HomeBeschwerdenLuckyBlock Casino - Aufgrund einer unbeabsichtigten Überschreitung des Wettlimits wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

LuckyBlock Casino - Aufgrund einer unbeabsichtigten Überschreitung des Wettlimits wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

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Betrag: 17.000 $

LuckyBlock Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-10 | Fall geschlossen : 2024-06-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko hatte während eines Spiels versehentlich das maximale Einsatzlimit überschritten, weil eine Taste auf der Benutzeroberfläche falsch platziert war. Das Casino konfiszierte seinen Gewinn in Höhe von 17.000 $ und begründete dies mit einem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der Spieler forderte die Rückerstattung seines Gewinns und argumentierte, der Fehler sei unbeabsichtigt gewesen. Nach Überprüfung des Falls und der Spielmechanik wurde festgestellt, dass der Einsatzbetrag nur manuell erhöht werden konnte, sodass es unwahrscheinlich ist, dass der Verstoß versehentlich erfolgte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da das Casino seine Regeln für gerechtfertigt hielt.

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vor 6 Monaten
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Ich kannte die AGB sehr gut, aber während eines Spiels, das mehr als 12 Stunden dauerte, um den 35-fachen riesigen Bonus zu erhalten, den ich gewonnen hatte, muss ein Knopf in der Nähe des Spin-Knopfs eines Spiels gedrückt worden sein, und es ging zum Höchsteinsatz über, wodurch das Limit von 5 Dollar pro Spin der AGB überschritten wurde ... jedoch finde ich das unfair, da es mehr als 12 Stunden bei weniger als 5 Dollar pro Spin gedauert hat und das alles über einen Telegram-Bot. Die Knöpfe sind klein und liegen eng beieinander. Es war nicht beabsichtigt und ich habe bei dem Spin Geld verloren und hatte zu diesem Zeitpunkt bereits genug Geld gewonnen, um den Bonus abzudecken. Als ich außerhalb der Öffnungszeiten des Casinos innerhalb von 6 Minuten eine Auszahlung beantragte, hatten sie diese storniert und alles einbehalten, fast so, als hätten sie gewartet. Sie sagten, dieser fehlerhafte Spin sei ein Verstoß gegen die Bedingungen. Wenn sich ein Knopf ohne Warnung schließt und 17.000 Dollar Gewinn zunichte macht, während es bei weniger als 5 Dollar fast einen Tag dauert, bis er durchgedreht ist, um einen größeren Bonusgewinn zu erzielen, ist es unwahrscheinlich, dass ein menschlicher Spieler ohne Absicht etwas drückt, das einen großen Gewinn zunichte macht. Ich dachte, die Absicht der Regel sei, Spieler davon abzuhalten, große Mengen Bonusgeld zu gewinnen, und nicht, auf hinterhältige Weise diejenigen zu annullieren, die bereits fair und ehrlich gewonnen haben. Ich verstehe, dass dieser Ausrutscher ein Verstoß war, aber mein Punkt ist, dass er so angelegt ist, dass man leicht unbeabsichtigt gegen die Bedingungen verstoßen kann, wenn man die AGB kennt und versucht, sich daran zu halten. Das ist nicht fair, und es hat mir das Herz gebrochen, als ich sah, dass er durchgedreht war, und noch mehr, als sie mir alles weggenommen haben. Ich würde denken, wenn es ein ehrliches und faires Casino wäre, würden sie genauso zahlen wie bei jedem anderen, da ich mein Geld durch diesen Fehler nicht gewonnen habe, oder es zeigt, dass sie alles versuchen werden, um den Gewinnern das Geld wieder wegzunehmen. Wer will schon in so einem Casino spielen? Auf Englisch geschrieben von einem Freund

