The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Kanada hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe 100 Dollar über Krypto eingezahlt, damit ich anonym bleibe. 1200 $ gewonnen und sie weigern sich, die 1050 $ auszuzahlen, bis ich Dokumente schicke, die ich nicht vorlegen kann, da ich keine habe. Bringt mich immer zum Lachen, dass sie gefragt haben, nachdem Sie gewonnen haben und nicht bevor Sie eingezahlt haben!
Betrüger
Deposited $100 dollars through crypto so I remain anonymous. Won $1200 and they refuse to pay out the $1050 until I send over documents which I can’t provide as I don’t have any. Always makes me laugh that they asked after you’ve won and not before you deposit!
scammers
Liebe Jase198636,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verwendung von Kryptowährungszahlungen nicht automatisch bedeutet, dass Sie Ihre Identität niemals verifizieren müssen.
LuckyBlock Casino ist kein anonymes Casino, da sie gemäß ihren AGB Dokumente anfordern können, um die Identität eines Spielers zu überprüfen. Bitte siehe hier:
"9. Identitätskontrollen
9.1. Um Betrug, Geldwäsche und das Glücksspiel Minderjähriger zu verhindern, ist es wichtig, dass wir die Identität der Spieler überprüfen.
9.2. Wir können zu verschiedenen Zeitpunkten der Amtszeit eines Spielers Verifizierungsprüfungen durchführen, während ein Spieler registriert ist. Zum Beispiel zum Zeitpunkt der Registrierung, wenn Spieler Auszahlungen beantragen oder wenn wir ein unregelmäßiges Verhalten des Wettkontos feststellen."
Könnten Sie bitte mitteilen, welche Dokumente das Casino angefordert hat und warum Sie diese nicht vorlegen können?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Jase198636,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that using cryptocurrency payments doesn't automatically mean that you do not have to ever verify your identity.
LuckyBlock Casino is not an anonymous casino, because per their T&Cs, they can ask for documents to verify a player's identity. Please, see here:
"9. Identity checks
9.1. To prevent fraud, money laundering and underage gambling, it is important that we verify Players’ identities.
9.2. We may run verification checks at various points of a Player’s tenure while a Player is registered. For example, at the point of registration, when Players request withdrawals or if we notice irregular Betting Account behaviour."
Could you please advise which documents the casino asked for and why you are not able to provide them?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hi. Ich arbeite derzeit weg von zu Hause in Kanada. Ich bin in Großbritannien wohnhaft und dachte, dass die Bereitstellung von Unterlagen möglicherweise ein Problem verursachen würde.
Sie haben nach meinem Führerschein, Kontoauszügen und einem Selfie mit Ausweis gefragt
Ich habe sie gerade rübergeschickt und sie haben mein Konto wegen der Bereitstellung britischer Dokumente wegen Nachforschungen geschlossen.
Wie gesagt, ich arbeite im Moment in Kanada und kann nicht auf mein übliches UK-Casino zugreifen. Sie könnten immer meine IP-Adresse überprüfen, oder?
Hi. I’m currently working away from home in Canada. I’m a uk resident and thought that would possibly cause an issue by providing documentation.
They’ve asked for my driving licence, bank statements and selfie with I.D.
I’ve just sent them over and they’ve closed my account for investigation due to providing UK documents.
As I said, I’m working away in Canada at the moment and can’t access my usual UK casino. They could always check my I.P address couldn’t they?
Danke für deine Antwort, Jase198636. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Wohnsitz in Kanada haben? Welches Land haben Sie im Casinoprofil ausgefüllt? In welchem Land waren Sie, als Sie Ihr Konto erstellt haben?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals mit einem VPN oder einer anderen Software, die Ihren Standort ändern könnte, auf die Website zugegriffen haben?
Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, Jase198636. Could you please advise if you have a residency in Canada? Which country did you fill in the casino profile? In which country you were when you created your account?
Could you please advise if you've ever accessed the website using a VPN or other software that could alter your location?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hi. Sie haben meine Auszahlung jetzt bearbeitet. Vielen Dank
Hi. They’ve processed my withdrawal now. Thanks
Liebe Jase198636,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Dear Jase198636,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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