Hallo Nick! Um Ihre Fragen zu beantworten: Der Verifizierungsprozess wurde in dem Moment eingeleitet, in dem ich eine Auszahlungsanforderung gestellt habe. Ich hatte weder Probleme beim Eröffnen meines Kontos noch beim Aufladen meines Kontos, was meiner Meinung nach ein Warnsignal ist. Ich würde davon ausgehen, dass ein seriöses Casino, dem die Durchsetzung von AML- und KYC-Verfahren wirklich am Herzen liegt, Dokumente anfordern würde, bevor eine Einzahlung auf das Konto erfolgen kann. Stattdessen scheint es wirklich so, als würden sie KYC und AML als Rechtfertigung dafür verwenden, Gewinne nicht an Spieler auszuzahlen, die gewinnen. Basierend auf anderen Beschwerden, die ich gelesen habe, scheinen sie KYC nur dann durchzusetzen, wenn die Auszahlung einen erheblichen Betrag beträgt.
Ich habe im Casino keine Boni eingefordert, obwohl ich glaube, dass meinem Konto im Rahmen der Neuanmeldung Rakeback gutgeschrieben wurde, aber ich bin mir fast 100 % sicher, dass es damit nichts zu tun hat.
Was das letzte Mal angeht, dass ich mit ihnen gesprochen habe … Ich kontaktiere sie mehrmals täglich über das Chat-Tool, aber sie haben aufgehört, auf meine E-Mails zu antworten, sobald meine Gelder konfisziert wurden. Ich habe eine E-Mail geschrieben:
complaints@luckyblock.com help@luckyblock.com affiliates@luckyblock.com
Alle meine E-Mails blieben unbeantwortet bzw. wurden ignoriert. Sie weigern sich, den genauen Grund näher zu erläutern. Sie sagen mir nur, dass ich die Verifizierung nicht bestanden habe und dass die Entscheidung intern getroffen wurde und dass die Entscheidung endgültig ist und sie nicht weiter darüber diskutieren werden. Dann schicken sie mir einen Link, der mich zu ihren Servicebedingungen führt. Ich kontaktiere sie fast stündlich per Chat mit der folgenden Nachricht:
„Hallo! Bitte bearbeiten Sie meinen Auszahlungsantrag oder stornieren Sie die auf das Konto getätigten Einzahlungen 🙂"
„Wenn Sie mir bei meiner Anfrage nicht weiterhelfen können, leiten Sie diesen Chat bitte an ein Mitglied der Casino-Leitung weiter."
Sie drohen mir jetzt, mich vom Chat auszuschließen. Sobald ich mit einem Agenten verbunden werde, beenden sie den Chat sofort, weil sie mich inzwischen alle kennen.
Die Agenten reagieren lediglich mit einer vorgefertigten Antwort und bieten nur sehr wenig Hilfe.
Aber ich weigere mich aufzugeben. Ich werde nicht einfach nachgeben und den Schlag hinnehmen. Ich werde die Sache weiterverfolgen, bis sie entweder meine Auszahlungsanforderung bearbeiten oder die Einzahlungen, die ich auf das Konto getätigt habe, stornieren. Bis sie eines dieser beiden Dinge tun. Ich werde nicht ruhen, denn indem sie Gewinne konfiszieren, die ich ehrlich gewonnen habe, und indem sie sich weigern, die Einzahlungen, die ich auf das Konto getätigt habe, zu stornieren, begehen sie Diebstahl. Besonders, wenn sie sich weigern, nähere Angaben zu machen, was der Grund dafür ist.
Wie gesagt, ich bin durchaus bereit, einen Rechtsbeistand zu engagieren. Das einzige Problem ist, dass ich nicht weiß, in welches Fachgebiet dies fällt, und da es sich um ein Online-Unternehmen ohne physische Postanschrift handelt, wird es besonders schwierig. Ich glaube außerdem, dass ihre Lizenz im Januar 2024 abgelaufen ist.
Es geht nicht um den Betrag. Es sind nur 1.400 USD, das ist immer noch ein nettes Sümmchen. Für mich geht es jedoch ums Prinzip. Ich möchte nicht, dass andere Spieler diesem Casino zum Opfer fallen, und ich schreibe aktiv so viele Beschwerden und Bewertungen auf so vielen Websites wie möglich, um andere Spieler vor den Gefahren zu warnen. Ich tue dies nicht, um ihren Ruf zu schädigen, sondern um zu verhindern, dass andere ihnen zum Opfer fallen.
Hi Nick! To address your questions the verification process was triggered from the moment I made a withdraw request. I experienced no issues with opening my account nor funding my account which I feel is a red flag. I would assume that a reputable casino that was genuinely concerned with enforcing AML and KYC procedure would request documents before any deposit could be made on the account. Instead, it really seems like they are using KYC and AML as a justification for not paying out winnings to players who win. Based on other complaints I'm reading they seem to enforce KYC only when the withdraw is of a significant amount.
I did not claim any bonuses in the casino, although I believe my account was credited with rakeback as part of there new player sign up, but I am almost 100% certain that it has nothing to do with that.
As for the last time I've spoken to them.... I contact them several times a day via the chat tool, but they stopped responding to my emails the moment my funds were confiscated. I have emailed:
complaints@luckyblock.com help@luckyblock.com affiliates@luckyblock.com
All of my emails have gone unanswered/ignored. They refuse to elaborate on the specific reason. They only tell me that I have failed verification and that the decision was made internally and that the decision is final and they will not discuss it any further. Then they will send a link that directs me to there terms of service. I contact them through chat almost every hour with the following message:
"Hello! Please kindly process my withdraw request or kindly reverse the deposits made on the account 🙂 "
"If you cannot assist me with my inquiry, please escalate this chat to a member of Casino Management"
They are now threatening to block me from the chat. As soon as It connects to an agent they are immediately ending the chat because they all know me by now.
The agents simply respond with a scripted response and offer very little assistance.
But I refuse to give up. I will not just roll over and take the hit. I will pursuit this until they either process my withdraw request or they reverse the deposits that I made on the account. Until they do one of those two things. I WILL not rest because by confiscating winnings I won fair and square and by refusing to reverse the deposits I made on the account they are commiting theft. Especially when they refuse to elaborate as to what the reason is.
As I have stated, I am fully prepared to hire legal counsel. The only issue is I do not know what area of expertise this would fall under and because I am dealing with an online entity with no physical mailing address it's going to be especially tricky. I also believe that their license is expired as of January 2024.
It's not about the amount. It's only $1400 USD that's still a nice chunk of change. For me though, it's the principle. I do not want other players to fall victim to this casino and I am actively writing as many complaints and reviews with as many sites as I can warning other players of the dangers. I am not doing so to tarnish there reputation, but to save others from falling prey to them.
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