Liebe Steko90,
Ja, es wird viel länger dauern, wenn Sie nicht kooperieren und mir die erforderlichen Details und Informationen zur Verfügung stellen. Es ist sehr nett, dass Sie Ihre Bank kontaktiert haben, aber bisher wurde uns nur ein Kontoauszug vom November 2022 zur Verfügung gestellt, was aufgrund der vom Casino erhaltenen Aktualisierung irrelevant ist - es wurde angeblich eine neue Auszahlung auf eine andere Zahlungsmethode ausgestellt , zu der uns noch keine weiteren Details vorliegen. Zudem wirkt die bereitgestellte Erklärung vom November 2022 etwas verdächtig, wo die Hauptmerkmale offizieller Dokumente komplett fehlen. Im Moment sprechen wir also nur über Ihre Ansprüche gegen die Ansprüche des Casinos, ohne unterstützende Beweise.
Wir versuchen, den Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen, aber wir benötigen auch ihre Zusammenarbeit und Daten/Dokumente von ihnen, wenn dies erforderlich ist, um Fälle auf unserer Seite ausreichend zu prüfen. Ich habe Sie mehrmals um Details und Daten gebeten, und Sie haben mir nichts geschickt.
Also noch einmal, um mit Ihrem Problem fortzufahren, und zum letzten Mal – „könnten Sie sich bitte an Ihre Bank wenden und ihr alle Daten und Details mitteilen, die Sie vom Casino erhalten haben (Zahlungsbestätigungsdokumente), und mir die Ergebnisse mitteilen der Ermittlungen?"
Ich meine die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrer Bank/Ihrem Anbieter von Zahlungsmethoden sowie deren Bestätigung der erhaltenen oder erfolglosen Zahlung(en). Es hätte eine neue Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode erfolgen müssen, und deshalb müssen wir alle Details und Beweise sehen.
Bitte beachten Sie, wenn Sie nicht in der Lage und bereit sind, bei der Lösung Ihres Problems zu kooperieren und mir die erforderlichen Details mitzuteilen, fürchte ich, dass wir gezwungen sein werden, über die Ablehnung der Beschwerde nachzudenken.
Danke für dein Verständnis. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Steko90,
Yes, it will take much longer if you fail to cooperate and provide me with the required details and information. It is very nice that you contacted your bank, but until now, we have been provided with only a bank statement from November 2022, which is irrelevant due to the update received from the casino - there was allegedly a new withdrawal issued to another payment method, for which we still do not have any further details. In addition, the provided statement from November 2022 looks a bit suspicious, where the main signs of official documents are missing completely. So, for now, we are talking about only your claims against the casino's claims, without any supporting evidence.
We try to help players in resolving their issues, but we also require cooperation and data/documents from them if it is needed to review cases sufficiently on our side. I have asked you several times for details and data, and you have not sent me anything.
So, again, to further proceed with your issue, and for the last time - "could you please contact your bank and provide it with all the data and details you received from the casino (payment confirmation documents), and share with me the results of the investigation?"
I mean all the communication between you and your bank/payment method provider, as well as their confirmation of the received or unsuccessful payment(s). There should have been a new withdrawal made to another payment method, and therefore, we need to see all the details and evidence.
Please note if you are not able and willing to cooperate in resolving your issue and provide me with the necessary details, I am afraid we will be forced to think about complaint rejection.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
E-Mail vom Casino, dass mein Konto verifiziert ist. Sie stornieren einfach jede Auszahlung von mir und überweisen Geld auf das Casino-Konto und finden immer denselben dummen Grund. Also bitte, hilf mir dabei. Vielen Dank.
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