LuckyBlock Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

Liebes Casino Guru Team,

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde über meine Erfahrungen mit dem Online-Casino LuckyBlock einreichen. Nachdem ich versucht hatte, mein Geld abzuheben, wurde ich darüber informiert, dass eine Identitätsüberprüfung erforderlich sei. Ich habe diesen Vorgang umgehend abgeschlossen und per E-Mail eine Bestätigung erhalten, dass meine Überprüfung erfolgreich war.

Kurz darauf wurde mein Konto jedoch gesperrt und alle meine Gelder ohne klare Erklärung konfisziert. Als ich den Kundendienst kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto angeblich gegen einige Regeln verstößt. Trotz mehrerer Versuche, Klarheit darüber zu erlangen, gegen welche konkreten Regeln ich angeblich verstoßen hatte, wurde mir gesagt, dass diese Informationen nicht preisgegeben werden könnten.

Diese Situation ist nicht nur zutiefst frustrierend, sondern fühlt sich auch ungerecht an. Ich bin allen Anfragen nachgekommen und habe die von LuckyBlock festgelegten Verifizierungsanforderungen erfüllt. Der Mangel an Transparenz und die Beschlagnahmung meiner rechtmäßigen Gelder geben Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich ihrer Praktiken.

Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Untersuchung dieses Problems und möchte LuckyBlock für seine Handlungen zur Rechenschaft ziehen. Ich bin gerne bereit, Ihnen alle weiteren Einzelheiten oder Unterlagen zur Verfügung zu stellen, die Sie benötigen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich vertraue auf Ihre Unterstützung, um eine faire Lösung zu gewährleisten.

Lieber Ratunpan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina. Ich habe hauptsächlich Sportwetten platziert, keine Boni genutzt und nur mit meinem eigenen Geld gespielt. Zum Zeitpunkt der Anfrage und Identitätsüberprüfung hatte ich noch Zugriff auf mein Spielkonto.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Ratunpan. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben, wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir denken nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig bewerten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.