Der Spieler aus Indien hatte anfängliche Einzahlungen in Höhe von insgesamt 10.780 Rupien verloren und dann weitere 10.000 Rupien eingezahlt, hatte jedoch keinen Zugriff auf sein Konto. Nach Einreichung einer Beschwerde überprüfte das Casino den Fall und erstattete dem Spieler schließlich die ungenutzte Einzahlung von 10.000 Rupien zurück, obwohl das Konto weiterhin gesperrt blieb. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Zuerst habe ich 1.280 Rupien eingezahlt, dann über 9.500, aber alles verloren. Dann habe ich 10.000 Rupien eingezahlt und heute habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto.
Lieber Amit94,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyDreams Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe mein Konto am 23.07.2024 eröffnet.
Als ich mich gestern anmelden wollte, wurde mir angezeigt, dass mein Konto deaktiviert ist.
Ich habe Live Lightning Roulette gespielt.
Nein, ich habe keinen aktiven Bonus.
Ja, ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber sie haben nicht geantwortet.
Ich habe 10.000 Rupien auf meinem Konto, die ich am 25.07.2024 eingezahlt habe. Ich habe Screenshots aller Zahlungen. Außerdem ist mein Konto vollständig verifiziert.
Heute antworteten sie
Vielen Dank, Amit94, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Was ist das Neue? Haben Sie mit dem Casino gesprochen? Ich habe 10.000 Rupien auf dem Konto, das ich eingezahlt habe, und früher habe ich gespielt und über 10.900 Rupien verloren. Und sie haben nicht mit mir darüber gesprochen, warum mein Konto gesperrt ist. Ich weiß es nicht. Sie sagten, Ihr Konto sei durch eine Administratorentscheidung gesperrt. Was ist das??? Jetzt ist mir klar geworden, dass luckeydreams eine betrügerische Firma ist. Bitte seien Sie sich dessen bewusst, dass Sie so betrügen. Bitte helfen Sie mir, Bruder. Ich möchte nicht in einer betrügerischen Firma spielen. Bitte erstatten Sie mir meine 10.000 Rupien, die ich in einer anderen Firma spielen werde.
Hallo Amit94,
Danke für Ihre E-Mail.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes LuckyDreams Casino-Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und die nicht genutzte Einzahlung konfisziert?
Wie lange dauert voraussichtlich die Rückerstattung der nicht genutzten Kaution?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Aber was ist mit meinen 10.000 Rupien? Ist das nicht Betrug von Luckydreams? Was werden Sie also tun, wenn sie nicht antworten? Ich werde Ihnen alle Details zur Verfügung stellen, wenn Sie sie brauchen (z. B. mein Bankkonto, einen Screenshot der Einzahlung, meine ID).
Lieber Amit94,
Es wurde in meinem vorherigen Beitrag erklärt.
Warten wir auf die Antwort und Klarstellung des Casinos.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Lieber Amit94 ,
Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung und etwaige Missverständnisse bezüglich Ihres aktuellen Kontoproblems entschuldigen. Wir verstehen, wie frustrierend diese Erfahrung für Sie gewesen sein kann, und danken Ihnen für Ihre Geduld während dieses Prozesses.
Seien Sie versichert, dass wir Ihren Fall gemäß unserer Betrugs- und Absprachenbekämpfungsrichtlinie gründlich geprüft haben. Unsere Priorität ist die Aufrechterhaltung einer sicheren und fairen Spielumgebung für alle unsere Spieler, und diese Verfahren sind für die Erreichung dieses Ziels von entscheidender Bedeutung.
Als Ergebnis unserer Überprüfung haben wir Ihnen eine private Mitteilung per E-Mail mit detaillierten Informationen zur Lösung dieser Angelegenheit gesendet. Wir bitten Sie, Ihren Posteingang (und vorsichtshalber auch Ihren Spam-/Junk-Ordner) auf unsere E-Mail zu überprüfen und den bereitgestellten Anweisungen zu folgen.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team.
Beste grüße,
Luckydreams Team
Sie haben mir mein Geld zurückerstattet, nachdem sie mir weitere Dokumente vorgelegt hatten, und mich dann erneut gesperrt. Okay, ich möchte nicht auf dieser Plattform spielen, aber ich habe nicht verstanden, warum sie mein Konto gesperrt haben. Vielen Dank, Casino-Guru, für diese Hilfe und auch danke an @Branislav.
Was für tolle Neuigkeiten, Amit94!
Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Was das gesperrte/geschlossene Konto betrifft, hat das Casino das Recht, die Bereitstellung seiner Dienste für jeden Spieler einzustellen und jedes Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu schließen. Da sie Ihre umstrittenen Gelder/ungenutzten Einzahlungen erfolgreich zurückerstattet und im Grunde alle Verpflichtungen Ihnen gegenüber erfüllt haben, haben wir leider keine andere Wahl, als die Entscheidung des Casinos zu akzeptieren. Das Wichtigste ist jedoch, dass Ihre Gelder zurückerstattet wurden.
Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank, LuckyDreams-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
