HomeBeschwerdenLuckyBird Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

LuckyBird Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Schwarze Punkte: 2950

Betrag: 2.980 €

LuckyBird Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2022-10-05 | Ungelöst : 2024-03-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland wurde aufgrund seiner italienischen Staatsbürgerschaft gesperrt. Am Ende schlossen wir die Beschwerde als „ungelöst“, weil das Casino nicht mehr reagierte.

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vor 2 Jahren

Finger weg von dieses Casino

es ist eines reines betrügerisches casino


ich habe eingezahlt ingesamt 700 Euro Und habe es dann geschafft bis auf 2980 Euro zu gewinnen ohne Bonus.

habe mich verifiziert und Mail bekommen.

"

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Dokumente überprüft haben und Ihre Identität nun verifiziert ist."

dann wurde mein Auszahlung storniert und meinspieler Konto gesperrt.


mit der Begründung das ich Italienischer Staatsbürger bin. Ich lebe in Deutschland seit ich hier geboren bin und habe italienischen pass. Bzw. Staatsangehörigkeit.


was für ne kranke scheisse dieses Casino

Begründung lautet italienische Statangehörige dürfen nicht spielen in dieses Casino.

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vor 2 Jahren
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Liebe FabioFabio,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte erläutern, welches Land Sie bei der Registrierung Ihres Kontos ausgefüllt haben? Haben Sie immer aus Deutschland gespielt?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren

Hallo, 


In luckybird habe ich noch keine Auszahlung vorgenommen. Aber in andere Casino hat bisher immer geklappt. Das ist das erste mal das ich Probleme bei der Auszahlung habe.


Bei der Registrierung habe ich immer in alle Casino meine deutsche Adresse angegeben. Eine andere habe ich. Da ich in Deutschland geboren bin und hier lebe. Und gespielt habe ich immer aus deutschland.


Mein Konto wurde von luckybird gesperrt. 

Mein Geld was ich gewonnen habe wurde durch luckybird einbehalten (Gewinn 2980 Euro.)

Keine Rückantwort auf meine Mails.

Mein persönliches privates Eingezahltes Geld von 700 euro wurde einbehalten und sie wollen mir nicht mal die auszahlen.

Erst habe ich Email von luckybird bekommen das ich erfolgreich identifiziert bin, Dann aber habe ich eine Auszahlungsanfrage gestellt die aber dann durch Luckybird storniert wurde, 


In der E-Mail von Lucky Bird 

Stand drauf: 


Wir waren gezwungen, die Gewinne, die seit der letzten Einzahlung eingegangen sind, zu streichen, aber Ihre Einzahlung ist sicher und unversehrt im Profil-Bereich Ihres Kontos - Sie können weiter spielen. Bitte achten Sie auf den Grund für die Stornierung, um zukünftige Stornierungen von Auszahlungen zu vermeiden.


Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass wir in Übereinstimmung mit den Regeln des Casinos Nr. 10.4.3.4 handeln. 


Sie haben mich gesperrt ich kann nichts mehr machen. 


Was sie mir die ganze Zeit erzählen,warum ich kein Geld bekomme ist: das ich ein italienisches pass habe. Und für das Land Italien das Casino gesperrt ist. Aber Deutschland ist nicht gesperrt und ich spiele aus Deutschland und lebe in Deutschland seit ich geboren bin. 

Ich habe nichts falsches gemacht alle Papiere die ich hochgeladen haben sind alle in Ordnung das Datum ist auch nicht abgelaufen ich kann mich also gut identifizieren auch mit meine Zahlungsmittel Habe ich das gemacht. 

Fakt ist von einem Tag auf den anderen wurde ich gesperrt und bekomme auch keine Antwort mehr. Ach so ja ich habe auch dort telefoniert und sie sagten mir dass ich wegen der Geschichte mit pass die Spielregeln verstoßen habe und ich gesagt habe dass ich eine Mail mit dem genauen verstoß wo im Spielregeln steht lesen will da auch alles in Englisch ist. Mir wurde gesagt die schicken mir das aber die Antworten gar nicht mehr.

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vor 2 Jahren
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Danke für deine Antwort FabioFabio. Haben Sie Dokumente vorgelegt, die bestätigen, dass Sie in Deutschland leben, wie z. B. eine Aufenthaltskarte oder eine Art Nebenkostenabrechnung?