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vor 6 Monaten
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Hallo eerivera619,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LuckyBlock Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie verwendet? Verstehe ich es richtig, dass nur 1 Spin über dem zulässigen Limit lag und es sich um eine verlorene Wette handelte? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Es gibt keine Verifizierung vom Telegram-Bot. Es waren meine Willkommensbonus-Freispiele, ich habe fast 1.000 bekommen und musste 35x spielen, sehr bald gewann ich weitere 10.000. Jetzt habe ich meinen gesamten Spielverlauf und Screenshots aufgezeichnet. Es war bedauerlich, dass es zwei Runden waren, zuerst habe ich nichts gesehen und nichts gewonnen und zweitens lag es daran, dass ich beim ersten den Einsatz geändert habe und nicht gewonnen habe. Ich habe das Problem erst beim zweiten bemerkt, als ich 50 gewonnen habe und es mir seltsam vorkam und ich sah, dass es auf den Höchsteinsatz geändert wurde. Ich habe nur einen Support-Link vom TYC erhalten, sie haben 30 weitere Nachrichten in der Community auf Telegram nicht beantwortet und mir gesagt, dass sie nichts tun könnten. Der VIP der Person, die mich geworben hat, sagt, er habe es versucht, aber es sei abgelehnt worden, und nie von neuen Spielern, die kein VIP sind.

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vor 6 Monaten
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Hallo eerivera619,

Können Sie bitte angeben, welche Einsätze über dem Limit lagen? Mit welcher Währung haben Sie gespielt?

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vor 6 Monaten
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file Es war Bitcoin. Die beiden größten hier waren unbeabsichtigt. Ich habe auch die ungefähr 10.000 Touren richtig, aber es ist viel, um alles zu fotografieren.

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vor 6 Monaten
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Hallo eerivera619,

Wäre es möglich, den vollständigen Wettverlauf im PDF- oder Excel-Format weiterzuleiten (wenn es nicht möglich ist, ihn direkt von der Website herunterzuladen, sollte das Casino ihn bereitstellen können)?

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vor 6 Monaten
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Er hat mir lange nicht geantwortet. Aber ich habe schon gefragt. Sie verlangen von mir auch, dass ich Englisch spreche. file

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vor 6 Monaten
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Wenn Sie das Casino nach der Geschichte fragen können, haben Sie meiner Meinung nach mehr Macht. Ich hatte nie viel Glück mit Antworten.

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vor 6 Monaten
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Schließlich sagten sie mir, dass sie es mir nicht geben würden. Sehr verdächtig. file

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vor 6 Monaten
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Ich musste in der Casino-Gruppe auf Telegram etwas einwerfen, aber schließlich kam ein Admin. Er gab mir meinen Wettverlauf. Wie kann ich ihn hochladen?

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vor 6 Monaten
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https://docs.google.com/spreadsheets/d/19V0R-DQj8aXhyJ4XVDS_QGo9eR8X1ELo/edit?usp=drivesdk&ouid=114743784546714452621&rtpof=true&sd=true

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vor 5 Monaten
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Hallo eerivera619,

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 5 Monaten
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Hallo eerivera619,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten LuckyBlock Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes LuckyBlock Casino,

Bei genauerer Betrachtung des Spielverlaufs des Spielers ist mir aufgefallen, dass es zwei Fälle gab, in denen die Regel des Höchsteinsatzes höchstwahrscheinlich unbeabsichtigt verletzt wurde. Es ist jedoch wichtig anzumerken, dass nur einer dieser Einsätze zu einem Gewinn führte. Angesichts der Tatsache, dass der Spieler sich bei der überwiegenden Mehrheit seiner Einsätze an die Bonusregeln gehalten hat, erscheint es nicht ganz fair, dass ein seriöses Casino wie Lucky Block alle seine Gewinne konfisziert.

Ich bitte Sie höflich, Ihre Entscheidung in dieser Angelegenheit zu überdenken. Eine mögliche Lösung könnte darin bestehen, den mit dieser „verbotenen Wette" gewonnenen Betrag vom Guthaben des Spielers abzuziehen und dem Spieler zu gestatten, seinen verbleibenden Gewinn auszuzahlen. Auf diese Weise kann eine faire Lösung erreicht werden, die sowohl die Regeln des Casinos als auch die wahren Absichten des Spielers berücksichtigt.

