Der Spieler aus Kanada hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe 100 Dollar über Krypto eingezahlt, damit ich anonym bleibe. 1200 $ gewonnen und sie weigern sich, die 1050 $ auszuzahlen, bis ich Dokumente schicke, die ich nicht vorlegen kann, da ich keine habe. Bringt mich immer zum Lachen, dass sie gefragt haben, nachdem Sie gewonnen haben und nicht bevor Sie eingezahlt haben!
Betrüger
Liebe Jase198636,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verwendung von Kryptowährungszahlungen nicht automatisch bedeutet, dass Sie Ihre Identität niemals verifizieren müssen.
LuckyBlock Casino ist kein anonymes Casino, da sie gemäß ihren AGB Dokumente anfordern können, um die Identität eines Spielers zu überprüfen. Bitte siehe hier:
"9. Identitätskontrollen
9.1. Um Betrug, Geldwäsche und das Glücksspiel Minderjähriger zu verhindern, ist es wichtig, dass wir die Identität der Spieler überprüfen.
9.2. Wir können zu verschiedenen Zeitpunkten der Amtszeit eines Spielers Verifizierungsprüfungen durchführen, während ein Spieler registriert ist. Zum Beispiel zum Zeitpunkt der Registrierung, wenn Spieler Auszahlungen beantragen oder wenn wir ein unregelmäßiges Verhalten des Wettkontos feststellen."
Könnten Sie bitte mitteilen, welche Dokumente das Casino angefordert hat und warum Sie diese nicht vorlegen können?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hi. Ich arbeite derzeit weg von zu Hause in Kanada. Ich bin in Großbritannien wohnhaft und dachte, dass die Bereitstellung von Unterlagen möglicherweise ein Problem verursachen würde.
Sie haben nach meinem Führerschein, Kontoauszügen und einem Selfie mit Ausweis gefragt
Ich habe sie gerade rübergeschickt und sie haben mein Konto wegen der Bereitstellung britischer Dokumente wegen Nachforschungen geschlossen.
Wie gesagt, ich arbeite im Moment in Kanada und kann nicht auf mein übliches UK-Casino zugreifen. Sie könnten immer meine IP-Adresse überprüfen, oder?
Danke für deine Antwort, Jase198636. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Wohnsitz in Kanada haben? Welches Land haben Sie im Casinoprofil ausgefüllt? In welchem Land waren Sie, als Sie Ihr Konto erstellt haben?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals mit einem VPN oder einer anderen Software, die Ihren Standort ändern könnte, auf die Website zugegriffen haben?
Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hi. Sie haben meine Auszahlung jetzt bearbeitet. Vielen Dank
Liebe Jase198636,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
