Der Spieler aus Schweden versucht, 1000 Euro abzuheben, doch nachdem er einen schnelleren Vorgang beantragt hat, wird sein Konto gesperrt, sodass noch 3000 Euro auf dem Konto verbleiben. Nachdem der Support zwei Tage lang keine Antwort gegeben hat und es zuvor Probleme mit dem Auszahlungsprozess gab, erwägt der Spieler, das Casino bei der MGA zu melden.
Ich habe also 1.000 Euro abgehoben …
Ich habe also 1000 Euro abgehoben, da der Betrag, den man abheben kann, sehr begrenzt ist und noch 3000 Euro auf meinem Konto sind. Nach 12 Stunden wollten sie ein Foto meiner neuen Kreditkarte. Ich bat sie, den Vorgang zu beschleunigen, aber stattdessen haben sie mein Konto eingefroren???? mit 3000 Euro Restbetrag und ohne Informationen zur aktuellen Abhebung. Das war vor 2 Tagen und ich habe dem Support mehrere Male geschrieben, aber keine Antwort bekommen und ihr Chat ist offline. Ich hatte schon früher große Probleme mit dem Abhebungsprozess, habe mich aber entschieden, ihnen noch einmal eine Chance zu geben. Das ist ein Skandal und ich werde sie der MGA melden, wenn das so weitergeht.
Enar B****
Hallo enarb1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LuckyBull Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und das Casino Ihr Konto möglicherweise sperrt, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Danke, ihr Chat ist deaktiviert, also konnte ich nicht mit ihnen sprechen. Ich habe vor fünf Tagen eine E-Mail bekommen, dass sie Bilder meiner neuen Kreditkarte wollten, die ich gesendet habe. Seitdem ist nichts passiert und sie haben mein Konto ohne Benachrichtigung oder Antwort eingefroren. Ich verstehe, dass sie mein Konto während des Vorgangs sperren können, aber sie hätten mich darüber informieren sollen. Vielleicht ist es in Ordnung, aber angesichts der Probleme, die ich vorher mit dem Casino hatte, mache ich mir Sorgen. Ich denke, wir lassen den Fall offen und warten ab, was passiert.
Und sie beschuldigen mich, mehrere Konten zu haben, was Schwachsinn ist. Ich habe nie mehrere Konten verwendet. Das Spielen in anderen Casinos hat nichts mit mehreren Konten zu tun.
Hallo enarb1,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie bei deren Schwestercasino ausgeschlossen wurden? Wenn ja, könnten Sie das genaue Datum dieses Ausschlusses und das Datum angeben, an dem Sie Ihr LuckyBull-Konto eröffnet haben?
In solchen Fällen ist das Casino verpflichtet, sämtliche Gewinne einzubehalten, muss jedoch ab dem Tag des Inkrafttretens der Sperre sämtliche eingezahlten Beträge zurückerstatten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