Ich würde mich freuen, Ihre Gedanken zu dieser Angelegenheit zu hören und zu erfahren, was Ihrer Meinung nach eine geeignete Lösung von Ihrer Seite wäre.

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Hallo,


Bedauerlicherweise hat der Spieler zwei Wetten abgeschlossen, die das Limit für die betreffende Aktion überschritten haben. Daher können wir in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen.


Diese Regelung gilt grundsätzlich für alle Spieler, Ausnahmen im Einzelfall können wir nicht machen.


Beste grüße,


Lucky Block Beschwerden

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vor 5 Monaten
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Liebes LuckyBlock Casino,

Ich erkenne die Bedeutung der Einhaltung der festgelegten Regeln für alle Spieler an, insbesondere wenn es um bestimmte Bonusrichtlinien wie die Regel zum Höchsteinsatz geht. Obwohl es zwei Fälle gab, in denen diese Regel möglicherweise unbeabsichtigt gebrochen wurde, ist es wichtig zu beachten, dass nur einer dieser Einsätze zu einem Gewinn führte. In Anbetracht der Tatsache, dass der Spieler sich bei der überwiegenden Mehrheit seiner Einsätze (das sind mehrere Hundert) an die Bonusregeln gehalten hat, erscheint es nicht ganz fair, dass ein seriöses Casino wie Lucky Block dem Spieler alle Gewinne aufgrund eines versehentlichen Verstoßes gegen die Regel zum Höchsteinsatz konfisziert. Eine mögliche Lösung könnte darin bestehen, den mit dem „verbotenen Einsatz" gewonnenen Betrag vom Guthaben des Spielers abzuziehen und ihm zu erlauben, die verbleibenden Gewinne zu behalten, oder einen Kompromiss zu erzielen, indem dem Spieler als zufriedenstellende Lösung dieses Problems ein fairer Anteil der Gewinne angeboten wird. Dieser Ansatz würde ein faires Ergebnis sicherstellen, das sowohl die Regeln des Casinos als auch die wahren Absichten des Spielers respektiert.

Wäre es denkbar, dem Spieler auf diese Weise entgegenzukommen?

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Hallo,


Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.


Ich verstehe zwar Ihre Bedenken, aber es wäre unfair, für diesen bestimmten Spieler eine Ausnahme zu machen. Andere Spieler, die denselben Fehler gemacht haben, haben denselben Prozess durchlaufen.


Die Gewährung einer Sonderbehandlung würde in diesem Fall die Integrität unseres Casinos gefährden und den Eindruck erwecken, dass einige Spieler eine Vorzugsbehandlung erhielten, während in Wirklichkeit alle Spieler gleich behandelt werden sollten.


Beste grüße,

Lucky Block Beschwerden

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vor 5 Monaten
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Ich habe kein Problem damit, es ist ok für mich, wenn ich meine Gewinne nicht erhalte. Aber ich möchte zumindest, dass Sie die Bewertungen dieses Casinos senken, um andere zu warnen. Aber ich habe Beweise dafür, dass sie zu anderen Zeiten genau diese, andere Behandlung erfahren haben. Sie lügen mich sowieso immer an.

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vor 5 Monaten
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Wie schlimm ist dieses Casino, dass sie wussten, dass es Menschen gibt, die grundlos leiden. Sie wussten, dass die Opfer nichts tun, was dem Casino schadet, aber das Casino will nichts daran ändern, weil es dann mehr gewinnt. Ekelhaft!

