Die Spielerin aus Kanada hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Casino Lucky Dream wird seit Anfang April nicht zahlen, wie sie es verlangen
Für ein Dokument, das Gigadat nicht zur Verfügung stellt, habe ich ihnen eine Kopie der Kaution geschickt, die Gigadat zur Verfügung gestellt hat, aber sie haben es abgelehnt. Ich schickte ihnen eine PDF-Kopie meines Bankkontos und aller anderen erforderlichen Dokumente
Liebe Denise842,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Gigadat-Einzahlung das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Auszahlung steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo
Ja, sie verlangen einen Nachweis der letzten Einzahlung in ihr Casino mit meinem vollständigen Namen und meiner Kontonummer. GIGADAT stellt diese Informationen nicht zur Verfügung, sie bestehen darauf.
Ich schickte ihnen eine PDF-Kopie meines Bankkontos und aller anderen Dokumente, die sie verlangen, dies wurde genehmigt. „Ich habe ihnen eine Kopie der von Gigadat und meiner Bank bereitgestellten Einzahlungserklärung geschickt, die sie abgelehnt haben, und eine Kopie eines Schreibens von Gigadat, in dem steht, dass sie nicht das liefern, wonach sie fragen. Diese Ausgabe ist eine Einzahlung, die ich im April 2023 bei interac und gigadat getätigt habe
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Denise S***
Vielen Dank für Ihre Antwort, Denise842. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, ich habe dir eine E-Mail geschickt
Endlich bezahlen sie mich. Danke schön.
Großartige Neuigkeiten! Haben Sie bereits alle Ihre Gewinne erhalten?
Liebe Denise842,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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