Eine Spielerin aus Polen hatte aufgrund einer versehentlichen Wette, die das Limit um 1 PLN überschritt, Schwierigkeiten, ihre Gewinne vom LuckyBird Casino abzuheben. Das Casino hatte ihre Gewinne beschlagnahmt, was die Spielerin als ungerecht empfand. Trotz Bemühungen, das Problem zu lösen, reagierte das Casino nicht auf die Beschwerde. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte.
Erste Einzahlung von 500 PLN – verloren
Für das Herunterladen der App erhielt ich 50 PLN gratis. Das Einsatzlimit betrug 9 PLN. Ich habe das WILD NORTH-Spiel betreten und versehentlich auf eine Wette über 10 PLN geklickt (eine Gewohnheit in anderen Casinos, in denen das Limit höher ist), und es erschien eine Meldung, dass ich nicht mit einem Bonusguthaben von mehr als 9 PLN spielen kann, also habe ich reduziert den Einsatz auf 5 PLN an diesem Slot und spielte weiter. Als ich Geld abheben wollte, wurde das gesamte Geld unter Berufung auf die 10-PLN-Wette beschlagnahmt, von der ich nicht einmal weiß, ob sie durchgegangen ist, da eine Warnung aufgetaucht ist? Meiner Meinung nach ist es ungerecht, dass man trotz der Nachricht diese Wette abschließen konnte. Ich würde mich über Hilfe bei diesem Problem freuen. Die Situation ereignete sich am 29. Februar 2024.
Hallo MartaM,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LuckyBird Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wäre es möglich, Ihren gesamten Wettverlauf an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung? Haben Sie das Casino bezüglich dieses Problems kontaktiert? Wenn ja, leiten Sie bitte auch die Kommunikation zwischen Ihnen und ihnen an dieselbe E-Mail-Adresse weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider habe ich keinen Zugriff auf den Spielverlauf auf ihrer Website. Ich habe in der Bewerbung lediglich die Meldung erhalten, dass ich gegen die Vorschriften verstoßen habe und im Chat die gleiche Information.
Hallo MartaM und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo MartaM,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes LuckyBird Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zur Überschreitung des Einsatzlimits mitteilen? Wie oft wurde der maximale Einsatzbetrag während des Spiels des Benutzers überschritten und wie viel der umstrittenen Gewinne hat er durch überschrittene Einsätze angesammelt? Welchen unfairen Vorteil hat sie dadurch erlangt? Ist das Casino sicher, dass es sich nicht nur um einen einmaligen Fehler handelte?
Es wäre großartig, wenn das Casino seine Behauptungen und Entscheidungen mit relevanten Beweisen untermauern könnte.
Schicken Sie es gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe MartaM,
Leider befürchte ich, dass ohne die Kooperation seitens des Casinos nicht viel getan werden kann. Daher werde ich die Beschwerde jetzt in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( info@curacaolicensing.com und/oder helpdesk@curacaolicensing.com ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie mehrere Wochen auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Falls Sie Hilfe benötigen oder Neuigkeiten von der Aufsichtsbehörde haben, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru .
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
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