Der Spieler hat Mühe, sein Guthaben abzuheben, da das Casino die Zahlung zu verzögern scheint. Wir haben das Casino kontaktiert, aber vor einer Antwort teilte uns der Spieler mit, dass seine Gewinne endlich ausgezahlt wurden, also schlossen wir die Beschwerde als gelöst.
Schönen Tag.
Ich bin neu im Lucky Dreams Casino und versuche seit dem 19. August dieses Jahres, meine Gewinne abzuheben. Meine Auszahlungsanträge wurden zunächst abgelehnt, da mein Profil nicht verifiziert war. Dies wurde schnell geklärt, nachdem ich darauf aufmerksam gemacht wurde, und alle meine Informationen wurden genehmigt.
Seit mein Konto verifiziert wurde, musste ich jedoch fast jeden Tag Auszahlungen anfordern und jede Anfrage wurde abgelehnt, ohne dass erklärt wurde, warum oder was dieses Problem ist. Dies geht seit zwei Wochen so und ich sprach jeden Tag mit verschiedenen Support-Mitarbeitern, die mir versicherten, dass alles unter Kontrolle sei, und mich dazu brachten, bei jeder Auszahlung die gleichen Schritte zu wiederholen.
Als mir klar wurde, dass es sich um eine Art Pfund Sterling handelte, bat ich darum, dass meine Auszahlungsanträge eskaliert wurden, aber ohne Erfolg. Ich habe sogar versucht, einen Nachweis zu verlangen, dass die Zahlungen tatsächlich wie von den Agenten behauptet abgewickelt wurden, aber sie haben sich geweigert, Beweise zu erbringen. Ich habe über ein Dutzend Auszahlungsanträge gestellt und beginne zu vermuten, dass ich ausgenutzt werde und dass Lucky Dreams Casino es nicht ernst meint, mich auszuzahlen.
Könnten Sie mir bitte bei der Lösung dieser Angelegenheit behilflich sein? Ich wurde wirklich misshandelt und Lucky Dreams Casino kümmert sich nicht um seine Kunden. Dies schadet dem Image von Online-Glücksspielplattformen, und Ihre diesbezügliche Unterstützung wird dazu beitragen, das gebrochene Vertrauen wiederherzustellen.
Ich habe Screenshots meiner Auszahlungsversuche für Sie beigefügt.
Mit freundlichen Grüßen,
Mbuso
Hallo biyelamt2,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LuckyDreams Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
hallo Nick
Vielen Dank, dass Sie so schnell geantwortet haben. Ich hoffe sehr, dass Sie mir helfen können.
BESTÄTIGUNG DES KONTOS
Mein Konto wurde am 20. August vollständig verifiziert. Die Verifizierung wurde von einem Mitarbeiter bestätigt, der den Vorgang unterstützte und meine Unterlagen überprüfte, und der Verifizierungsstatus in meinem Profil wurde aktualisiert, um dies widerzuspiegeln.
WIE HABE ICH DIE GEWINNE ANGESAMMELT?
Zuerst habe ich am 19. August R300 eingezahlt und alles verloren. Am selben Tag sprach ich mit einem Agenten, um herauszufinden, warum ich keinen Bonus erhalten hatte. Er erklärte, dass der Mindesteinzahlungsbetrag von R400 erforderlich sei, um sich für einen Bonus zu qualifizieren, und dass ich meinen Bonus für meine erste Einzahlung verpasst habe und daher nur ein Bonus für meine zweite, dritte und vierte Einzahlung erhalten werden könne.
Ich habe dann kurz nach meinem Gespräch mit dem Agenten meine zweite Einzahlung von R400 getätigt und einen Bonus von 100% des Einzahlungsbetrags erhalten, auf den ich noch gewonnen habe. Infolgedessen waren alle meine Gewinne das Ergebnis einer Kombination aus meinem Geld und ihrem Bonus.
DER LETZTE KONTAKT
Ich habe gerade vor ein paar Stunden mit einem Agenten per Live-Chat gesprochen. Ich habe sie allein gestern vier Mal kontaktiert. Der Grund dafür war, zu versuchen, verschiedene Agenten zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich das gleiche Feedback erhalten würde, und wie erwartet waren das Feedback und die Gründe für die Ablehnung meiner Auszahlungen unterschiedlich. Einige behaupteten, dass die Zahlung auf ihrer Seite bereits verarbeitet worden sei und dass die Finanzierung darauf warte, dass meine Bank die Zahlung akzeptiert, während andere behaupteten, dass meine Informationen falsch seien. Das waren die gleichen Gründe, die ich die ganze Zeit bekommen habe.
