Die Gewinne des Spielers wurden wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen annulliert.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke dass Sie meinen Fall bearbeiten.
Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen.
Hallo Autopsiexxl,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Dreams Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie auf Ihre Wetthistorie zugreifen? Hat das Casino den Grund für die Ungültigkeit des Guthabens ausdrücklich erwähnt? Haben Sie jemals eine Einzahlung in das Casino getätigt und ist Ihr Konto verifiziert?
Bitte senden Sie auch alle relevanten Beweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.
Grüße,
Nick
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe per Mail auf Ihrer Frage geantwortet.
Falls Sie noch Fragen haben, stehe ich Ihnen zur Verfügung.
Falls die Email nicht angekommen ist...
Hier nochmal kurz zu Ihren Fragen:
Ja ich kann mich Einloggen,
Ja ich habe Zugriff auf meine Historie,
Nein ich habe in diesem Casino noch nicht Eingezahlt,
Ja ich habe Dokumente eingereicht bin aber vom Casino noch nicht Verifiziert,
Ja der Grund wurde so genannt,
Screenshot mit der Abgelehnten Auszahlung habe ich an die genannte Email weitergeleitet.
Falls Sie noch Fragen haben können Sie mich jederzeit kontaktieren.
Liebe Autopsiexxl,
Vielen Dank für die E-Mails. Die Verifizierung ist der wahrscheinlichste Grund für die abgelehnten Abhebungen. Wenn Sie jedoch vor etwa einer Woche darum gebeten haben, würde ich Ihnen empfehlen, nur zu warten. Die Bearbeitung der ersten Auszahlung dauert in der Regel bis zu 14 Tage, da die Verifizierung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sie haben auch erwähnt, dass Sie gegen die Bedingungen verstoßen haben - könnten Sie das konkretisieren? Sagten sie welchen Begriff?
Sehr geehrte Damen und Herren,
Mit der Verifizierung hat es wenig zu tun,
Laut AGB darf man nur 5 € bieten.
Aber im Spiel habe und konnte ich mir freispiele kaufen. Dieses wurde genannt als Grund zur Ablehnung.
Ich verstehe nicht wieso man bei solchen Spielen nicht die Option ausschalten, in anderen Casinos ist es auch so,ich finde dass Irreführend und nicht richtig.
Man Spielt und gewinnt sogar, bis zu dem Zeitpunkt der Auszahlung dann wird alles Storniert.
Selbst wenn ich mir für angenommen 50€ freispiele gekauft habe, ist der runden Einsatz 0,50€ wo liegt da der Sinn. Irreführende Methoden nenne ich daß.
Mfg Hans-Werner Schneider-Lauer
Liebe Autopsiexxl,
Ich habe die Casino-Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Alle ausgegebenen Boni sind standardmäßig auf eine maximale Wette bei Wetten begrenzt: 5 EUR / USD; 8 CAD / AUD, NZD 8; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 0,000095 BTC; 5 USDT es sei denn , nicht anders angegeben. Das maximale Wettlimit umfasst Wetten, die sich nach Abschluss einer Spielrunde verdoppeln, sowie Bonusrunden (im Spiel erworben)."
Es wäre ein anderer Fall, wenn sie Käufe im Spiel nicht erwähnen würden, aber da sie es eindeutig in ihren Bedingungen haben, können wir nichts damit anfangen. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Gibt es noch etwas, das wir Ihnen helfen können oder etwas, das diesen Fall ändern würde? Wenn nicht, sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen.
Grüße,
Nick