Der Spieler aus Polen hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende aktive Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Poland had his account blocked without further explanation. The remaining active balance is still held by the casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Polen hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende aktive Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Lieber Preziorek,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Ihr Konto bereits registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino erhalten? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Aufgrund Ihrer vorherigen Beschwerde https://casino.guru/luckybet-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed kann ich nur davon ausgehen, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, könnten Sie dies bitte bestätigen? Haben Sie die vorherige Auszahlung von 3.000 € erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear preziorek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
From your previous complaint https://casino.guru/luckybet-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed I can only assume that your account has been successfully verified, could you confirm it, please? Have you received the previous withdrawal of €3,000?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Preziorek,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear preziorek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
3000 bezahlt, aber in meinem Guthaben noch 7800 € und Sie haben meine E-Mail in meinem Profil geändert und sie machen einen Idioten aus mir, dass ich mein Konto ausschließe. wie kann es sein
3000 paid but in my balance 7800 € still and They changed my e-mail in my profile and they are making an idiot of me that I am excluding my account. how can it be
Und wenn Ihnen jemand sagt, dass Sie Ihre E-Mail geändert haben, habe ich jeden Tag dieselbe E-Mail verwendet und sie automatisch gespeichert. Ich logge mich ein und über Nacht kann ich mich nicht einloggen und sie sagen dir, dass ich mein Konto ausgeschlossen habe, auf dem ich 7800 hatte, wenn du so etwas hörst, willst du wirklich die Leitung nehmen und in den Wald gehen, es ist viel von Geld. HALLO IM GLÜCK. $ HI IM LUCKYBET WIR BLEIBEN NOCH IHR GEWINN
And if someone tells you that you changed your email, I used the same email every day and I have it saved automatically. I log in and overnight I can't log in and they tell you that I excluded my account on which I had 7800, when you hear something like that, you really want to take the line and go to the forest, it is a lot of money. HI I M LUCKY LUCK. $ HI IM LUCKYBET WE STILL YOUR WIN
Verstehe ich richtig, dass das Casino der Meinung ist, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt haben, Ihnen jedoch keine solche Maßnahme bewusst ist? Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten, bevor wir das Casino kontaktieren? Vielen Dank im Voraus.
Do I understand correctly that the casino believes that you have requested a self-exclusion but you are not aware of such action? Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru before we'll contact the casino? Thank you very much in advance.
Lieber Preziorek,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear preziorek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Haben Sie zufällig die Mitteilung gespeichert, in der das Casino eine andere IP-Adresse vorgeschlagen hat? "Ich habe mich bis heute nicht in mein Konto eingeloggt. Ich habe gefragt, wer es geschickt hat. Eine Dame sagte, es sei tatsächlich eine andere IP als die, von der ich mich immer eingeloggt habe."
Have you saved, by any chance, the communication where the casino suggested a different IP address being involved? "I have not logged into my account until today I asked to check who sent it some lady said that it was actually a different IP than the ones from which I logged in always"
Ich bat sie, ihre IP-Adresse zu überprüfen oder etwas, das nicht ich war, der über diese E-Mail-Änderung geschrieben hat, und die Chat-Dame sagte, dass dies tatsächlich nicht der Fall sei Auf dem Bildschirm ist ein Chat-Gespräch, das er meinem Herrn Joseph aus dem Glückswetten-Chat geschickt hat
I asked them to check their IP address or something that it was not me who wrote about this email change and the chat lady said that in fact it was not so I asked how you can change someone's email in the profile after giving the id number on the screen there is a chat conversation that he sent mi mister joseph from the lucky bet chat
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Ich wollte dir ganz herzlich danken, dass du versuchst mir zu helfen, aber dass ich heute gehe, wer hat das Geld genommen oder Luckybet oder irgendein Dieb, weil ich nicht mal auf mein Konto will, aber ich finde es witzig dass jemand meine E-Mail in meinem Profil ändert. Ein Monat wurde genehmigt, und der, den ich ein paar Stunden lang nicht gemacht habe, aber ich habe sie nicht einmal gesehen, und als ich wollte, dass Mr. Joseph mir die Rechnung gibt, sagte er mir, dass er nicht warten könne bis Montag und dann hieß es, dass ich das Konto selbst ausgeschlossen habe und bis heute noch nicht gesehen habe, dass ich eine Transaktionsnummer von dieser Dame habe. kann ich es dir schicken?
I wanted to thank you very much that you are trying to help me, but that I'm going today, who took the money or luckybet or some thief because I don't even want to get to my account, but I think it's funny that someone changes my email in my profile. A month was approved, and the one that I didn't do for a few hours, but I didn't even see her, and when I wanted Mr.Joseph to give me the account, he told me that he couldn't wait until Monday and then they said that I excluded the account myself and to this day I haven't seen yet I have a transaction number from this lady. can I send it to you?
Lieber Preziorek,
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Dear preziorek,
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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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