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vor 5 Monaten
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Liebes LuckyBlock Casino,

Ich verstehe, wie wichtig es ist, dass sich jeder Spieler an die festgelegten Regeln hält, insbesondere wenn es um spezielle Bonusbestimmungen wie die Regel zum maximalen Einsatz geht. Obwohl es zwei Gelegenheiten gab, bei denen diese Regel möglicherweise unbeabsichtigt verletzt wurde, ist es erwähnenswert, dass nur eine dieser Wetten tatsächlich zu einem Gewinn führte und selbst dieser Gewinn geringer war als der ursprüngliche Einsatzbetrag. Wenn man berücksichtigt, dass der Spieler die Bonusregeln bei der überwiegenden Mehrheit seiner Wetten (das sind insgesamt mehrere Hundert) insgesamt eingehalten hat, erscheint es nicht ganz gerechtfertigt, dem Spieler alle Gewinne wegzunehmen.

Können Sie bitte bestätigen, wie hoch das Guthaben des Spielers vor und nach der Wette war? Welchen unfairen Vorteil hat der Spieler dadurch erlangt, wenn der Gewinn aus der Wette geringer war als der Einsatzbetrag?


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vor 5 Monaten
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Hallo,


Vielen Dank für Ihre Rückmeldung,


Aufbauend auf den vorherigen Punkten ist nach der Überprüfung des Spiels klar, dass es keine Schaltfläche „Max. Einsatz" gibt. Benutzer müssen ihren Einsatz manuell erhöhen, um 250 $ zu erreichen, was es unmöglich macht, dies wie behauptet unbeabsichtigt zu tun. Er platzierte zwei Wetten über diesen Betrag mit Bonusgeldern, daher ist die Annullierung seiner Gewinne völlig gerechtfertigt.


Obwohl ich Ihre Begründung als CG-Team verstehe, habe ich unzählige Male erwähnt, warum wir in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können – unsere Regeln sind in den Geschäftsbedingungen unseres Willkommensangebots klar festgelegt.


Am besten,

Lucky Block Beschwerden

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vor 5 Monaten
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Ich sage nicht, dass es eine Schaltfläche mit der Bezeichnung „Max. Einsatz" war, aber das Ergebnis war dasselbe, da die Schaltflächen weniger als die Breite meines Fingers nebeneinander angeordnet sind. Deshalb wurde die Schaltfläche mit „+" gedrückt, als ich 14 Stunden lang unabsichtlich auf meinem Telefon spielte. Das Missverständnis tut mir leid. Ich habe einen Freund gebeten, auf Englisch zu schreiben, bis ich entdeckte, dass die Website sehr leicht zu übersetzen ist. Ich kann Fotos von meinem Finger und der Schaltfläche machen, falls das hilft.

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vor 5 Monaten
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Liebes LuckyBlock Casino,

Wir freuen uns über die aktualisierten Angaben. Es wäre hilfreich gewesen, wenn Sie früher erwähnt hätten, dass das Spiel Chaos Crew 2, bei dem der Höchsteinsatz überschritten wurde, keinen speziellen „Max. Einsatz"-Button hat. Stattdessen müssen die Spieler den Einsatzbetrag manuell festlegen, was in diesem Fall wahrscheinlich der Fall ist. Daher erscheint es höchst unwahrscheinlich, dass dieser Vorfall bloß ein Zufall war.


Lieber eerivera619,

Ich bestätige, dass Sie die Casino-Regeln größtenteils befolgt haben und erkenne an, dass es sich möglicherweise um einen unbeabsichtigten Fehler Ihrerseits handelte. Nach weiteren Recherchen und einer persönlichen Überprüfung von Chaos Crew 2 muss ich dem Casino-Team jedoch leider zustimmen.

