Hallo,
Luckybet hat ein erhebliches Problem mit seinem technischen Support.
Anfang Juni letzten Jahres wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt.
Also fragte ich das Support-Team nach dem Grund, aber eine automatische Antwort teilte mir mit, dass mein Konto vorübergehend gesperrt wurde.
Am 3. Juli 2024 habe ich eine Auszahlungsanfrage per E-Mail gesendet, in der automatischen Antwort wurde jedoch erneut angegeben, dass mein Konto vorübergehend gesperrt wurde.
Auf alle weiteren Anfragen reagierte entweder niemand, es wurde eine automatisierte Antwort generiert oder das Support-Team schrieb zurück, dass man es nicht wüsste oder keine Informationen hätte.
Am 23. Oktober 2023 habe ich einen Antrag auf Schließung meines Kontos gestellt. Das Support-Team bestätigte, dass mein Konto geschlossen wurde.
Da das Guthaben auf dem geschlossenen Konto jedoch nicht ausgezahlt wurde, fragte ich am 30. Oktober 2023 nach dem Grund und bekam die Antwort, dass mein Konto weiterhin gesperrt sei.
Ich habe die Beschwerde gemäß dem Spielplan am 13. November 2023 eskaliert. Während das Support-Team den Eingang meiner Beschwerde bestätigte, hat seitdem niemand darauf geantwortet oder Stellung genommen.
Ich habe am 13. Februar 2024 eine weitere E-Mail gesendet und mir wurde mitgeteilt, dass die Situation noch gelöst werden muss.
Wenn die Situation hier nicht gelöst wird, besteht mein letzter Ausweg darin, meine ungelöste Beschwerde zur Untersuchung an die Aufsichtsbehörden einzureichen.
Hello,
Luckybet has a significant issue with its technical support.
In early June last year, my account was blocked without any reason being given.
So, I asked the support team for the reason, but an automated response informed me that my account had been temporarily blocked.
On the 3rd of July 2024, I sent a withdrawal request via email, but the automated response again stated that my account had been temporarily blocked.
For all subsequent inquiries, either no one responded, an automated response was generated, or the support team wrote back saying that they didn't know or didn't have information.
On the 23rd of October 2023, I submitted a request to close my account. The support team confirmed that my account had been closed.
However, since the balance in the closed account was not paid out, on the 30th of October 2023, I asked why and was told my account remained blocked.
I escalated the complaint according to the game plan on the 13th of November 2023. While the support team confirmed receipt of my complaint, no one has since responded or commented on it.
I sent another email on the 13th of February 2024, and was told the situation is still being resolved.
If the situation does not get resolved here, my last resort will be to submit my unresolved complaint to the regulatory authorities for investigation.
Dobrý den,
luckybet má velký problém se svojí technickou podporou.
Začátkem června minulého roku mi zablokovali účet bez udání důvodu.
Ptal jsem se tedy podpory na důvod, ale odpověděl automat, že je můj účet dočasně zablokovaný.
3.7 2024 jsem poslal požadavek na výběr emailem, na to mi automat opět odpověděl, že je můj účet dočasně zablokovaný.
Na všechny další dotazy buď nikdo neodpověděl/ odpověděl automat /a nebo podpora odepisuje, že neví/nemá informace.
23.10 2023 jsem poslal žádost na zrušení účtu. Podpora potvrdila, že můj účet byl zrušen.
Jelikož zůstatek na zrušeném účtu nebyl vyplacen, 30.10 2023 jsem se ptal proč a dostal jsem odpověď, že je můj účet stále zablokovaný.
Dále jsem 13.11 2023 poslal dle herního plánu reklamaci. Podpora sice potvrdila přijetí, ale pak se k ní nikdo nevyjádřil.
13.2 2024 jsem posílal další email a bylo mi řečeno, že je situace stále v řešení.
Kdyby se tedy nepodařilo situaci vyřešit ani tady, poslední krok už je předání nevyřízené reklamace úřadům k prošetření.
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