Der Spieler aus Indien hat ein Problem damit, 7007 INR abzuheben, nachdem er Verifizierungsdokumente vorgelegt hat. Nach der Auszahlungsanforderung wird das Konto des Spielers deaktiviert und kann nicht mehr aufgerufen werden.
Hlw,
Ich habe am 27. Juli ein Konto beim Lucky Dreams Casino eröffnet und danach am selben Tag 1500 INR auf mein Spielkonto eingezahlt. Nach 5–6 Spieltagen habe ich 7007 INR auf meinem Lucky Dreams-Spielkonto. Also habe ich am 2. August eine Auszahlung von 7007 INR vorgenommen. Aber gleich nachdem ich die Auszahlungsanforderung gestellt hatte, wurde ich gebeten, ein KYC durchzuführen. Also habe ich auf ihre Empfehlung hin die genannten Dokumente mit Zahlungsbeleg hochgeladen und sie haben das KYC in wenigen Minuten durchgeführt. Dann hat mir der Kunden-Chat-Support gesagt, ich solle 2 Tage auf die Auszahlung warten. Am nächsten Morgen, als ich versuche, mich in mein Konto einzuloggen, kann ich mich nicht anmelden. Es erscheint nur ein Popup, das anzeigt, dass Ihr Konto deaktiviert ist 😞... Bitte helfen Sie mir 😭 🙏.
Lieber sam956879,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe im Live-Casino gespielt. Und ja, meine Dokumente sind vollständig verifiziert. Ich habe mit echtem Geld gewonnen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, sam956879. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich des gesperrten Kontos zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Die genannten Dokumente sind unten aufgeführt. Das ist alles, was ich im Moment habe.
Vielen Dank, sam956879, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo sam956879,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten LuckyDreams Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes LuckyDreams Casino,
Können Sie bitte die Gründe für die Schließung des Spielerkontos und die Beschlagnahmung der Gelder erläutern?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber sam956879 ,
Wir möchten uns aufrichtig für die Erfahrung entschuldigen, die es für Sie gewesen sein könnte, und danken Ihnen für Ihre Geduld während dieses Prozesses.
Seien Sie versichert, dass wir Ihren Fall gemäß unserer Betrugs- und Absprachenbekämpfungsrichtlinie gründlich geprüft haben. Unsere Priorität ist die Aufrechterhaltung einer sicheren und fairen Spielumgebung für alle unsere Spieler, und diese Verfahren sind für die Erreichung dieses Ziels von entscheidender Bedeutung.
Als Ergebnis unserer Überprüfung haben wir Ihnen eine private Mitteilung per E-Mail mit detaillierten Informationen zur Lösung dieser Angelegenheit gesendet. Wir bitten Sie, Ihren Posteingang (und vorsichtshalber auch Ihren Spam-/Junk-Ordner) auf unsere E-Mail zu überprüfen und den bereitgestellten Anweisungen zu folgen.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team.
Beste grüße,
LuckyDreams Team
Vielen Dank für Ihre Antwort, LuckyDreams Casino.
Lieber sam956879,
Können Sie bestätigen, dass Sie die E-Mail vom Casino erhalten haben?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Adam ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
