LuckyBlock Casino - Der Zugriff des Spielers wird gesperrt und die Auszahlung verweigert.

Lucky Block hat gerade ohne Angabe von Gründen meinen Zugang zu ihrem Platinum Rollers Club (ihrem VIP-Programm für NFT-Inhaber) gesperrt. Sie haben auch meine Auszahlungsanforderung von 1670 USDT auf mein Wallet abgelehnt.

Hallo Baronsilver,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Block Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Warum haben sie die Auszahlung abgelehnt, haben sie es angegeben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bevor mein Zugang gesperrt wurde, verlangte das Casino von mir Dokumente zur Überprüfung und ich habe alles bereitgestellt, was sie verlangten. Das letzte Mal, als ich mit ihnen gesprochen habe, war heute Morgen und sie haben mir immer noch nicht den genauen Grund genannt. Sie sagten immer wieder, dass ich gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen hätte, ohne Beweise zu liefern oder zu erklären, wie.

Beste grüße

Und der Rückzug war kein Bonus

Hallo Baronsilver,

Seit wann genau steht die Verifizierung aus?

Hallo,

Ich habe alle Unterlagen seit dem 20. August abgeschickt.

Hallo Baronsilver,

Da nun 14 Tage vergehen (die empfohlene Wartezeit für die Überprüfung), können Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten gibt?

Hallo,

Das Casino hat mich komplett gesperrt und antwortet nicht mehr auf meine Anfragen.

Hallo Baronsilver und danke für das Update. Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in dieser Angelegenheit weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Hallo,

Ich habe die Screenshots wie gewünscht an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank

Lieber BaronSilver,

Vielen Dank für die E-Mails, die Sie mit uns geteilt haben. Wir wissen sie sehr zu schätzen.

Könnten Sie bitte klarstellen, ob sich zum Zeitpunkt des Problems ein Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto befand? Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob das vom Casino für ungültig erklärte Guthaben durch die Verwendung eines Bonus entstanden ist?

Ihre Unterstützung bei der Bereitstellung dieser Details wäre für unsere Prüfung der Angelegenheit sehr hilfreich.

Nochmals vielen Dank und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Der Betrag von 1.670 USDT, den ich Ihnen genannt habe, war ein Echtgeldguthaben, kein Bonus. Meine Auszahlungsanforderung für diesen Betrag wurde jedoch nie ausgeführt. Stattdessen wurde mein Konto gesperrt und ich hatte ein Gespräch mit ihnen, wie Sie in der E-Mail gesehen haben. Ich bin nicht sicher, ob das Casino dieses Guthaben als Bonus betrachtet. Wenn Sie mich fragen, würde ich das annehmen.

Beste grüße.

Vielen Dank, BaronSilver, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, baronsilver, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte LuckyBlock Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um dieses Problem zu lösen, haben wir eine E-Mail an Fordern Sie zusätzliche Informationen an, die für unsere Untersuchung erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Lucky Block Team

Sehr geehrter Baronsilver , der Casino-Vertreter hat Sie gebeten, ihm Ihre Telegram-ID mitzuteilen, damit er den Fall prüfen kann. Sie können es entweder hierher senden und ich werde es als privat markieren, sodass nur die Beteiligten es sehen können, oder, wenn es für Sie angenehmer ist, können Sie es mir per E-Mail mitteilen. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Das Konto wurde geschlossen, da beim Roulette gegensätzliche Wettstrategien verwendet wurden, was einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt. Folglich wurden die entsprechenden Wetten für ungültig erklärt.

Mit freundlichen Grüße,

Lucky Block Team

Hallo,

Das ist eine komplette Lüge.

Erstens habe ich nur 1 Konto bei Ihnen, daher war es unmöglich, mit 2 Lucky-Block-Konten gegensätzliche Wetten abzuschließen. Können Sie nachweisen, dass ich 2 Lucky-Block-Konten verwendet und gegensätzliche Wetten abgeschlossen habe?

Zweitens habe ich auf Ihrer Site nur Baccarat gespielt, bevor ich gesperrt wurde. Ich kann mich nicht erinnern, Roulette gespielt zu haben.

Grüße,

Sehr geehrter Vertreter von LuckyBlock Casino , wäre es möglich, mir Beweise für gegenteilige Wetten zu liefern? Sie können mir alle Informationen per E-Mail schicken. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo,

Wir haben den angeforderten Nachweis für die Gegenwette an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( ). Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Vielen Dank!

Beste grüße,

Lucky Block Team

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom LuckyBlock Casino- Vertreter zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter Baronsilver , das Casino hat mir Beweise für gegensätzliche Einsätze mehrerer Konten vorgelegt. Casinos haben Möglichkeiten, diese Art von Verhalten zu überprüfen, und ich rate dringend davon ab, um Situationen wie diese in Zukunft zu vermeiden. Vor diesem Hintergrund glauben wir, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind, und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter