Ein Spieler aus Deutschland setzte, nachdem er 150 € eingezahlt und einen Bonus von 150 € erhalten hatte, erfolgreich 6.000 € ein. Ihr Auszahlungsantrag in Höhe von 5.000 € wurde jedoch abgelehnt und der Kontostand wurde auf 150 € zurückgesetzt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo,
ich habe 150€ eingezahlt und einen 150€ Bonus erhalten ich musste 6000€ umsetzen das ich auszahlen konnte. Nun wurde meine Auszahlung von 5000€ abgelehnt und mein Kontostand auf 150€ gesetzt. Bilder im Anhang ich hoffe sie können mir weiter helfen.
Hallo pschmidtler,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LuckyDreams Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie bei der Nutzung eines Bonus über dem maximal zulässigen Limit gesetzt? Könnten Sie bitte Ihren Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja das Konto ist verifiziert worden bevor ich die Auszahlung beauftragt hab. Das mit dem maximalen Limit anscheinend ja das haben die mir ja geschrieben das sie aus diesem Grund alles zurück gesetzt haben aber rs wurde während dem Spielen nirgends gesagt oder angezeigt das ich das nicht darf da hab ich einfach nur meine Zeit verschwendet und wenn ich 5000€ verloren hätte wärs auch in Ordnung gewesen für diese Casino Affen.
Hallo pschmidtler,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie mit Einsätzen gespielt haben, die über dem maximal zulässigen Limit liegen oder nicht? Wenn möglich, können Sie Ihren Wettverlauf auch an nikolas.b@casino.guru weiterleiten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler dafür verantwortlich ist, die Bonusbedingungen zu lesen, bevor er einen Bonus annimmt, und dass der maximale Einsatz von Anfang an festgelegt ist. Wenn Sie gegen diese Bonusbedingungen verstoßen haben, hatte das Casino das Recht, Ihre mit dem Bonus erzielten Gewinne einzuziehen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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