Lieber Michal und thearnabkar2002 ,
Nach weiterer Überprüfung des Kontos und der Aktivitäten des Kunden können wir bestätigen, dass dieser Benutzer vom Betrugsteam des Anbieters als jemand gemeldet wurde, der auf alle 37 Ergebnisse gewettet hat, mit der Absicht, den Blitzmultiplikator zu erreichen (der bis zum 500-fachen des Einsatz für normales Lightning Roulette oder 2000x bei einer anderen Variante von Lightning Roulette).
Aufgrund der Art der Wetten und Gewinne bei der Abdeckung des gesamten Spielfelds und während der Spieler in den meisten Fällen einen Teil des Einsatzes verlieren würde, würde jeder Treffer beim Blitzmultiplikator es ihm ermöglichen, diese Differenz wieder auszugleichen und ihm letztendlich einen Gewinn zu verschaffen minimales Risiko.
Aus diesem Grund wurde der Benutzer eingeschränkt, obwohl dieser Prozess in diesem Fall hinter der üblichen Erwartung zurückblieb, dass der Benutzer zuerst seine verbleibenden Mittel auszahlen darf (nachdem das übliche Dokumenten-KYC gemäß unserer üblichen Anforderung für die erste Auszahlung erfüllt ist).
Wir haben den Spieler gebeten, einen Identitäts- und Adressnachweis vorzulegen und ihm gestattet, sich anzumelden, diese Dokumente hochzuladen und eine Auszahlung anzufordern. Sobald die Dokumente erfolgreich verifiziert wurden, werden wir die Rückerstattung des Guthabens veranlassen und das Konto dauerhaft deaktivieren.
Wir hoffen auf Verständnis und Zusammenarbeit.
Beste grüße,
LuckyDreams Team
Dear Michal and thearnabkar2002,
After further review of the customer's account and activity, we can confirm that this user was flagged to us by the provider's fraud team as having been observed to bet on all 37 outcomes with the intent of hitting the lightning multiplier (which is up to 500x the bet for regular lightning roulette or 2000x on another variant of lightning roulette).
Due to the nature of the bets and returns when covering entire board, and whilst player would be in most cases lose a portion of the bet, any hit on the lightning multiplier would allow to recoup this difference and ultimately allow him to turn a profit at minimal risk.
For this reason user was restricted, although this process in this case fell short of the usual expectation where user should have been allowed to first cashout his remaining funds (after the usual document KYC is fulfilled in accordance with our usual 1st cashout requirement).
We reached out to player to provide proof of ID and proof of address, and allowed him to login to upload these docs and request a cashout - once the documents are successfully verified, we will process the refund of the balance and keep account permanently disabled.
We hope for understanding and cooperation.
Best regards,
LuckyDreams Team
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