Der Spieler aus Großbritannien bemerkt einen deutlichen Rückgang seines Kontostands über Nacht von 3.600 USD auf 30 USD, ohne dass eine Erklärung dafür gegeben wird. Trotz der Versuche, den Support zu kontaktieren, gab es keine Antwort bezüglich des Verschwindens der Gelder.
Ich habe hier ein Konto eingerichtet, ein paar Einzahlungen getätigt und hatte am Ende einen Kontostand von 3.600 $. Ich habe abends aufgehört zu spielen und wollte am Morgen Geld abheben. Am Morgen war mein Kontostand jedoch ohne Erklärung auf etwa 30 $ gesunken und ich wurde zunächst gesperrt. Ich bin wieder eingeloggt und habe trotz mehrerer E-Mails an den Support weder eine Antwort noch eine Erklärung erhalten, wo fast 3.600 $ verschwunden sind.
Lieber Cranehigh,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Besteht die Möglichkeit, dass sich jemand in Ihr Casino-Konto eingeloggt hat?
Könnten Sie uns bitte Ihren Wettverlauf mitteilen?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo,
als Antwort auf Ihre Fragen:
Es wurde kein Willkommens- oder Einzahlungsbonus verwendet.
Ich glaube nicht, dass sich jemand anderes angemeldet haben könnte, und es werden keine Abhebungen angezeigt.
was den Wettverlauf angeht, kann ich diesen nicht einfach von der Website abrufen.
Ich werde Kopien der Mitteilungen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden.
Danke.
ein paar zusätzliche Screenshots. Einer zeigt, auf welchen Stand mein Guthaben über Nacht gesunken ist, und der andere zeigt, dass ich für eine Weile vom Zugriff auf die Website ausgeschlossen war
Lieber Cranehigh, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Bitte fordern Sie Ihren Wettverlauf vom Casino im Excel-Format an.
Hat das Casino den Grund für den Rückgang Ihres Guthabens erklärt?
Können Sie derzeit auf Ihr Casino-Konto zugreifen?
Hallo,
Ich habe dies beim Casino angefordert und Sie in CC gesetzt.
ja, ich kann derzeit auf die Site zugreifen.
Danke
Lieber Cranehigh, haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?
Nein, noch keine Antwort erhalten.
Lieber Cranehigh, haben Sie Neuigkeiten zum angeforderten Wettverlauf?
Nein, ich habe überhaupt keine Antwort von ihnen erhalten.
Vielen Dank, Cranehigh, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Cranehigh,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von LuckyDiamond Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes LuckyDiamond Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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