszug hochgeladen. Am 21. Oktober erhielt ich einen Brief, in dem sie mich aufforderten, ein weiteres Dokument zu schicken, das meinen Wohnsitz bestätigt. Ich habe nach dieser Anfrage eine Stromrechnung gesendet. Am 24. Oktober erhielt ich einen Brief von der KYC-Abteilung, dass sie eine weitere Bestätigung meines Wohnsitzes sehen möchten. Ich weiß nicht, was ich ihnen schicken soll, und ich kann nicht herausfinden, warum sie mit meinem Kontoauszug und meiner Stromrechnung nicht zufrieden waren. Diese Dokumente enthalten alle notwendigen Informationen. Ich habe keine Dokumente mehr, die meinen Aufenthalt bestätigen würden. Bitte helfen Sie mir, das aktuelle Problem zu lösen
Hello. Please help me get money from luckyelektra.com . I registered on this site on October 9th. I made a deposit, made a bet on a sporting event. I won money 63 euros. I wanted to take them out. After that, I received a letter on October 13 that I need to pass verification. The KYC department requested a photo of my passport, a selfie with my passport, and proof of residence. I uploaded my passport, passport selfie and bank statement. On October 21, I received a letter that they ask me to send another document confirming my residence. I sent a utility bill after this request. On October 24, I received a letter from the KYC department that they want to see another confirmation of my residence. I don't know what to send them and I can't figure out why they weren't happy with my bank statement and utility bill. Those documents contain all the necessary information. I have no more documents that would confirm my residence. Please help me to solve the current problem
Liebe Dinara2022,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung des Dokuments, das Ihren Wohnsitz bestätigt, das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Dinara2022,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the document confirming your residence seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
hallo. Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe mein Geld erhalten. Sie akzeptierten die Dokumente, die ich zuvor geschickt hatte. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
hello. thanks for your response. I received my money. they accepted the documents that I sent earlier. Thank you for your attention
Tolle Neuigkeiten, Dinara2022. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Dinara2022. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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