Der Spielerin aus Spanien droht nach Abschluss der ID- und Video-Selfie-Verifizierung die Schließung ihres Kontos und die Beschlagnahmung ihres Guthabens, ohne dass das Casino eine klare Erklärung liefert. Trotz Bemühungen um Klärung sendet das Casino eine allgemeine Antwort mit der Begründung eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ich wollte Geld abheben, und sie verlangten eine Verifizierung. Ich schickte meinen Ausweis, ok, ich machte die Video-Selfie-Verifizierung, ok, dann schickte ich eine Stromrechnung, und plötzlich schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mein Konto schlossen und mein Geld konfiszierten. Das ist doch verrückt!
Sie geben mir keinen Grund, sie sagen nichts, nur das.
Ich habe keine Regel gebrochen. Das ist das erste Mal, dass mir das passiert. Es ist wirklich verrückt.
Lauft weg von dieser MAFIA und meldet euch hier nie wieder an.
Dies ist ihre E-Mail:
Hallo,
Grüße von Lucky Block!
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto geschlossen wurde und Ihr Geld aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschlagnahmt wurde.
Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.luckyblock.com/terms
Dies ist eine endgültige Entscheidung und kann nicht geändert werden.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Rest des Tages und stehen Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße.
Und als ich ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Erklärungen schickte, kopierten und fügten sie die gleiche Antwort ein.
Verrückt
Lieber Celesterivial,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyBlock Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Ungefähr einen Monat oder so, und mein Konto wurde gesperrt und mit meinen Geldern innerhalb des 15. April geschlossen
Stimmen die Angaben auf Ihrem Dokument mit den persönlichen Daten aus Ihrem Spielerprofil überein?
natürlich passen sie zusammen!!
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
ich habe sowohl Casino als auch Sportwetten gespielt
Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
nein, überhaupt kein Bonus
Vielen Dank, celesterivial, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Himmlischer!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.
Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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