HomeBeschwerdenLuckyBlock Casino - Streitigkeiten zwischen Spielern zählen bei einem Casino-Turnier zu den Punkten.
LuckyBlock Casino - Streitigkeiten zwischen Spielern zählen bei einem Casino-Turnier zu den Punkten.
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Betrag:
2.000 $
LuckyBlock Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2024-02-11
|
Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Monaten
Übersetzung
The player from Japan had participated in a casino tournament, but found that the points reflected were inaccurate. Despite the casino's assertions that the points were correct, the player insisted they were not aligned with his game history. The player had provided evidence of his game history to support his claim. We had asked the player to forward the communication between him and the casino. After reviewing the forwarded communication and the player's game history, we concluded that the casino had already contacted the game provider and everything had been deemed correct. As the casino only provided the platform for the tournament and did not manage the point system, we advised the player to contact the game provider directly if he still believed the points were counted inaccurately. Based on these facts, we had to reject the complaint.
Der Spieler aus Japan hatte an einem Casino-Turnier teilgenommen, stellte jedoch fest, dass die angezeigten Punkte ungenau waren. Trotz der Behauptung des Casinos, dass die Punkte korrekt seien, bestand der Spieler darauf, dass sie nicht mit seiner Spielhistorie übereinstimmten. Der Spieler hatte Beweise für seine Spielhistorie vorgelegt, um seine Behauptung zu untermauern. Wir hatten den Spieler gebeten, die Kommunikation zwischen ihm und dem Casino weiterzuleiten. Nach Prüfung der weitergeleiteten Kommunikation und des Spielverlaufs des Spielers kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino bereits Kontakt zum Spieleanbieter aufgenommen hatte und alles als korrekt erachtet wurde. Da das Casino nur die Plattform für das Turnier bereitstellte und das Punktesystem nicht verwaltete, rieten wir dem Spieler, sich direkt an den Spieleanbieter zu wenden, wenn er immer noch der Meinung war, dass die Punkte falsch gezählt wurden. Aufgrund dieser Tatsachen mussten wir die Beschwerde zurückweisen.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LuckyBlock Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? An was für einem Turnier haben Sie teilgenommen? Haben Sie Beweise dafür, dass Ihre Punkte falsch wiedergegeben wurden? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LuckyBlock Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What kind of tournament did you attend in? Do you have any proof that your points were reflected incorrectly? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Am 10. Februar nahmen wir an einem Turnier teil, bei dem Spieler um eine Punktzahl kämpften, die zusammen den Gewinnmultiplikator der Slots ergab.
(Wenn beispielsweise 0,2 $ 1 $ auszahlen, beträgt die Punktzahl 5. Wiederholen Sie dies 10 Mal und Ihre Punktzahl beträgt 50.)
Ich habe eine Punktzahl von etwa 100.000 erreicht, aber das Turnier endete, ohne dass die Rangliste länger als ein paar Stunden aktualisiert wurde.
Ich dachte, dass es intern richtig berechnet wurde, aber das war nicht der Fall.
(Meine anderen Benutzer haben ebenfalls nicht aktualisiert und ihre Punkte schwankten plötzlich, daher gehe ich davon aus, dass es sich um einen allgemeinen Fehler handelt.)
Ich möchte, dass der Casino-Guru mir erlaubt, meinen 10-Tage-Spielverlauf an das Casino zu übermitteln, damit ich die genauen Punkte sehen kann, indem ich meinen Spielverlauf überprüfe.
Dann können beide Parteien es überprüfen und die richtigen Punkte berechnen.
Hier ist die Bestenliste am Ende des Tages mit einer Punktzahl von etwa 50.000 für den ersten Platz.
Ich habe mehr als ein paar Stunden lang keine Punkte gesammelt, aber tatsächlich habe ich eine Punktzahl von fast 100.000.
The account was verified long ago.
I have experience with withdrawals.
On February 10, we participated in a tournament in which players competed for a score that added up to the winning multiplier of the slots.
(For example, if $0.2 pays $1, the score is 5. Repeat this 10 times and your score is 50.)
I got a score of about 100,000, but the tournament ended without the leaderboard being updated for more than a few hours.
I thought it was calculated properly internally, but it was not.
(My other users also did not update and their points suddenly fluctuated, so I assume it is a general glitch.)
I would like the casino guru to let me submit my 10 day game history to the casino so I can see the exact points by checking my game history.
Then both parties can check it and calculate the correct points.
Here is the leaderboard at the end of the day, with a score of about 50,000 for first place.
I did not gain any points for more than a few hours, but I actually have a score of almost 100,000.
Bei der Untersuchung habe ich festgestellt, dass es einen Fehler im Punktezählsystem für die Turniere dieses Casinos gibt.
Es stellt sich heraus, dass die Punkte erst nach einiger Zeit in der Bestenliste angezeigt werden, wenn das Spiel vollständig beendet ist.
Ich verstand dieses System zunächst nicht und habe das Spiel bis zum Ende des Turniers nicht aufgegeben, sodass meine Punkte nicht auf der Bestenliste angezeigt wurden.
Ich kann jedoch erkennen, dass ich ursprünglich den ersten Platz erreicht habe, indem ich meine Spielhistorie einreichen ließ.
Ich habe zur gleichen Zeit auch an einem anderen Turnier teilgenommen und habe so gespielt, dass ich in beiden Turnieren Punkte sammeln konnte.
Der andere spiegelt die Punkte korrekt wider und die Punkte steigen.
All players except me.
Upon investigation, I have found that there is a glitch in the point tally system for this casino's tournaments.
It turns out that the points are not reflected on the leaderboard until some time has elapsed while the game is completely quit.
I did not understand this system at first and did not quit the game all the way to the end of the tournament, so my points were not reflected on the leaderboard.
However, I can see that I originally scored first place by having them submit my game history.
I also participated in another tournament at the same time and I was playing so that I could get points in both.
The other one is reflecting the points correctly and the points are increasing.
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ? Wie haben sie die Situation erklärt?
Hello andandjonnyx,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino regarding this issue to nikolas.b@casino.guru? How did they explain the situation?
Solange das Casino den Spieleanbieter bereits kontaktiert hat und laut Aussage alles korrekt war, können wir nichts tun. Es ist nicht das Casino, das das Punktesystem verwaltet, sondern lediglich eine Plattform für die Bereitstellung des Turniers.
Wenn Sie in solchen Fällen immer noch der Meinung sind, dass die Punkte falsch gezählt wurden, empfehle ich Ihnen, sich direkt an Evolution zu wenden, um den Fall zu klären.
Ich würde außerdem dazu raten, immer zuerst den Spieleanbieter zu kontaktieren, wenn Sie jemals Probleme mit dem Turnier haben, da es für Dritte sehr schwierig ist, solche Fälle zu untersuchen, da sie mit dem Spieleanbieter und nicht direkt mit dem Casino zusammenhängen.
Aufgrund der oben dargelegten Fakten müssen wir die Beschwerde leider ablehnen.
Beste grüße,
Nick
Hello andandjonnyx,
As long as the casino has already contacted the game provider and according to them was everything correct, there isn't anything we could do. It is not the casino who manages the point system they are just a platform to provide the tournament.
In such cases, if you still believe that the points were counted inaccurately, I would recommend to contact directly Evolution in order to resolve the case.
I would also advise to always contact the game provider first if you ever experience any issues with tournament as it is very hard for any 3rd party to investigate such cases as they are related to the game provider and not the casino directly.
Unfortunately, based on the above stated facts, we will be forced to reject the complaint.
Best regards,
Nick
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