Wie unten zu sehen ist:

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Obwohl die Schaltflächen nahe beieinander liegen, kann der Einsatzbetrag nur manuell erhöht werden, indem entweder mehrfach auf den „Aufwärts"-Pfeil oder ein +-Zeichen geklickt/geklickt oder der „Aufwärts"-Pfeil oder das +-Zeichen gedrückt gehalten wird. Vor diesem Hintergrund ist es leider zu einem Verstoß gegen die Bonusbedingungen des Casinos gekommen, und wir können dem Casino nicht vorwerfen, dass es sich an seine Regeln hält. Ich verstehe Ihre Perspektive als Benutzer und erkenne an, dass die Situation nicht gerade ideal ist. Dennoch bleibt es die Pflicht des Spielers, sich während des gesamten Spiels an die Regeln zu halten, bis der Bonus vollständig eingesetzt ist.

Bitte informieren Sie mich, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann. Unter den gegebenen Umständen muss ich jedoch der Entscheidung des Casinos zustimmen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Das Spiel hat mir nicht gefallen, da es auf Telegram auf meinem Handy war. Ich kann euch mit einem Video zeigen, was passiert ist. Ich habe meinen Einsatz nicht absichtlich geändert.

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vor 5 Monaten
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file In dem Beispiel, das du angeführt hast, ist es ganz klar, dass es sich um einen Computer handelt. Ist nicht dasselbe. Und mit dem Finger kann man in weniger als einer Sekunde maximal hineinzoomen. Das habe ich ausprobiert, weil ich nicht verstanden habe, wie das zuerst passiert.

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vor 5 Monaten
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Lieber eerivera619,

Wenn Sie glauben, dass das Video hilfreich wäre, leiten Sie es mir bitte weiter an michal.k@casino.guru wenn es nicht zu groß ist, oder lade es irgendwo hoch, damit ich es später herunterladen oder ansehen kann.

Ich habe das Spiel Chaos Crew 2 auch auf einem Mobilgerät (iPhone 14 Pro) ausprobiert, aber obwohl die Schaltflächen nahe beieinander liegen, kann der Einsatzbetrag nur manuell erhöht werden, indem man entweder mehrmals auf die Schaltfläche mit dem +-Zeichen tippt oder die Schaltfläche mit dem +-Zeichen gedrückt hält.

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Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Ja, aber denken Sie daran, dass zu diesem Zeitpunkt bereits 14 Stunden vergangen waren und mein Telefon zwar neu ist und schon viel gespielt wurde, aber manchmal überhitzt. Die Stelle, an der der Betrag Ihres Einsatzes angezeigt wird, befindet sich unter dem Finger. Ich habe das Ergebnis erst nach der zweiten Wette gesehen, als ich mehr gewonnen hatte, als ich hätte gewinnen sollen. Außerdem musste ich 14 Stunden lang mit meinem Telefon in der Hand bleiben. Die Taste befindet sich dort, wo normalerweise der Finger einer Person hinfällt. Es ist schade, wenn ich die Lautstärke eingeschaltet hätte, das könnte übrigens nicht passieren, da es Ton hat, wenn es umgeschaltet wird. Aber nach 14 Stunden konnte ich nichts mehr hören. Ich werde aufzeichnen, wenn eine andere Person mit einem Telefon kommt. Aber es ist sicher, dass es nicht beabsichtigt war. Welche Motivation hätte ich, dies zu tun?

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vor 5 Monaten
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Es war mein erstes Mal, dass ich in einem Online-Casino gespielt habe. Ich glaube nicht, dass ich mein Telefon in meinem Leben so lange benutzt habe. Ich habe mir einige Spielsitzungen angesehen und den Spielleitfaden sehr gut gelesen. Ein Freund hat mir alles erklärt. Aber nichts hätte mich auf einen Marathon wie diesen vorbereiten können. Ich bin kein junger Kerl, der sein Telefon die ganze Zeit benutzt.

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vor 5 Monaten
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Lieber eerivera619,

Ich verstehe, dass Sie müde werden könnten, wenn Sie 14 Stunden spielen, und dass Sie den Fehler gemacht haben, aber es war allein Ihre Entscheidung, so lange zu spielen. Niemand hat Sie gezwungen, so lange zu spielen, also kann ich Ihre lange Spieldauer leider nicht als gültiges Argument betrachten. Ich warte immer noch auf Ihr Video, um zu sehen, ob es ein anderes Licht auf die gesamte Situation wirft. Wenn ich es bis morgen (27.6.2024) nicht erhalte, bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen.