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vor 2 Jahren

Hallo Liebe Guru Casino Team,

ja das habe ich und zwar einmal

aufenhaltbescheinigung, und Kontoauszug mit Name und Adresse.

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vor 2 Jahren

Ich habe ingesamt 4 Einzahlungen bei luckybird gemacht. Ingesamt 700 Euro.

mein Kontostand im Casino war 2980 Euro. Und jetzt haben sie mir nicht mal mein Einzahlungs Geld von 700 Euro zurückgeschickt sondern letztendlich nur 186,50 Euro.

Ein Casino das nur Einzahlungen sammelt!


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vor 2 Jahren
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Vielen Dank FabioFabio für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo FabioFabio,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte LuckyBird Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Hallo FabioFabio,

Vielen Dank für die Screenshots. Wenn wir uns das Registrierungsformular ansehen, gibt es kein Wort von Staatsbürgerschaft. Sie müssen nur "Land" ausfüllen. Wenn Sie in Deutschland geboren sind und seitdem dort leben, haben Sie offensichtlich Deutschland als Ihr Land gewählt und nichts falsch gemacht. Sie haben Anspruch auf den vollen Gewinn.

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vor 2 Jahren

Hallo, ja ich habe natürlich Deutschland ausgewählt.

Ich kann Ihnen zu 100% zustimmen was sie sagen.


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vor 2 Jahren
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Hallo ihr Lieben) Vielen Dank für euren Aufruf

Am 5. Oktober 2022 wurden die Gewinne von unseren Spezialisten gemäß Absatz 4.3 der Regeln unserer Website storniert. Einzahlungen in Höhe von 1100 EUR wurden an FabioFabio auf die von ihm angegebene IBAN zurückerstattet.


Wir möchten Sie auch auf die Abschnitte 4.1 und 4.2 unserer Website-Regeln aufmerksam machen, die die Länder angeben, in denen die Registrierung für den Spieler verboten ist, und wo darauf hingewiesen wird, dass der Spieler während der Registrierung selbst für rechtliche Fragen im Zusammenhang mit Glücksspielen in seinem Land verantwortlich ist Land.


Wir empfehlen unseren Kunden immer, die Regeln auf der Website zu lesen, bevor sie mit der Registrierung beginnen, und wir machen Sie auch darauf aufmerksam, dass der Spieler sich jederzeit an unseren Support wenden kann, um alle Arten von Problemen zu lösen.

Grüße,

LuckyBird-Team

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes LuckyBird Casino-Team,

Danke für Ihre Antwort. Leider können wir Ihrer Entscheidung, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen, nicht zustimmen. FabioFabio wurde in Deutschland geboren und lebt seitdem dort, daher ist es völlig normal, dass er Deutschland im Anmeldeformular ausgewählt hat. Jeder andere würde dasselbe tun. Wenn er es beweisen kann, soll er voll ausgezahlt werden. Wenn er das nicht tut, fürchte ich, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen.

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vor 2 Jahren
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Hallo ihr Lieben)

Wir haben die Unterlagen noch nicht erhalten


Grüße,

LuckyBird-Team

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vor 2 Jahren

Hallo,

ich bin bereit die Unterlagen die sie brauchen zu schicken. Sagen Sie mir bitte welche genau sie haben möchten und wo ich diese schicken muss.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Jahren
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Hallo FabioFabio,

Gab es Neuigkeiten?

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vor 2 Jahren

Hallo, casinoguru

Mein Casino Konto ist wieder freigeschaltet aber mein Kontostand ist auf null Euro. Die restlichen 1880 Euro habe ich auch nicht mehr bekommen. Denken die wirklich das ich da wieder spiele da sie mein Konto freigeschaltet haben und mir eine email geschickt haben das meine Adresse bestätigt ist. (Unverschämt).

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vor 2 Jahren
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Hallo FabioFabio,

Vielen Dank für das Update. Versuchen wir, das Casino ein letztes Mal um eine Antwort zu bitten. Wenn keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde nicht bearbeitet.

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vor 2 Jahren
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Hallo FabioFabio,

Leider scheint das Casino nicht mehr zu reagieren. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren und seine Position zu ändern, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (info@curacaolicensing.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie darauf reagiert haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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