Das Konto der Spielerin aus den Niederlanden ist gesperrt und sie kann ihre Gewinne aufgrund einer internen Entscheidung des Casinos, die auch die Beschlagnahmung ihrer Gelder beinhaltet, nicht abheben. Trotz mehrerer Versuche, die erforderlichen Verifizierungsdokumente bereitzustellen, bleibt ihr Konto unzugänglich und die Antworten des Casinos bieten keine klare Begründung für die Schließung.
mein Konto ist gesperrt und ich kann mein Geld nicht abheben. Ich habe mehrmals versucht, eine Rechnung mit meiner Adresse und einem Kontoauszug zu senden, aber es ist jedes Mal fehlgeschlagen. Und jetzt ist mein Konto gesperrt und ich kann auch nicht auf mein Geld zugreifen. Meine Gelder wurden aufgrund einer internen Entscheidung beschlagnahmt, also kann ich mich jetzt von meinen Geldern verabschieden.
----- dies ist der letzte Chat;
Hallo, warum wurde mein Konto geschlossen?
Chat gestartet
Antonio ist dem Chat beigetreten
Antonio
Hallo! Mein Name ist Antonio. Bitte geben Sie mir einen Moment Zeit, das für Sie zu überprüfen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Guthaben ungültig gemacht und Ihr Konto aufgrund einer internen Entscheidung geschlossen wurde.
okee, und was ist mit meinen Mitteln?
Ich meine, ich habe alles geschickt, was ihr verlangt habt
Antonio
Ich verstehe. Allerdings muss ich Ihnen leider mitteilen, dass die Gelder endgültig konfisziert wurden.
und was ist der Grund dafür?? es ist kein kleiner Betrag, ich habe keinen Bonus genutzt
Antonio
Ich verstehe. Es tut mir leid, aber das war eine endgültige Entscheidung unserer Sicherheitsabteilung.
das kann nicht wahr sein, es macht keinen Sinn, ich habe keinen Bonus oder was auch immer verwendet. Ich habe nur gespielt und gewonnen
Hallo Shayerr2333,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LuckyBlock Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Reisepass und ein Kontoauszug. Der Reisepass wurde genehmigt, dann wollten sie weitere Dokumente wie eine Stromrechnung, die abgelehnt wurde, dann verlangten sie einen Kontoauszug, den ich schickte, und dann wurde mein Konto gesperrt. Der Mitarbeiter sagte mir, dass ich eine PDF-Datei über einen anderen Webbrowser herunterladen müsse, weil das mit Safari nicht funktioniere, und ich tat dies mit einem Browser, der sich als anonym herausstellte.
Hallo Shayerr2333,
Haben Sie Ihr Guthaben mit einem Bonus oder echtem Geld aufgebaut? Waren alle an das Casino weitergeleiteten Dokumente Ihre eigenen und auf Ihren Namen ausgestellt?
Wäre es möglich, die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Ich sammle ohne Bonus und alle Dokumente liefen auf meinen eigenen Namen und meine eigene Adresse!
Ich kann das Transkript von Lucky Block nicht bekommen. Als ich sie bat, mir die Mitteilung zu mailen, sagten sie: Tristan
Wenn Sie sich auf Chatprotokolle beziehen, können wir das nicht tun, Sie müssen dies zu Beginn des Chats selbst anfordern.
Ich habe Nick das letzte Transkript per E-Mail geschickt
Lieber Shayerr2333,
Da der Grund für die Entscheidung des Casinos, Ihr Konto zu schließen, unklar bleibt, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen dabei helfen wird, weiterzukommen.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung der Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Hallo Shayerr2333,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes LuckyBlock Casino-Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers geschlossen und die Gewinne konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hallo,
Nach Überprüfung dieses Falls wurde festgestellt, dass der Benutzer wiederholt mehrere Konten erstellt hat, um unsere Werbeangebote, insbesondere die Willkommensaktion, zu missbrauchen.
Infolgedessen wurde das Konto des Benutzers geschlossen. Das Eröffnen neuer Konten zur Fortsetzung dieser Aktivität ist nicht gestattet.
Mit freundlichen Grüße,
Lucky Block Team
Ich hatte in der Vergangenheit ein anderes Konto, das ich geschlossen habe, weil ich es eine Zeit lang nicht genutzt habe. Auf diesem Konto habe ich weder einen Bonus erhalten noch mit Bonusgeld gespielt. Ich habe mehrere Tage lang gespielt und als ich Geld gewonnen habe, wurde das Konto geschlossen. Es ist in Ordnung, wenn Sie mein Konto schließen, aber ich habe immer noch das Recht, das Geld zu bekommen, das ich gewonnen habe, da ich nicht mit Bonusgeld gespielt habe und es lange her ist, dass ich ein anderes Konto hatte.
Liebes LuckyBlock Casino-Team ,
Vielen Dank für die Klarstellung. Leider reicht es definitiv nicht aus, wenn das Casino beschließt, das Guthaben/die Gewinne des Benutzers zu konfiszieren.
Können Sie dies mit allen relevanten Details/Beweisen belegen? Ich möchte Sie an meine Fragen erinnern, die Sie bisher nicht ausreichend beantwortet haben.
„Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ). "
Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen die entsprechenden Einzelheiten/Beweise zu erhalten.
Hallo,
Wir haben die entsprechenden Details an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( ). Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Lucky Block Team
Vielen Dank für Ihre E-Mail, LuckyBlock Casino-Team .
Ich würde allerdings nicht behaupten, dass du die entsprechenden Details übermittelt hast. Es gibt grundsätzlich eine Regelung aus den AGB des Casinos und eine unzureichende Erklärung, dass das umstrittene Konto aufgrund mehrerer Konten geschlossen wurde, ohne weitere Details.
Was bedeutet „mehrere Konten"? Wie viele Konten sind das? Können Sie bitte erklären, welche genauen Sicherheitsmaßnahmen der Spieler umgangen hat? Wenn er beispielsweise zwei Konten erstellt hat, während das erste vor langer Zeit registriert und verwendet wurde, keine Boni verwendet wurden und er in der Zwischenzeit nur seine E-Mail-Adresse geändert haben könnte (was nicht so ungewöhnlich ist), bedeutet dies nicht, dass er sich einen unfairen Vorteil verschafft oder etwas missbraucht hat. Es wurde jedoch noch nichts anderes bewiesen und nur das Casino kann seine Behauptungen und seine Entscheidung beweisen.
Also noch einmal – bitte beachten Sie, dass wir auf jeden Fall alle relevanten Details und Belege für Ihre Ansprüche und die Entscheidung des Casinos bezüglich der Kontoschließung und der Beschlagnahme des Guthabens benötigen (wenn das Casino nicht plant, sein verbleibendes Guthaben auszuzahlen). Es wäre toll, wenn Sie uns die relevanten Details und Belege der verknüpften Konten zur Verfügung stellen könnten, wie etwa Registrierungsdaten, persönliche Daten, Aktivität, letzte Aktivität, Boni (falls es welche gab – welche genauen Boni auf welchem Konto verwendet wurden), gespielte Spiele und insbesondere – was er durch diese Spielweise gewonnen hat, welchen (unfairen) Vorteil er durch die Eröffnung von mehr als einem Konto im Casino erlangt hat.
Ich verlange das jetzt zum dritten Mal. Bitte beachten Sie, dass ich die Beschwerde als ungelöst schließen muss, wenn Sie nicht kooperieren und das Gewünschte nicht bereitstellen.
Meine Mail wurde oben mehrfach erwähnt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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