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vor 5 Monaten
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Ich habe eine Frage zu Lucky Block: Gilt es nach der Definition des Casino-Gurus als „faires und sicheres" Casino oder ist es lediglich ein „faires" Casino?

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vor 5 Monaten
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Sie sagten, es sei meine Entscheidung, aber das stimmt nicht. Ich komme aus Mexiko und arbeite jeden Tag außer einem. Ich habe nicht mehr als 20 Stunden Freizeit, um die Anforderungen zu erfüllen. Deshalb muss ich den ganzen Tag spielen, denn es ist viel Geld, aber es war nicht garantiert und es war nicht so viel, dass ich meinen Job verlieren würde. Mit dem von mir berechneten Limit musste ich 16 Stunden mit Einsätzen von 5 oder weniger spielen. Das gilt nicht, wenn es aufgrund von Boni länger dauert, und das war bei maximaler Spin-Geschwindigkeit. Ich kann nicht auf meinem Telefon spielen, während ich arbeite. file . Vielen Dank und ich freue mich auf Ihre Antwort bezüglich der Bewertung „fair und sicher" oder „fair". Das scheint nicht sehr klar zu sein, da dort steht, dass Sie nur denjenigen die höchsten Bewertungen gegeben haben, die Sie für „fair und sicher" hielten. In welche Kategorie fällt Lucky Block?

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vor 5 Monaten
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Lieber eerivera619,

Alle Informationen darüber, wie wir Online-Casinos bewerten und welche Faktoren bei der Bewertung berücksichtigt werden, finden Sie hier. Erfahren Sie mehr über unseren Casino-Bewertungs- und Bewertungsprozess | Casino Guru (casinoguru-en.com) Soweit ich weiß, hat LuckyBlock Casino eine sehr hohe Sicherheitsbewertung, aber kein Fairness-Abzeichen, das können Sie in der Casino-Bewertung sehen

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Weitere Informationen zu Abzeichen für faire und sichere Online-Casinos finden Sie hier: Abzeichen für faire und sichere Online-Casinos | Casino Guru (casinoguru-en.com)

Wie auch immer, Sie haben sich aus freien Stücken entschieden, im Casino zu spielen, richtig? Niemand hat Sie zum Spielen gezwungen oder Ihnen gesagt, dass Sie spielen müssen, richtig? Sie haben den Bonus aus eigenem Antrieb eingefordert, richtig? Es tut mir leid, aber ich glaube nicht, dass Ihre Arbeit oder Ihr Privatleben etwas damit zu tun haben, da letztendlich Sie entscheiden, wann und wie Sie in einem Casino spielen, bei dem Sie sich freiwillig registriert haben. Was hat das Casino damit zu tun? Wenn Sie der Meinung sind, dass die Wettanforderungen eines Bonus zu hoch sind, steht es Ihnen frei, keine Boni anzunehmen oder den Bonus zu stornieren, wenn Sie nicht mehr damit spielen möchten. Sie müssen verstehen, dass ein Bonus im Grunde ein kostenloses Angebot (kostenloses Geld oder kostenlose Spins) des Casinos ist. Sie müssen ihn nicht einfordern, aber wenn Sie dies tun, müssen Sie die Bonusregeln befolgen, die mit diesem Bonus verbunden sind.

Nach Abwägung aller von Ihnen kürzlich angesprochenen Punkte scheint es, dass die Diskussion in eine unproduktive Richtung abdriftet, und ich glaube nicht, dass dies den Ausgang dieser Beschwerde beeinflussen wird.

