Der Spieler aus Deutschland beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da er nicht im Casino spielen darf. Wir haben die Beschwerde geschlossen, da wir der Meinung waren, dass der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung der Einzahlung hatte.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Hiermit fordere ich all mein verspieltes Geld aufgrund der nicht Einhaltung des Glücksspielvertrages (siehe Datei Anhang) zurück. Aufgrund der zahlreichen Kläger letzten jahres diese auch vor Gericht gewonnen haben, sehe ich erstmals von einer Klage um euch zusätzliche Kosten vermeiden zu können hinweg. Antworten sie doch bitte zeitnah mir zu antworten um eine gemeinsame Lösung zu finden, sonst sehe ich mich gezwungen einen Anwalt einzuschalten und rechtliche schritte einzugehen.
Daten:
Email: n***@gmail.com
Geburtsdatum: 27.11.2001
W***: 9*** R***, Am R*** 11
Mit freundlichen Grüßen
Nico K***
Lieber nicokropf3,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Leider kümmern wir uns bei Casino.Guru nicht um Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Punkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir sind nicht befugt, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen, und wir glauben nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer Anzahlungen haben. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in den vom Glücksspielstaatsvertrag lizenzierten Casinos zu spielen. Bitte beachten Sie, dass damit in Deutschland neben Sportwetten auch virtuelle Automatenspiele, Online-Poker und – wenn auch eingeschränkt – Online-Casinospiele lizenzierbar sind. Derzeit sind 33 konzessionierte Sportwettenanbieter auf dem deutschen Markt aktiv, weitere Konzessionsverfahren sind anhängig. Wenn ich mich nicht irre, ist der erste und einzige Konzessionär für den Betrieb von Online-Spielautomaten die Mernov Betriebsgesellschaft mbH. Leider ist es vorerst das einzige Unternehmen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun kann, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Rückforderung der Einzahlungen da ich nicht berechtigt sei zu spielen
Danke für deine Antwort, nicokropf3. Es tut mir leid, aber wir können keine Rückerstattung von Einzahlungen verlangen, die während des Spiels auf faire Weise verloren gegangen sind. Es liegt in Ihrer Verantwortung, nachzuforschen und nur in lizenzierten Casinos zu spielen, wenn Sie dies bevorzugen.
Wir glauben, dass Casinos Spieler aus jedem Land akzeptieren können, solange das Land des Spielers nicht als Grund für die Beschlagnahme von Gewinnen verwendet wird. Da dies hier nicht der Fall ist, befürchte ich, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
