HomeBeschwerdenLuckyDreams Casino - Die Gewinne und Jackpot-Belohnungen des Spielers wurden wegen angeblicher Verletzung der Wettlimits beschlagnahmt.

LuckyDreams Casino - Die Gewinne und Jackpot-Belohnungen des Spielers wurden wegen angeblicher Verletzung der Wettlimits beschlagnahmt.

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Betrag: A$5.000

LuckyDreams Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-21 | Fall geschlossen : 2023-09-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Australien beendete den Einsatz, gewann bis zu 5.000 und versuchte eine Auszahlung. Der Antrag wurde jedoch später mit der Begründung abgelehnt, der Spieler habe bei der Nutzung eines Bonus das Einsatzlimit überschritten. Der Spieler betont, dass alle hohen Einsätze unwissentlich getätigt wurden, da es keinen klaren Hinweis auf das Einsatzlimit gab. Darüber hinaus hat Lucky Dream den Hauptjackpot von 1350 $, den der Spieler nach dem Einsatz gewonnen hatte, nicht ausgezahlt.

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vor 1 Jahr
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Ich habe die Wetten abgeschlossen und weiter gespielt und bis zu 5.000 gewonnen und eine Auszahlung vorgenommen, nachdem ich lange Zeit die Verifizierungsvorgänge durchlaufen hatte. Dann wurde meine Auszahlung fast 24 Stunden später abgelehnt und mir wurde mitgeteilt, dass ich während des Bonus über das Wettlimit gesetzt habe.

Die Dinge sind alles Casino-Online. Ich habe während der BONUS-Zeit ein CAPPED-Einsatzlimit und eingeschränkte nicht teilnahmeberechtigte Spiele gespielt. Es ist so, als ob, wenn Sie den Einsatzbetrag in einen Betrag ändern, der über dem Bonus-Einsatzlimit liegt, die Spiele gestoppt werden und auf dem Bildschirm angezeigt wird, dass Sie nicht mehr gewettet haben Grenze..

Als ich während des Wettens gespielt habe, habe ich manchmal einen hohen Einsatz gemacht, aber nicht immer, weil ich nicht wusste, dass es ein Einsatzlimit gibt. Ich wusste erst im Nachhinein, nachdem meine Auszahlung abgelehnt wurde, dass das Wettlimit bei 8 $ liegt.

Ich spielte wie „Keine Ahnung", bis ich mit dem Wetten fertig war, und spielte noch eine ganze Weile weiter, bis mein gewonnenes Guthaben 5.000 $ betrug. Ich war mit der Abwicklung der Auszahlung zufrieden, folgte den Schritten und führte die Verifizierung durch und teilte dem Kundensupport mit, dass das Geld auf meinem Konto sein sollte innerhalb von 24 Stunden. Und 24 Stunden später wurde die Auszahlung abgelehnt.

Lucky Dream zahlt mir einfach nicht, nicht einmal das, was ich gewonnen habe, nachdem die Wette erledigt war. Außerdem habe ich den großen Jackpot von 1350 $ gewonnen, nachdem ich die Wette vor langer Zeit auch nicht bezahlt habe.

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vor 1 Jahr
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Hallo vbll2526,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LuckyDreams Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist dies Ihr erster Bonus, den Sie jemals im Casino genutzt haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass es noch kein Branchenstandard ist, dass das Casino den Höchsteinsatz begrenzt und der Spieler dafür verantwortlich ist, die Bonusregeln einzuhalten, wenn er einen solchen beansprucht. Wenn Sie über dem maximal zulässigen Limit gewettet haben, hatte das Casino das Recht, das aus diesem Bonus generierte Guthaben einzuziehen.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Es war nicht der erste Bonus, ich habe seit Jahren Lucky Dreams gespielt, aber noch nie gewonnen, bevor jede Einzahlung alles verloren ging (viele, viele ???k) und dies wurde überhaupt zum ersten Mal in diesem Casino gewonnen. Bisher jedes Mal seit dem 14. August Ich nahm Kontakt mit ihnen auf und erklärte ihnen, dass sie es sich noch einmal überlegen sollten. Alle hörten, dass gesagt wurde, dass „das Wettlimit überschritten wurde" und dass ich auch das Wettlimit überschritten hatte, nachdem ich gewettet hatte. „… es hat mich noch mehr verwirrt, dass ich falsch liege, wenn ich 12,5 $ setze, nachdem ich gewettet habe." ???

Nachdem ich den Einsatz abgeschlossen habe, habe ich zwischen 2 und 8 US-Dollar gewettet, und das letzte Spiel, das ich gespielt habe, war ElvisFrog. Ich sage nur: Mein Gewinn und Jackpot sind mir zugefallen. Es geschah, nachdem die Wette abgeschlossen war!! Es dauerte lange, bis die Wette abgeschlossen war.

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vor 1 Jahr
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Wie Sie sagten: „Das Casino hatte das Recht, jegliches Guthaben aus diesem Bonus zu beschlagnahmen."

Aber ich muss den Betrag bezahlen, den ich nach dem Einsatz gewonnen habe, oder mir zumindest den Betrag auszahlen, den ich im Hauptjackpot gewonnen habe ...


Ich habe im Lucky Dreams Casino noch viel mehr Geld verloren. Ich habe bereits jede Menge Geld in dieses Casino verloren, aber als ich zum ersten Mal hier in diesem Casino gewonnen habe, hatte das Casino einen Grund, mich nicht zu bezahlen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe immer noch keine Antwort vom Guru erhalten, bitte?

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vor 1 Jahr
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Hallo vbll2526,

Ist es möglich, Ihren Wettverlauf und jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

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vor 1 Jahr
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Hallo Nick . Haben Sie die von mir gesendete E-Mail erhalten?

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vor 1 Jahr
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Hallo Nick.

Wie läuft es mit dem Fall?

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vor 1 Jahr
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Hallo vbll2526,

Entschuldigen Sie die kurze Verzögerung, da wir Ihren Spielverlauf durchgehen mussten. Da Sie beim Spielen mit einem Bonus tatsächlich über dem maximal zulässigen Limit gesetzt haben, müssen wir die Beschwerde leider ablehnen. Bitte lesen Sie immer die Bonusbedingungen, bevor Sie in einem Online-Casino einen Bonus annehmen, da die meisten von ihnen eine Art Höchsteinsatzregel haben, entweder in Höhe eines bestimmten Betrags oder eines bestimmten Prozentsatzes der Einzahlung/des Bonus.

Wir würden gerne sehen, dass die Casinos ein System einführen, bei dem es dem Spieler nicht gestattet ist, über dem zulässigen Limit zu wetten. Dies ist jedoch noch kein Industriestandard und die Spieler müssen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgen.

Überprüfen Sie unbedingt die einzelnen Bonusbedingungen und Allgemeinen Bonusbedingungen, da in diesem konkreten Fall der maximale Einsatz sofort sichtbar war –

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Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen durften, aber das Casino hat nichts falsch gemacht und seine Richtlinien so befolgt, wie es sollte.

Ich wünsche Ihnen viel Glück für die Zukunft und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft erneut auf andere Probleme stoßen.

Beste grüße,

Nick

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