Als ich um einen Nachweis bat, dass die Zahlung von ihrer Seite genehmigt worden war, sagten sie, sie könnten ihn nicht vorlegen und könnten nicht erklären, warum. Bei jeder Anfrage oder Frage, die ich eingereicht habe, haben sie nach meinen Bankdaten und einer Erklärung gefragt, die ich zunächst ein paar Mal vorgelegt habe, bevor ich merkte, dass ich gespielt wurde. Ich tat dies über 12 Mal fast jeden Tag mit verschiedenen Agenten für zwei volle Wochen, bis ich entweder ignoriert oder aufgefordert wurde, auf den Casino-Manager zu warten, der mich per E-Mail kontaktieren würde.
Ich verstehe, dass Sie mir raten, mindestens 14 Tage zu warten, bis die Bestätigung oder Auszahlung bearbeitet wird. Bei allem Respekt muss ich jedoch widersprechen, dass Ihre Empfehlung angesichts meiner jüngsten Erfahrungen mit dem Casino für meinen Kontext angemessen ist. Wenn ich so lange warten müsste, hätte ich, glaube ich, angemessene Anstrengungen unternommen, um mir das klar mitzuteilen. Stattdessen drehten wir uns einfach im Kreis.
Ich hoffe, ich habe Ihnen genug Informationen gegeben, mit denen Sie arbeiten können, und dass Sie mir helfen können, mein Geld zurückzubekommen.
Ihre Hilfe wird sehr geschätzt.
Mit freundlichen Grüßen,
Mbuso
Hallo biyelamt2,
Ich kann verstehen, dass 14 Tage für eine Auszahlung eine lange Zeit erscheinen mögen, aber es ist nur ein empfohlener Zeitraum. Die Auszahlung kann viel schneller eintreffen, aber auch wenn es bei einigen langsameren Casinos länger als 14 Tage dauert, greifen wir normalerweise ein. Können Sie uns bitte mitteilen, ob die Auszahlung noch aussteht oder ob sich ihr Status geändert hat?
Hallo Nick.
Seit ich Ihnen geantwortet habe, wurde der Widerruf mehr als zehn Mal abgelehnt. Ich habe sogar verschiedene Bankdaten ausprobiert, aber das gleiche Ergebnis und die gleichen Ausreden erhalten.
Ich hoffe, Sie verstehen, dass meine Bemühungen zwecklos sind, und hoffen, dass Sie von ihnen allein kein anderes Ergebnis erwarten.
Hast du sie kontaktiert?
Hallo biyelamt2,
Da wir darauf gewartet haben, dass der Zeitrahmen abläuft, haben wir das Casino noch nicht kontaktiert. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo biyelamt2,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes LuckyDreams Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Problem des Players mitteilen? Können Sie uns bitte erklären, warum die Auszahlungsanträge des Spielers abgelehnt wurden?
Ich freue mich auf eine Antwort von Ihnen!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Liebe Natalie
Danke für Ihre Antwort.
LuckyDream Casino hat mich schließlich bezahlt. Die erste Zahlung wurde am 16. September genehmigt und die letzte wurde heute genehmigt.
Sie änderten ihre Methode von Banküberweisung auf Krypto.
Trotz der Tatsache, dass ich alle meine Gewinne erhalten habe, möchte ich sie ermutigen, es beim nächsten Mal besser zu machen und einen effizienteren Service zu bieten. Mehr als einen Monat auf meine Gewinne zu warten, war eine schreckliche Erfahrung, und sie hinterließen bei mir den Eindruck, dass sie sich nicht um ihre Kunden kümmern. Das hätte nicht so lange dauern sollen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mbuso
Liebe biyelamt2,
vielen Dank für die Bereitstellung dieser Informationen! Ich bin froh, dass Ihr Problem gelöst wurde, aber ich hoffe, dass LuckyDreams Casino darauf achtet, worauf Sie in Ihrer Nachricht hingewiesen haben, und seine Dienste für seine Benutzer verbessern wird.
Ich werde Ihre Beschwerde nun als in unserem System gelöst abschließen. Vielen Dank, dass Sie unser Zentrum zur Lösung von Beschwerden genutzt haben. Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf solche Probleme stoßen, aber Sie können sich jederzeit gerne an uns wenden, falls Sie Probleme mit Online-Casinos haben – wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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