HomeBeschwerdenLuckyBlock Casino - Der Auszahlungs- und Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

LuckyBlock Casino - Der Auszahlungs- und Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

Automatische Übersetzung

Betrag: 14.300 ₮

LuckyBlock Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-22 | Gelöst : 2024-05-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Deutschland hatte mit einer verspäteten Auszahlung vom LuckyBlock Casino zu kämpfen. Nach zahlreichen Interaktionen mit Live-Chat-Agenten und dem Einreichen mehrerer zusätzlicher Dokumente zur Überprüfung hatte der Spieler seinen Gewinn in Höhe von 14.300 USDT immer noch nicht erhalten. Das Casino hatte seine E-Mails ebenfalls ignoriert. Nach mehreren Gesprächen mit dem Beschwerdeteam und der Bereitstellung weiterer angeforderter Dokumente erhielt der Spieler schließlich seinen Gewinn. Er äußerte jedoch seine Unzufriedenheit mit den Datenspeicherungspraktiken des Casinos, die seiner Ansicht nach gegen europäisches Recht verstießen. Das Beschwerdeteam riet dem Spieler, sich in dieser Angelegenheit an die zuständigen Behörden zu wenden, da dies nicht in deren Fachgebiet fiel. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Das LuckyBlock Casino wirbt mit „großen Auszahlungen innerhalb von 5 Minuten".

Ich habe vor 2 Tagen eine Auszahlung angefordert und 3 E-Mails wurden ignoriert.

Ich habe ungefähr 2.300 USDT eingezahlt und ~14.300 USDT gewonnen.

Ich habe mit 5 verschiedenen Live-Chat-Agenten gesprochen, die mir alle sagten, ich solle immer mehr Dokumente senden. Ich habe getan, was sie mir gesagt haben, alles gemäß ihren Richtlinien und ihren Servicebedingungen.


Nachdem ich ihnen zwei Tage lang ununterbrochen Dokumente geschickt habe, beschweren sie sich immer noch, dass das nicht ausreiche, sagen, dass Bilder nicht zugeschnitten werden könnten usw. Ich schicke Folgedokumente und sie kommen immer wieder mit neuen Ausreden, um den Kunden dazu zu bringen, den KYC-Prozess aufzugeben und nicht zu zahlen.


An diesem Punkt bin ich mir hundertprozentig sicher, dass sie nur Daten von Kunden aus Stromrechnungen und anderen Dokumenten horten und sie so sehr nerven, dass die Kunden die Abhebung aufgeben.


Dieses Unternehmen ist lächerlich und ein großer Betrug, DRINGENDE Warnung an alle, die hier spielen möchten.

Wenn es um große Gewinne geht, werden sie alles daran setzen, nicht zu zahlen.


Ich habe meine Auszahlung bis heute nicht erhalten, obwohl ich ihnen bereits 3 E-Mails mit verschiedenen Dokumenten geschickt habe. Finger weg von diesem Casino.



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber MarioLipas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Haben Sie bereits erfolgreiche Abhebungen vorgenommen? Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo,


vielen Dank für die Genehmigung meiner Beschwerde und Ihre schnelle Antwort.


Dies ist mein erstes Spielen im Lucky Block Casino und auch meine erste Auszahlung.


Ich habe auf ein Sportspiel gewettet und dabei eine Anfangseinzahlung von rund 2.300 USDT getätigt.


Ich habe mein Bestes getan, um dies zurückzuziehen, aber Lucky Block sendet weiterhin automatisierte Antworten in seinem Live-Chat.


Gerade heute haben sie mich um EIN WEITERES Selfie mit meinem Ausweis gebeten. Das ist das zweite Mal.

Die Unterlagen, die ich ihnen zunächst vorgelegt habe, waren alle in gutem Zustand.


Zunächst beschwerten sie sich, dass ich beim Senden meiner Ausweisfotos meine Umgebung weggeschnitten hätte.

Anschließend verlangten sie ein PDF-Dokument einer Strom-/Gasrechnung, da ein Screenshot offenbar nicht ausreichte.

Auf Anfrage habe ich ihnen diese Dokumente vorgelegt. Danach verlangten sie eine andere Stromrechnung. Auch die habe ich vorgelegt.

Heute verlangen sie ein anderes Selfie mit meinem Ausweis neben dem Gesicht. Ich habe wieder ein anderes eingereicht, obwohl das erste, das ich eingereicht habe, perfekt war.


Sie tun dies an dieser Stelle mit Absicht, um eine Auszahlung mit allen Mitteln zu verhindern. Je mehr Dokumente ich ihnen zur Verfügung stelle, desto mehr verlangen sie mit automatisierten Antworten. An diesem Punkt bin ich mir sehr sicher, dass sie nur meine Daten stehlen. Ich bin selbst bei der Durchführung von KYC für seriöse Unternehmen wie Binance noch nie auf ein solches Verfahren gestoßen.


Anstatt mir zu sagen, was mit meinen Dokumenten nicht stimmt, schicken sie mir eine E-Mail nach der anderen, in der sie sagen, dass sie ein anderes X-Dokument brauchen, anstatt mir sofort zu sagen, dass sie dies und das brauchen. Sie verzögern den gesamten Prozess absichtlich schrecklich und ziehen sich auf keinen Fall zurück. Ich hatte auch keinen Erfolg mit der richtigen Kommunikation, alles, was ich bekomme, sind nicht-menschliche automatisierte Antworten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, MarioLipas. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo Kristina,


Danke für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen 4 E-Mails des Gesprächs mit Lucky Block Casino weitergeleitet.


Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo,


Nachdem ich 4 weitere Selfies mit Ausweis geschickt hatte, hat LuckyBlock meine Gewinne endlich ausgezahlt. Es war ein langer Weg und ein langwieriger Prozess, der höchstwahrscheinlich von LuckyBlock Casino absichtlich durchgeführt wurde, um den Kunden zum Aufgeben zu bringen. Ich werde dieses Casino nie wieder nutzen und rate jedem, sich davon fernzuhalten. Diese Beschwerde bei CasinoGuru hat wahrscheinlich zu diesem Prozess beigetragen.


Nochmals vielen Dank. Dies kann geschlossen werden.



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

LuckyBlock Casino löscht meine persönlichen Daten auch nicht. Ich habe die Löschung meiner Daten beantragt, wozu ich als europäischer Bürger das Recht habe. Die Live-Chat-Agentin „Hristina" schickte immer wieder automatisierte Antworten auf ihre Datenschutzrichtlinie, die unter keinen Umständen gegen europäisches Recht verstößt. Diesem Casino sollte der Betrieb in Europa verboten werden. Die Nichtbefolgung meiner Aufforderung führt zu einer Geldstrafe, die höher ist als der Auszahlungsbetrag. Dies ist eine Straftat. Ich habe Screenshots des Live-Chats als Beweis.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Lieber MarioLipas,

Leider können wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit DSGVO-Problemen bearbeiten. Wenn Sie Ihren Fall weiterverfolgen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an die zuständigen Behörden zu wenden. Obwohl wir stets bemüht sind, Spielern zu helfen, die von unfairen Casino-Praktiken betroffen sind, liegen die DSGVO-Gesetze außerhalb unseres Fachgebiets.

Da das Hauptproblem geklärt ist, werde ich die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.