Wie ich bereits erwähnt habe, verstehe ich Ihre Sichtweise als Benutzer und erkenne an, dass die Situation nicht gerade ideal ist. Dennoch bleibt es die Pflicht des Spielers, die Regeln während des gesamten Spiels einzuhalten, bis der Bonus vollständig eingesetzt wurde.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Unter Berücksichtigung aller Umstände muss ich jedoch der Entscheidung des Casinos zustimmen.


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vor 5 Monaten
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Entschuldigen Sie, es war nur eine Frage. Ich wollte Sie damit nicht belästigen. Apropos Arbeit: Im Fall des Videos erscheint es Ihnen etwas unfair, dass Casino Guru mich mehrmals um Informationen gebeten hat und mir innerhalb von 7 Tagen nicht geantwortet hat. Jetzt wollen Sie sich beeilen. Können Sie noch etwas erklären, was sich an dieser Beschwerde geändert hat, als Sie an meiner Seite waren und jetzt denken Sie, dass das nicht gerechtfertigt ist. Ich hatte großen Respekt vor allem, wie dieser Prozess gelaufen ist. Bis jetzt war alles sehr klar. Jetzt ist es weniger klar, mir scheint, dass meine Absicht wichtig war und warum Sie dachten, dass es gerechtfertigt war, aber jetzt habe ich Recht, wenn ich denke, dass Sie nicht glauben, dass es unbeabsichtigt war? Ich möchte mir nicht die Zeit nehmen, ein Video zu machen, wenn es Ihnen nichts ausmacht, was es zeigen wird. Wenn es nicht meine Absicht war, was ist dann das Wichtige hier oder können Sie mir sagen, was es ist?

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vor 5 Monaten
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Tut mir leid und danke auch für Ihre Hilfe. Ich bin mit Ihrer Entscheidung einverstanden, ich möchte nur ein paar Dinge klarstellen. Ich möchte nicht unfreundlich erscheinen. Mir ist nur aufgefallen, dass der Unterschied zwischen Casino Guru und anderen Websites darin besteht, dass sie sich den Daten widmen und alles objektiv und nicht subjektiv ist. Aber ich habe irgendwie nicht verstanden, welche neuen Informationen die Situation hier verändert haben. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Erklärungen.

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vor 5 Monaten
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Lieber eerivera619,

„Können Sie mir noch etwas erklären, was sich an dieser Beschwerde geändert hat, als Sie an meiner Seite waren und nun meinen Sie, das sei nicht gerechtfertigt."

Es gibt eine ganz einfache Erklärung. Wie wir vom Casino-Team erfahren haben und wie ich bereits erklärt habe, kann der Einsatzbetrag, obwohl die Schaltflächen nahe beieinander liegen, nur manuell erhöht werden, indem man entweder mehrmals auf die Schaltfläche mit dem Pluszeichen tippt oder die Schaltfläche mit dem Pluszeichen gedrückt hält. Das Spiel Chaos Crew 2 verfügt nicht über eine spezielle Schaltfläche „Max. Einsatz", die versehentlich gedrückt werden kann. Stattdessen kann der Einsatzbetrag nur manuell erhöht werden. Vor diesem Hintergrund ist es leider zu einem Verstoß gegen die Bonusbedingungen des Casinos gekommen, und wir können dem Casino nicht vorwerfen, dass es sich an seine Regeln hält. Ich verstehe Ihre Perspektive als Benutzer und erkenne an, dass die Situation nicht gerade ideal ist. Dennoch bleibt es die Pflicht des Spielers, sich während des gesamten Spiels an die Regeln zu halten, bis der Bonus vollständig eingesetzt wurde.

Da diese Situation wiederholt erklärt wurde und Sie keine weiteren Informationen oder Beweise vorgelegt haben, die ein anderes Licht auf die gesamte Situation werfen könnten, bin ich gezwungen, diese Beschwerde als abgelehnt zu schließen. Ich verstehe, dass dieses Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht, aber wie ich bereits mehrfach erwähnt habe, können wir dem Casino nicht vorwerfen, dass es seine Regeln befolgt.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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