Der Spieler aus Tschechien beantragte eine Rückerstattung, diese wurde jedoch vom Casino noch nicht bearbeitet. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seine Rückerstattung zu erhalten. Der Spieler hat bestätigt, dass das Problem gelöst ist, daher haben wir die Beschwerde als gelöst geschlossen.
Nach einem ordnungsgemäß ausgefüllten Antrag auf Auflösung des Kontos bei luckybet wurde mir bis heute das Guthaben + vom Konto nicht erstattet.
Ich habe insgesamt 4 E-Mails gesendet, in denen ich gefragt habe, wann das Guthaben auf das Konto überwiesen wird. 3 Mal wurde mir das innerhalb von 7 Arbeiten bewilligt. Tage und nichts passiert. Ich habe nicht einmal eine Antwort auf meine letzte E-Mail erhalten!
Liebe Nerf14,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Luckybet Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
-Konto wurde vollständig verifiziert
-wo über den Saldo bei Schließung des Kontos, Mitteilung + Unterlagen für die Zusendung des erhaltenen Plussaldos gemäß deren Bedingungen.
-1.4. 2023
Am selben Tag. Ich habe ein anderes Konto bei einem Konkurrenten gekündigt und alles wurde innerhalb von nur zwei Tagen gelöst. Einwandfrei.
Liebe Nerf14,
Könnten Sie bitte erklären, was der Grund für den Grund ist, den Sie dem Casino für die Schließung Ihres Kontos angegeben haben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation (E-Mails, Chatprotokolle) zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten?
Guten Tag
Ich habe alle Ihre Fragen in einer E-Mail beantwortet und sie per Kommunikation mit dem Casino weitergeleitet.
Jetzt interessiert mich, ob das Problem gelöst ist oder das Casino Sie ignoriert und nicht wie im Fall meiner E-Mail kommuniziert.
Danke
Vielen Dank, Nerf14, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Nerf14,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Luckybet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Luckybet Casino,
Können Sie bitte bestätigen, ob das Konto des Spielers entsprechend der Anfrage des Spielers geschlossen wurde und ob der Restbetrag des Casino-Kontos auf das Bankkonto des Spielers überwiesen wurde?
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie uns auf die Situation aufmerksam gemacht haben. Wir haben den Status der Angelegenheit überprüft und der Restbetrag wird Anfang nächster Woche dem in den Spielerunterlagen registrierten Bankkonto gutgeschrieben.
Wir bedauern die Komplikationen sehr,
Team LuckyBet.cz
Vielen Dank für Ihre Antwort, Luckybet Casino.
Lieber Nerf14,
Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie alle Mittel erfolgreich erhalten haben.
Gelöst, jetzt ist alles in Ordnung.
Danke
Lieber Nerf14,
Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir freuen uns über Ihre Kooperation und Bestätigung, Nerf14, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungscenter zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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